銷售系統(tǒng)：我們希望銷售顧問在銷售時(shí)能讓顧客感覺舒服，這是一種很高的銷售境界。
企劃系統(tǒng)：再棒的企劃點(diǎn)子，都需要執(zhí)行到位才有效果。我相信很多人都要跟我一樣的體會，新點(diǎn)子不是不重要，而組織有沒有把點(diǎn)子及想法執(zhí)行到位的能力比點(diǎn)子本身更重要，所以群麗氣化系統(tǒng)更重視執(zhí)行力。
人力資源系統(tǒng)：人力資源系統(tǒng)的目標(biāo)就是關(guān)注人員的配置，不發(fā)生人員浪費(fèi)情況，再來就是要讓其他部門透過人力系統(tǒng)的協(xié)助，讓每個(gè)群里人都能感受到群麗的文化。還有最重要的功能是對其他西戎的每一項(xiàng)能力都要近些年更精準(zhǔn)訓(xùn)練。
這就是群里六大系統(tǒng)希望達(dá)到的目標(biāo)。
一、 群麗的服務(wù)管理系統(tǒng)
我首先跟大家分享群麗的服務(wù)管理系統(tǒng)，如果要談服務(wù)能力，我相信每間公司都有過因?yàn)槲覀兊姆?wù)讓顧客感覺特別滿意的個(gè)別案例，而我們思考的問題則是，如何讓這些偶爾服務(wù)不錯(cuò)的案例變成時(shí)常發(fā)生的案例，也就是要讓偶發(fā)變成常態(tài)，因?yàn)橹挥凶岊櫩吞貏e滿意變成常態(tài)了，群里才能將每個(gè)人的服務(wù)能力整合成群里的服務(wù)競爭力。要達(dá)到這樣的目的，就需要一個(gè)作業(yè)系統(tǒng)來支持。我們將現(xiàn)在做的這個(gè)系統(tǒng)稱之為服務(wù)管理系統(tǒng)。
服務(wù)管理系統(tǒng)是由三個(gè)子系統(tǒng)組成的，是以顧客滿意為中心的營運(yùn)流程、資訊系統(tǒng)和服務(wù)教育系統(tǒng)。
A、 服務(wù)教育系統(tǒng)
群麗要透過服務(wù)教育系統(tǒng)讓員工對服務(wù)的理念和想法跟公司達(dá)成一致，也就是要培養(yǎng)共同語言，溝通起來才順暢，才能形成統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值觀。所以要做好服務(wù)，首先要做好理論知識教育。
B、 資質(zhì)營運(yùn)系統(tǒng)
服務(wù)是做出來的就算新進(jìn)員工都明白也都認(rèn)同這一觀念，并不代表能把服務(wù)做好。要讓他們明白群里的服務(wù)，不能金金紙上談兵、還要讓他們每天的作業(yè)流程跟“顧客滿意”這樣的服務(wù)咪表緊緊掛鉤才行，所以就要有以顧客滿意為服務(wù)目標(biāo)的營運(yùn)流程。
例如我們的企劃書流程、報(bào)表流程、取件流程、回訪流程，都是以服務(wù)目標(biāo)為中心設(shè)計(jì)的運(yùn)營流程。這里我那企劃書流程來作說明。
