步驟與權(quán)職使力方式:
門市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項目引導(dǎo)消費者產(chǎn)生消費欲望。主管加籌碼(贈品、禮服加穿、化妝)讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。店經(jīng)理價格,福利再次詳細介紹,換一個方式(欲擒故縱)施加壓力。
第八招:運作紅白臉
在適當(dāng)時刻,請出主管。講話要站在客人的立場,讓客人欠你人情。做戲要事先告之主管。
舉例:客人一定要¥1200。門市說:“徐經(jīng)理,幫幫忙!她是我的同學(xué),給個人情我吧!”主管說:“人情可以給,不過你要倒扣獎金哪!”門市說:“沒關(guān)系!老同學(xué)一定會報答我的,幫我介紹生意嘛,佩芳,對不對?”同時加用第三招??腿藭荒愀袆?,覺得你很有誠意,欠你情。
第九招:送客八步遠
只要你用心思,有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人:“還有什么不滿意?”(禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣)我們要知道,別家的門市絕不是省油的燈。
送客八步遠時,邊走邊說,手搭在小姐肩說:“佩芳,其實我們……的規(guī)模也是……數(shù)一數(shù)二,名聲很大,你們有什么不滿意就跟我說嘛,小麗再去想辦法為兩位爭取?!币话憧腿藭嬖V實情,舉例如:“最好送我結(jié)婚化妝,這樣可以省掉麻煩?!毕蛑鞴苌暾?,引客人返回簽單。誠心+內(nèi)心=成功
第十招:送禮金券
每個門市每月二張,目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招(在送客時)。裝作不讓別桌知道,可咬耳朵,小聲?;蛘堖M辦公室。休息區(qū)談。送禮金券……人家會把門市變成他們的親朋好友。