不要擔(dān)心費用不夠，只要蒙牛坦誠地向消費者說明情況，一定會受到消費者的原諒。
中國的百姓是全世界最善良的百姓，他們一定會同意蒙牛分期賠付的，他們明白——只有讓坦城、知錯就改的蒙?；钕氯?，他們才能得到很好的賠償，他們才能治好病。而蒙牛呢，因為坦誠而得到了全國人民的諒解，有了繼續(xù)活下去的正當(dāng)理由，并且這些受害者有可能成為蒙牛的鐵桿粉絲，在他們的口碑傳播下，蒙牛不僅挽回了聲譽，而且擴大了市場，蒙牛一點都不虧。
蒙牛如果能做到這一點，不僅解決了自己的問題，而且也為國家分了憂，為政府解了難，維護了安定團結(jié)、和諧穩(wěn)定的局面。
這豈不是三贏的好事！
第三招，捐贈檢測設(shè)備，邀請熱心公益人士，成立公益性的檢測中心
受毒奶事件影響，人們的信任指數(shù)大幅下降了，廠家自己的檢測結(jié)果，消費者不一定相信、不一定買賬。
這個時候，怎么辦呢？
蒙?？梢韵蛏鐣栀洐z測設(shè)備和檢測經(jīng)費，成立相對公正的公益性的檢測中心。檢測中心的負責(zé)人可以邀請一些熱心公益事業(yè)、有一定影響力的人士擔(dān)當(dāng)，比如，袁隆平、方舟子、楊劍昌等。檢測中心接到投訴后可以隨時到相關(guān)商家購買實物，進行抽樣檢測，有問題及時向政府部門通報。也許他們也不是十全十美的，有時也難免掛一漏萬，甚至出錯，但畢竟有哨兵為咱們消費者把關(guān)，時刻做善意的提醒，而又不收取任何費用，他們是場外的裁判。場上的裁判有可能會因為收了黑錢而吹黑哨，而場外的裁判會作出符合良心的裁決。這對消費者的信心恢復(fù)，大有裨益。而市場上多一些消費者，蒙牛就會多一些市場。
第四招，老牛做客著名網(wǎng)站
老?？梢宰隹托吕司W(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站，因為這里云集著一些高端客戶，老?？梢栽诰W(wǎng)上跟這些網(wǎng)友進行互動，真誠道歉，坦誠交流，繼續(xù)宣傳“四個98%”——“經(jīng)營的98%是人性”，
“矛盾的98%是誤解”。“資源的98%是整合”?！捌放频?8%是文化”。這樣，說行一致，前后一致，肯定會重新獲得粉絲們的喝采。
第五招，改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告
鄭山姆認為，為了消除公眾對蒙牛曾經(jīng)的陰影，蒙牛必須改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告，展開新的廣告攻勢。
電視屏幕上：觀眾在乳白色的背景下，看到了新包裝的蒙牛利樂磚，一滴奶從吸管口滴了下來，猶如眼淚一般，蒙牛牛奶好似一個受了很大委屈的女孩在嗚咽低泣。（畫外音）一個慈父般的聲音在問：“蒙牛MM，為啥哭啊？”蒙牛MM哽咽地說：“我錯了！”（畫外音）一個慈父般的聲音在勸慰：“不要哭，知錯就改，我們?nèi)匀幌矚g你?！迸⒌穆曇舸鸬馈爸x謝！我珍惜這機會”這樣的廣告充滿人情味，耐人尋味，一定能平復(fù)公眾心中的怨氣，重新恢復(fù)對蒙牛的信心。
鄭山姆認為，以上五招，歸根結(jié)底就是四個字——真誠、負責(zé)。
真如老牛所說的，“一個產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心?！?br/>
當(dāng)老牛和蒙牛通過這五招，抓住了人心之后，鄭山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生？！
