設定流程的界限
定義范圍的關鍵在于設定界限：流程從哪里開始？為什么從那里開始？從哪里結束？哪些應當被排除在流程之外？
我們先討論開始和結束之處。這個流程的觸發(fā)點是什么？換句話說，你怎么知道啟動該程序的時機？每個流程都有個觸發(fā)點，每個觸發(fā)點都是*一*二的。流程的觸發(fā)機制可以是時間、用途、需求、活動或一大堆其他因素。一個制造流程結束后就會開始下一個流程，例如機械加工流程結束時會開始拋光流程。當所有零部件已經(jīng)制造出來或分配到位后，就要開始組裝流程?；蛘邽榱粟s上最終產(chǎn)品的交付期限，需要在固定的時間開始組裝流程。薪酬支付流程必須在每月的第一天啟動，而飛機引擎則必須在使用了固定的航班時數(shù)之后進行大修，不管已經(jīng)經(jīng)過了多少天。
有些流程的觸發(fā)點不只一個。例如，零件的更換要么是在舊零件破損時進行，要么是在進行預防性維護過程中按照固定的周期進行。在定義相鄰流程的范圍時多加留意就可以對此進行簡化。在這種情況下，你可以制定一個流程來調(diào)查機器發(fā)生故障的原因（從而找到破損的零件），并制定另一個流程來確定預防性維護的時間。那么這兩個流程都能用零件更換流程進行追蹤，其觸發(fā)點就是決定是否更換零件。
接下來，你怎么知道流程什么時候結束？曾經(jīng)有人告訴我一句話，正好可以用在這里：
“到底怎么樣算成功？”如果成功完成了流程，世界發(fā)生了什么改變？成功完成指定的流程可以是某款產(chǎn)品通過了測試，員工的薪酬得以支付，或流程的成果得以通過。流程的目標達成之后就算是完成了。如果你的情況看上去不一樣，那么你就應該重新評估流程目標。
在你對流程進行調(diào)查的時候，你可能會了解到，自己需要對其目標略微進行改動，或者是增加、減少、移動流程的范圍。
流程的確切界限在某種程度上常常是帶有一定主觀性的，當你定義多個相互關聯(lián)的程序時尤其如此—這個流程從何處開始，那個流程到何處結束？界限取決于你從誰的角度來看待程序。這些決定也能幫助你決定流程的觸發(fā)點。
確定流程的負責人
合適的流程負責人應當是流程架構圖上*低層級的人員，同時他需要有足夠權力和資源來確保項目的**部署和執(zhí)行。
盡管如此，許多時候推動流程變革的人卻不是這個人。有心修復流程的人可能是流程的某位客戶，或是負責執(zhí)行流程的某個員工—換句話說，是流程出問題時受到*大困擾的人，或者是敏銳地看到了流程改進機會的人。
在這種情況下，要求進行變革的人需要找出流程負責人并與其合作。雙方必須理解（至少高層需要理解）且關注該流程。最理想的情況是將流程的**運轉作為審核流程負責人工作的一項標準。
在同一個部門內(nèi)執(zhí)行的流程往往不難查明由誰負責。如果你不是負責人，則需要與該負責人聯(lián)手（如果能讓此人和他的主管一起加入就更好）。你可能需要準備一個業(yè)務案例，來解釋流程的重要性和改進的機會。你應當考慮公司的外部收益（例如更多的銷售或預訂），但也要考慮內(nèi)部的收益（例如效率的提升）。
優(yōu)化你的目標
現(xiàn)在你已經(jīng)有了一些數(shù)據(jù)，可能是量化數(shù)據(jù)，也可能不是。審視你的結論，然后尋找改進的機會。與類似流程或其他公司中的相同流程進行對標，這樣做也可能幫助你找出改進的機會。
如果可行的方式不只一種，那么你要找的就是能加入到新程序中的最*實踐。
參考你新了解到的東西，判斷你最初設定的目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，判斷你是否能接受這樣的結果，是否需要根據(jù)你的結論，縮小流程的范圍，或合理地擴大范圍，抑或是進行一些增補。根據(jù)可供使用的資源確定什么樣的目標才是切合實際的，并參考利益相關人（包括供應商、客戶、管理層和流程使用者）的需求來決定需要制定什么樣的目標。
