四、門市接單技巧
門市人員的個(gè)人素質(zhì)代表著整個(gè)門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對(duì)技巧的了解和運(yùn)用門市人員的個(gè)人素質(zhì)代表著整個(gè)門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對(duì)技巧的了解和運(yùn)用。
1、兒童影樓的門市人員的任務(wù)：
?、儆H和力：容貌以笑臉接待顧客，以微笑感謝的心送客，笑口常開，要保持一種習(xí)慣；衣著整齊，態(tài)度恭敬有禮，聲音口齒清晰，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)撐握適當(dāng)。
?、诒磉_(dá)力：激發(fā)家長(zhǎng)們的消費(fèi)潛能；同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。
?、鄱床炝Γ壕褪俏覀兘?jīng)常提級(jí)的顧客定位問(wèn)題對(duì)于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過(guò)家長(zhǎng)們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能（并不是看不起此客人消費(fèi)能力，只是因要對(duì)癥下藥，準(zhǔn)確定位對(duì)會(huì)高）。
④自知力：一定要認(rèn)清自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是哪一點(diǎn)，如果不能說(shuō)明產(chǎn)品給客戶會(huì)帶什么樣的回報(bào)，說(shuō)再多都是蒼白的！要了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、成本以及促銷活動(dòng)等。要了解本店所屬商圈的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)方向的特點(diǎn)、現(xiàn)有產(chǎn)品品牌及銷售情況。要清楚自身產(chǎn)品的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，在推銷過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
?、菡f(shuō)辭：無(wú)論怎么接待客人，我們必須有自己獨(dú)特的說(shuō)辭，平時(shí)可以用自己假扮挑剔客人的方法，來(lái)修正和優(yōu)化我們的說(shuō)辭。
⑥打電話：必須養(yǎng)成打電話之前發(fā)相關(guān)說(shuō)辭內(nèi)容的短信，才能給客人打電話。
這些也許看似無(wú)關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來(lái)的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個(gè)接單工程。
2、具體的接單技巧
?、訇P(guān)于門市人員與顧客之間詢問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。
首先，詢問(wèn)是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。接待人員應(yīng)該問(wèn)到兩個(gè)最普遍的問(wèn)題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問(wèn)這樣兩個(gè)直白而平淡的問(wèn)題呢？因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個(gè)問(wèn)題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問(wèn)完問(wèn)題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來(lái)，只有這樣家長(zhǎng)們翻起來(lái)才會(huì)感覺(jué)更加親切，看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí)，視覺(jué)的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長(zhǎng)，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲望。
然后，詢問(wèn)之后要面對(duì)的就是談話問(wèn)題，作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的，還要注意語(yǔ)言的使用魅力，也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語(yǔ)，比如說(shuō)“我們這里沒(méi)有這么便宜的相冊(cè)套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價(jià)”等拒絕性語(yǔ)言。
所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
②不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
先看一下價(jià)位層次高底顧客的消費(fèi)心理以及門市銷售技巧：
比如200多套系的，這一消費(fèi)層次的客人內(nèi)心是有些緊張的，這時(shí)的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。顧客往往會(huì)用很多種不同的理由來(lái)掩飾自己消費(fèi)檔次不夠高的現(xiàn)實(shí)，他們會(huì)說(shuō)一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個(gè)便宜的看看。大了以后在來(lái)拍好的，等等一些說(shuō)辭，當(dāng)遇到這樣的家長(zhǎng)時(shí)候，最好的方法就是順著他們的思維走，他們喜歡那個(gè)價(jià)位你就介紹那一個(gè)，還要說(shuō)你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以后你們會(huì)有很多機(jī)會(huì)，這樣會(huì)讓顧客的心理得到充分的滿足，而且對(duì)于這一消費(fèi)層次而言，做為門市人員不需要用降價(jià)方式來(lái)爭(zhēng)取顧客，如果一旦你采用降價(jià)的方式來(lái)爭(zhēng)取顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無(wú)底洞，降價(jià)不是唯一的方法更不是**的，要知道運(yùn)用價(jià)格并非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈(zèng)送才能夠得到心理上的滿足，比如掌中寶，愛(ài)心卡，寶寶貼等等一系列賻贈(zèng)物品都是可以贈(zèng)送套系內(nèi)的最佳配餐。
