10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！
相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并***終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶?？蛻籼岢鏊麄兊囊蟮臅r候，也是處理公司和客戶關系的重要時刻。
若處理得好，則更容易讓客戶信任公司，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
11、隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這**是一個好的工作習慣。
還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
12、不要怕說對不起
當客戶講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對客戶的投訴，*好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。
美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
13、不要縮小客戶的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是***次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的客戶產(chǎn)生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發(fā)生過；
跟他講問題并不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題你知道，這只是一個小問題”這么說根本于是無補，還會有損公司形象。
每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。
14、重視客戶的滿意程度
紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。
就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力了解客戶下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益？”“這個滿足您的要求嗎？”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎？”
15、跟進問題直至解決
若你不得不把客戶打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給客戶以確認問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
16、不要自高自大
這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司*好的銷售人員，在行政工作上***有條理，但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會滿意而歸（他們對此毫不關心），而他屬于這1%，對于他，只有這個才是***重要的。
17、給予、給予、再給予
我們在與客戶交流中，經(jīng)常有的客戶會問送什么，怎么送?？蛻舻膯柎鸱从沉丝蛻糇陨淼男枰推谩？梢姡粋€好的開端是以為客戶提供給予開始的。給予客戶什么呢？
給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向客戶索取什么，哪怕是一種回答。永遠不要先問客戶：“你需要什么？”
永遠記?。航o予、給予、再給予！而不是索取！
18、感謝、感謝、再感謝
要知道：對客戶說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中***常用的詞。
