管理者的10種角色不是彼此孤立的。它們形成了管理者工作的一個(gè)完形，一個(gè)整體。在這個(gè)整體框架中，任何一種角色都不可缺少，任何一種工作都不可或缺。
人際性角色
在管理者的各種角色中，有3種直接來(lái)源于正式的權(quán)力，并涉及基本的人際關(guān)系。
1、首先是“名義**”的角色
作為組織的頭面人物，每一位管理者都必須履行某些禮節(jié)性的職務(wù)，如總統(tǒng)會(huì)見(jiàn)來(lái)訪的顯要人物；領(lǐng)班參加車(chē)床操作工的婚禮；銷(xiāo)售經(jīng)理邀請(qǐng)重要的客戶(hù)共進(jìn)午餐。
我所研究的CEO，將與人接觸時(shí)間的12%用于應(yīng)付各種禮節(jié)性的職責(zé)。17%的來(lái)信是與其地位相關(guān)的感謝信和各種要求。涉及人際角色的任務(wù)有時(shí)可能是例行公事性的，不涉及重要的溝通和重大的決策制定。然而，它們對(duì)于組織功能的順暢運(yùn)行至關(guān)重要，因此管理者不能忽視。
2、由于管理者**負(fù)責(zé)一個(gè)組織，他需對(duì)本組織員工的工作負(fù)責(zé)，這些行為都構(gòu)成了管理者的“***”的角色
管理者的某些行為直接涉及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的問(wèn)題——例如，大多數(shù)組織中，管理者通常負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用和培訓(xùn)。除此之外，還存在一些作為***角色間接管理的工作。每個(gè)管理者都必須鼓舞和激勵(lì)他的員工，使員工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)在一定程度上互相協(xié)調(diào)。實(shí)際上，在管理者和員工的每一次接觸中，下屬都在揣摩管理者的意圖：“他是否贊成？”“他希望這份報(bào)告成為什么樣？”“他對(duì)市場(chǎng)份額感興趣還是對(duì)高利潤(rùn)感興趣？”等等。
管理者的影響力從***角色上***能體現(xiàn)出來(lái)。正式權(quán)力賦予管理者巨大的潛在權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在很大程度上決定了他實(shí)際使用這些權(quán)力的程度。
3、作為“聯(lián)絡(luò)者”角色
管理方面的文獻(xiàn)著作一直承認(rèn)管理者的***角色，尤其與激勵(lì)機(jī)制相關(guān)時(shí)更是如此。與此相比，管理著作直到***近也很少提及管理者的“聯(lián)絡(luò)”角色，在這一角色上，管理者主要與其控制的垂直指揮鏈之外的人員聯(lián)絡(luò)。事實(shí)上，根據(jù)對(duì)每一項(xiàng)管理工作的研究表明，管理者與組織之外的人員聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，與其同自己的下屬聯(lián)絡(luò)的時(shí)間一樣多，這一點(diǎn)是值得我們注意的。令人吃驚的是他與其上司聯(lián)絡(luò)的時(shí)間非常少（通常，這三種聯(lián)絡(luò)的時(shí)間所占的比例分別為45%、45%、10%）。
我所研究的5位CEO交往的人員對(duì)象非常廣：包括下屬、客戶(hù)、業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、類(lèi)似組織的管理者、政府和貿(mào)易組織的官員、其他公司的董事，等等。羅伯特·格斯特(Robert Guest)的研究表明，主管們接觸的人員數(shù)量多，范圍廣，很少有少于25個(gè)的，有的甚至超過(guò)50個(gè)。
信息性角色
通過(guò)與下屬和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人際交往，管理者顯示出在其組織中的神經(jīng)中樞地位。管理者不可能知道每一件事情，但是他知道的信息確實(shí)比任何下屬都要多。
研究人際關(guān)系角色和信息角色的時(shí)候，我們就明白羅斯福是從哪兒獲取信息的。作為***，管理者有正式和方便的渠道去接觸每一個(gè)下屬。因此，如前所述，他們往往比其他組織成員更了解組織內(nèi)務(wù)。
另外，聯(lián)絡(luò)者角色使他們能夠接觸組織外部信息，而他們的下屬卻缺少接觸外部信息的途徑。在與外部的聯(lián)系中，管理者往往是與其地位相當(dāng)?shù)墓芾碚呓佑|，這些管理者本身居于他們組織的信息神經(jīng)中樞地位。通過(guò)這種途徑，管理者擁有了強(qiáng)大的信息庫(kù)。
對(duì)信息的處理是管理者的重要工作之一。根據(jù)我的研究，**執(zhí)行官有40%的交往時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)傳播信息，收到的郵件中有70%是純粹信息性的（與諸如行為的請(qǐng)求不同）。管理者不會(huì)中途離開(kāi)會(huì)議或掛斷電話(huà)而去工作，在很大程度上，人際交往就是他的工作。用以下三種角色可以描述管理者的信息層面。
