這幾年來(lái)，我一直都在一線跟員工一起做戶(hù)外秀、酒店秀、店中秀等各類(lèi)形式的秀場(chǎng)酬賓活動(dòng)的工作。我發(fā)現(xiàn)讓影樓的門(mén)市能深切的理解秀場(chǎng)接單和店中接單的不同，并采取行之有效的接單方法，將有助于秀場(chǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。下面將秀場(chǎng)中較常見(jiàn)的顧客托辭及解決方法與大家分享，以幫助門(mén)市人員準(zhǔn)確地判斷顧客類(lèi)型和顧慮所在，掌握秀場(chǎng)的節(jié)奏，解決顧客所疑慮的問(wèn)題，以便順利接單。
一、“我今天隨便看看，以后再說(shuō)”。
分析：
1、坐下后就說(shuō)出上述話語(yǔ)表明顧客來(lái)意已經(jīng)很明了，但還是應(yīng)該詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品，讓顧客認(rèn)可我們的服務(wù)和品質(zhì)，以便增強(qiáng)我們?cè)陬櫩托哪恐械挠∠?。做好上述工作。有可能將這類(lèi)型的準(zhǔn)顧客發(fā)展為我們未來(lái)的顧客，他們甚至可能成為我們良好口碑的宣傳者。
2、介紹完產(chǎn)品之后才說(shuō)表明顧客有心里話沒(méi)有講出來(lái)。他們的主要目的是想了解：A、看價(jià)格；B、看品質(zhì)；C、看服務(wù)。面對(duì)這樣的顧客，門(mén)市人員應(yīng)不停地發(fā)問(wèn)，如果連問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題顧客都沒(méi)有回答，門(mén)市人員要學(xué)會(huì)自問(wèn)自答。
面對(duì)這類(lèi)型顧客可用下列言語(yǔ)應(yīng)對(duì)：
這樣的啊。我昨天也是，下了班回家的路上順便逛了逛，沒(méi)想到看見(jiàn)一件衣服，特別漂亮，穿著也很合適，可惜錢(qián)不夠。從店里出來(lái)之后還是覺(jué)得挺喜歡的，想了想還是取錢(qián)去買(mǎi)了。我想信你也肯定有過(guò)這種經(jīng)歷吧！其實(shí)很正常的，有時(shí)候看到好的就買(mǎi)了，否則就會(huì)錯(cuò)過(guò)了。今天正好我們?cè)谧龌顒?dòng)，價(jià)格上比較優(yōu)惠，你要不要再考慮考慮？（我再看看吧！）是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意？（不是的。）那是價(jià)格問(wèn)題？（````````）既然您覺(jué)得都挺合適的，為什么要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)呢？我覺(jué)得我們也挺投緣的，要不我先把這些優(yōu)惠給你保留下來(lái)，如果你在拍照前發(fā)現(xiàn)比這次活動(dòng)還要優(yōu)惠的，我負(fù)責(zé)給你轉(zhuǎn)，好嗎？
二、“我現(xiàn)在還不能定，我需要和老婆（老公）商量一下。”
分析：
這類(lèi)型的顧客大部分是在找借口，心里有疑問(wèn)沒(méi)有解決。
面對(duì)這類(lèi)型顧客可根據(jù)所服務(wù)的對(duì)象是男是女分別使用不同的語(yǔ)言加以應(yīng)對(duì)：
1、（男士）哦，你說(shuō)得很對(duì)，你很民主的，我想你老婆應(yīng)該很幸福吧？不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，女人***喜歡你送她結(jié)婚照了，結(jié)婚照就像鉆戒一樣，***能表達(dá)你對(duì)老婆的愛(ài)，也是你對(duì)你們愛(ài)的信心表現(xiàn)。想念你老婆會(huì)開(kāi)心的。正好我們?cè)诟慊顒?dòng)，價(jià)位上比較優(yōu)惠，如果您擔(dān)心所訂的套系她不喜歡，在拍攝期前都是可以進(jìn)行更換的，同等套系我們保留優(yōu)惠。
2、（女士）你說(shuō)得很對(duì)，和老翁講肯定是要講的，但說(shuō)句實(shí)施情侶兩人一起來(lái)我們店選擇婚紗照的，***的選擇權(quán)還是在女方，基本上老公都很“聽(tīng)話”的。呵呵，這么多天來(lái)，來(lái)這的大部分也都是女孩子單獨(dú)來(lái)的，或者和好姐妹一起來(lái)的。當(dāng)然與老公商量一下也是應(yīng)該的，尊重他的意思，如果您已經(jīng)挑選好自己心儀的套系，可以電話跟老公商量一下再下訂單，因?yàn)槲覀冊(cè)谵k活動(dòng)，眾較平時(shí)優(yōu)惠很多，希望您不要***呀。
三、“現(xiàn)在還定不下來(lái)，得要回去問(wèn)問(wèn)父母。”
分析：
兩種原因：1、找借口。這種情況回到第一個(gè)問(wèn)題，搞清楚是很什么原因。2、婚紗照是父母掏錢(qián)。
面對(duì)這類(lèi)型顧客可用下列言語(yǔ)應(yīng)對(duì)：
你們蠻有孝心的嘛，其實(shí)做什么事是該跟父母講的，但是話說(shuō)回來(lái)，婚紗照是你們倆的事，是你們倆愛(ài)的見(jiàn)證，你們喜歡的父母也肯定會(huì)喜歡的，只要你們看中相信父母會(huì)尊重你們的意見(jiàn)。
