精英三原則
在執(zhí)行服務(wù)系統(tǒng)時(shí)有三個(gè)原則很重要：
1、 重視與顧客的接觸少點(diǎn)。顧客與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)都是關(guān)鍵時(shí)刻，所以我們盡量在顧客與企業(yè)的接觸過程中對服務(wù)進(jìn)行評估。
2、定期、定量、綜合測定。如果顧客滿意度只是臨時(shí)調(diào)查，或者沒有持續(xù)進(jìn)行，這樣的平?jīng)鼋Y(jié)果是沒有比較性的，你就無法進(jìn)行一個(gè)同期數(shù)據(jù)比較，就不能明確知道什么地方有進(jìn)步和倒退。所以一定要對服務(wù)進(jìn)行定期、定量、綜合測定。
3、經(jīng)營者或管理著主導(dǎo)原則。主導(dǎo)者的重視程度決定服務(wù)之星的深入程度。服務(wù)是永無止境的，評量出來的解雇一定會有需要改善的環(huán)節(jié)，主導(dǎo)著一定要重視這個(gè)結(jié)果。
以上就是執(zhí)行服務(wù)系統(tǒng)很重要的三個(gè)原則，其實(shí)重視服務(wù)除了為公司帶來業(yè)績和顧客口碑以外，對內(nèi)也能培養(yǎng)具備服務(wù)意識的員工才能更好地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)，企業(yè)才不會有太多的內(nèi)耗成本，還容易培養(yǎng)企業(yè)文化，所以這個(gè)系統(tǒng)不單純只是解決了服務(wù)問題，也為其他系統(tǒng)文化的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
做好服務(wù)就需要的就是不斷堅(jiān)持，現(xiàn)在群麗的服務(wù)仍有很大的改善空間。就如前面所分享的一樣，群麗也希望透過這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，讓群麗的服務(wù)更為每個(gè)顧客感動的記憶，讓顧客覺得再群麗牌照是一件幸福的事情。讓每個(gè)員工都有很好的服務(wù)意識，現(xiàn)在的群麗也還未做到，所以我么還要不斷改善。不過這個(gè)系統(tǒng)確實(shí)能提醒我們還有那里沒做好，給我們指明了努力的方向。
二、流程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)
流程的重要性就像你拿著一張地圖，當(dāng)你清楚目的的時(shí)候，就知道如何規(guī)劃從起點(diǎn)到終點(diǎn)的路程。地圖畫的好，可以節(jié)省時(shí)間。群麗剛起步的時(shí)候就很重視流程規(guī)劃，很早就成立了流程管理中心，當(dāng)時(shí)叫內(nèi)部管理組。
如果你不想你的員工成為溫水中的“青蛙”，那就要隨時(shí)注意組織里面的各種小事，就要涉及出讓這些小事很快被看見的制度。群麗為解決這個(gè)問題就誕生了報(bào)表制度，群麗的報(bào)表跟滿意表一樣，是群麗1996年就在執(zhí)行的制度。群里每個(gè)員工每天下班時(shí)都要填寫報(bào)表，已經(jīng)堅(jiān)持了14年了。剛開始的報(bào)表只是簡單記錄員工的心得體會，經(jīng)過14年不斷堅(jiān)持和改善，現(xiàn)在增加了比較多的功能。
報(bào)表流程為群麗帶來的成效及好處是：
1、 讓問題立即浮現(xiàn)；
2、 簡約是想的執(zhí)行效果及進(jìn)度；
3、 及時(shí)收集信息：
