但是，蒙牛高層在香港報告會上的說法，卻讓人大跌眼鏡。這是事件爆發(fā)后，蒙牛高層的第一次集體亮相，大家都在等待老牛的出現(xiàn)，然而，老牛缺席了。報告會上，蒙牛的執(zhí)行董事說，出售到香港和海外市場的產(chǎn)品，主要是由較大規(guī)模的原奶生產(chǎn)商提供的，出現(xiàn)問題的可能性會更小一些。
緊接著，“蒙牛之所以在國家檢驗后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，是因為以前國內(nèi)對三聚氰胺沒有檢驗標準。國家建立新標準之后，蒙牛會接受新的檢測方法?！?br/>
此語一出，全場嘩然。
許多消費者更提高了警惕心——蒙牛的食品工程師還會漏掉什么？會不會咱們曾經(jīng)喝下的牛奶中還有四聚氰胺、五聚氰胺在等待國家出臺新的檢測標準？公眾的疑慮更深了┅┅
另外，在博客上看到老牛“承擔責任”的言論之后，很多人在等待老牛出來，想聽他親口向全社會做出“承擔責任”的承諾，但是，他沒有出現(xiàn)。
這會給人留下老牛缺乏責任、“光說不練”的印象。
接下來，被媒體稱之為“萬言書”的《中國乳業(yè)的罪罰治救——老牛致中國企業(yè)家俱樂部理事及長江商學院同學的一封信》在網(wǎng)絡上出現(xiàn)。但這封“萬言書”非但沒有起到樹立良好形象的作用，反而被人認為是一封充滿了辯解、自夸、煽情口號的公關(guān)稿。
甚至有人說，偉大導師列寧小時候打碎了一個花瓶，都勇于承認錯誤；而老牛打碎的是成千上萬消費者的健康，他卻沒有承認錯誤。
還有人說，男兒有淚不輕彈，“寶寶的病痛”，老牛沒有哭；“母親的悲傷”，老牛也沒有哭；“消費者的責罵”，老牛還沒有哭；而這次面對眾多企業(yè)家，老牛突然聲淚俱下了。但這不過是撇清責任、作秀、騙取支持的一次表演。
大家認為，當蒙?？赡軞w屬他人的時候，老牛卻亮出最后一張王牌——“民族品牌”；甚至將柳傳志等知名企業(yè)家的短期拆借款，也演繹成給“民族品牌”雪中送炭，是對他本人“超越常規(guī)的信任”?？上Т蠖鄶?shù)企業(yè)家不愿意趟這個渾水，事后立刻辟謠。
更有人說，蒙牛在三聚氰胺事發(fā)前一個月，于2008年8月4日發(fā)布公告，公司股東金牛和銀牛公司通過摩根士丹利以相當于每股22.02
港元的價格，配售5700萬股，套現(xiàn)約12.6億元。金牛和銀牛公司的實際控制者正是老牛，難道老牛早就聽到了風吹草動？這個猜測讓人對“蒙牛”和老牛又多了一些想法。
自事件爆發(fā)之后，蒙牛開始在各類媒體上鋪天蓋地地投放廣告。蒙牛的新廣告“層層監(jiān)管，只為這一管”，根本就沒有說到消費者的心里去，人們不禁要想“以前為了這一管，沒有人監(jiān)管嗎？俯臥撐去了？散步去了？”
事實上，蒙牛這段時間的一系列危機公關(guān)有沒有奏效，消費者心里明白，蒙牛心里也明白。這是必然的，因為它從一開始就沒有搞清楚，“危機公關(guān)”的靈魂應該是真誠。
實事求是地說，蒙牛的危機公關(guān)，比起坊間有人戲稱的中國式危機公關(guān)：決不道歉—迅速找替罪羊—封媒體口(錢or權(quán))—搞定上層。確實要好上不知多少倍。
但是，對于一個曾經(jīng)讓人尊敬的企業(yè)和企業(yè)家，蒙牛完全有能力做得更好。
“三明治”危機治療原則
鄭山姆認為，面對危機，蒙牛首先不能自亂陣腳，要平心靜氣，用“三明治”的危機治療原則，去化解危機，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。
