每個(gè)客戶(hù)，都是你的金礦，給你帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富。那么，如何才能抓住客戶(hù)的心，讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢？以下為你分享幾招。
1、你就是公司
即使你所在的公司有很多很多個(gè)像你一樣的銷(xiāo)售員，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，公司就是你，同他直接接觸的也是你?？蛻?hù)把你的公司看作一個(gè)僅為滿(mǎn)足他要求的整體。
結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給別人；結(jié)論二：若客戶(hù)真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而且你要親自把你的同事介紹給客戶(hù)，同時(shí)應(yīng)給客戶(hù)一句安心話：“若他還是不能令您滿(mǎn)意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”
2、永遠(yuǎn)把自己放在客戶(hù)的位置上
你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的？把自己擺在客戶(hù)的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的****方法。
3、使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上級(jí)”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的客戶(hù)說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”；
如客戶(hù)向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從客戶(hù)的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
5、保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。
6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的****方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。
若客戶(hù)感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到***真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。
7、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話
銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。
永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了。”
8、與客戶(hù)交談中不接電話
銷(xiāo)售員什么都不多就是電話多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。
但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
9、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)
一個(gè)***的銷(xiāo)售人員非常明白：客戶(hù)的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。
向客戶(hù)提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶(hù)平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
