其次，服務(wù)承諾與企業(yè)形象不符。如有些二三流影樓為了吸引顧客．推出所謂的拍婚照送鉆戒活動，并承諾如假罰款。
第三，服務(wù)質(zhì)量確實(shí)無法控制。這種情形顧客原因最多，引導(dǎo)案例即是。如有個(gè)別顧客五官比例不協(xié)調(diào)、對眼、斜視等明顯生理缺陷就無法保證美若天仙，成為美麗新娘。甚至有個(gè)別顧客指明要拍成某某著名明星的樣子恐怕所有的影樓都不敢承諾“絕對沒問題”。
第四，承諾的成本超過利潤。如對來影樓拍照的顧客全部免送一件嶄新婚禮婚紗或禮服的承諾．對高套系來說可能問題不大，但對低套系或低定位影樓來說可能是不堪重負(fù)。
第五，顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險(xiǎn)。如果影樓已經(jīng)因服務(wù)質(zhì)量高，而有了很好的聲譽(yù)并且實(shí)際上無形地保證著他的服務(wù)那么一個(gè)形式上的承諾就沒有必要了。如品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度高的影樓顧客是趨之若鶩如果推出先拍照后付款的所謂服務(wù)承諾很明顯是畫蛇添足，多此一舉。
服務(wù)承諾的做法：
盡管服務(wù)承諾有其負(fù)面影響，但當(dāng)顧客對影樓或其服務(wù)質(zhì)量，不確定時(shí)服務(wù)承諾是最有效的。因?yàn)槌兄Z可以減輕不確定性有助于降低風(fēng)險(xiǎn)。
首先，制定高標(biāo)準(zhǔn)?？梢允菬o條件的滿意度保證也可以是針對如拍攝時(shí)間、新娘妝的時(shí)間等單項(xiàng)服務(wù)提供高標(biāo)準(zhǔn)保證。無條件保證的好處是不論時(shí)間如何變化．顧客所期待的與實(shí)際得到的服務(wù)都能保持一致。同時(shí)，這種高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾一定要遵守“承諾制定的可實(shí)現(xiàn)”原則盡量使用正式公開的承諾避免盲目地加入與競爭對手的廣告大戰(zhàn)或價(jià)格大戰(zhàn)之中去，以免導(dǎo)致承諾的方向偏離。
其次，不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)。不管提出什么保證，賠償代價(jià)都要有其實(shí)際意義才能吸引心存不滿的顧客主動前來抱怨有效地挽回失望的顧客刺激影樓汲取失敗的教訓(xùn)。不疼不癢的保證，等于沒有保證掛羊頭賣狗肉的保證只會帶來更多的抱怨。
第三，特殊情況特殊處理。對于某些特別較真的顧客或影響較大的事件一定不能掉以輕心，不能用對待一般顧客的方法。這時(shí)應(yīng)通知較高層次的管理者出面處理。這種做法一方面可采取適當(dāng)措施，另一方面可以借此機(jī)會，實(shí)際了解顧客所遭受的不幸，為最終合理、有效解決問題提供真實(shí)的幫助。
第四，簡化顧客申訴程序。零售業(yè)先驅(qū)馬歇爾·菲爾得
曾經(jīng)這樣說過：“來買東西的人在支持我，夸獎(jiǎng)我的人在取悅我投訴我的人在教導(dǎo)我，他們教會我如何取悅別人以便會有更多的人光顧心里不快而又不投訴我的人在傷害我。他們連讓我就這錯(cuò)誤改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會都不給我?！币虼?，對待顧客的不滿是改進(jìn)我們服務(wù)的機(jī)會。影樓在提供服務(wù)方面要多花一些心思與代價(jià)，盡量減少申訴過程的不便才不致既流失顧客又失去從申訴中學(xué)習(xí)、改善的機(jī)會。
第五，將服務(wù)滿意度列入企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由于人們的價(jià)值觀，時(shí)間觀念的進(jìn)步，影樓推行服務(wù)承諾的必要性更加強(qiáng)烈。顧客對企業(yè)推行服務(wù)承諾的期待也更加強(qiáng)烈。服務(wù)承諾成為影樓提高服務(wù)質(zhì)！不可分割的組成部分。如給高端客戶提供VIP
服務(wù)；二次、三次消費(fèi)提前告知明白消費(fèi)十年包修包換，終生維修等等不一而足。
