那么流程進(jìn)入到第二天，我們提前一天，給客人致電，讓客人預(yù)選服裝。這些后面的流程都差不多的，那我不說了。
很多時(shí)候，人性等于人心，所以我們也看重感動(dòng)服務(wù)，那么感動(dòng)服務(wù)有很多種，比如說我舉個(gè)例子，大家回家就可以用。娃哈哈有一種礦泉水，你們買過嗎？知道里面有什么嗎？星座，你們都看到了娃哈哈礦泉水里有一個(gè)星座，它每一瓶礦泉水里都有一個(gè)星座代表，那么在客人來我們店服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)槲覀円呀?jīng)了解他的生日，那么在早晨進(jìn)入環(huán)節(jié)的過程當(dāng)中，我們會(huì)遞給他兩瓶礦泉水。先生是先生的星座，新娘是新娘的星座，客人有時(shí)候不知道我們這個(gè)環(huán)節(jié)，他會(huì)講：這是我的星座，新娘說：唉，這是我的星座。另外一大群人說：這是我們的星座。他們就知道我們是做了準(zhǔn)備的。我們是客意這么做的，所以客人一點(diǎn)一滴的感動(dòng)形成了我們整個(gè)感動(dòng)服務(wù)。還有很多，這是一個(gè)你們可以馬上回家就做的礦泉水。很好買，上面都有星座。拿出你們的流程單，看看明天拍照的客人，你對(duì)著他星座給他，很簡(jiǎn)單。
那么執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，態(tài)度等于行動(dòng)，包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每次我們招聘以后，首先是一個(gè)培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，這套片子為什么這么拍，這套片子代表什么，這些都要教給員工。培訓(xùn)完了以后，所有攝影師必須一個(gè)一個(gè)考核，你什么時(shí)候過了，你什么時(shí)候拍客人；你沒過，你繼續(xù)練。我們要求，我們的樣照和客照，相似度要達(dá)到70%以上。監(jiān)督也是標(biāo)準(zhǔn)化，必須要達(dá)標(biāo)，過程等于結(jié)果，要采用日常表格化管理。有時(shí)候也說的，其實(shí)說這話很可笑，有時(shí)候我們交流的時(shí)候也說，我們的門市非常辛苦，我們每天要完成的表格是十三個(gè)，其實(shí)我們也覺得太多了，想把它省略的，但是我看這十三張表格，我看哪一張都不能省略，因?yàn)槲覀兊拈T市難免有懈怠和不自覺的時(shí)候，所以必須要讓他完成表格。
表格化管理建立以后，剩下的就是我們的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化?；瘖y，數(shù)碼，所有的門市，每天要發(fā)大量的表格給我。我有時(shí)候每天看表格就要看五六個(gè)小時(shí)。每天我們總監(jiān)看完表格后會(huì)做個(gè)匯總，把所有的達(dá)標(biāo)的，沒達(dá)標(biāo)的，要扣除的，要罰款的，要警告的，都會(huì)在上面體現(xiàn)，但每天我還要去看員工的表格。這是一個(gè)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化，那么獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)就是績效管理這一塊，這是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵。
那么標(biāo)準(zhǔn)化的第六個(gè)，處罰標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)過程是非常痛苦的。每年在門市也好，連續(xù)二個(gè)月沒有完成業(yè)績指標(biāo)的要自動(dòng)離開。公司上個(gè)月，我們有四個(gè)已經(jīng)做了快兩年的員工直接淘汰，這也沒有辦法，是市場(chǎng)在淘汰他們，不是我們要淘汰他們，是游戲規(guī)則是制度的淘汰。其實(shí)我也很心痛，他們離開的時(shí)候我也哭了，但是沒有辦法，企業(yè)要成長，痛苦等于成長，那么其他也是一樣，每三個(gè)月的技術(shù)考核。有獎(jiǎng)的，有罰的，有降級(jí)的，也有淘汰的，沒有辦法。好了，今天講的東西，希望能給你帶來一點(diǎn)收獲。
黃總一直讓我非常感動(dòng)的一句話就是，我們集團(tuán)剛承辦了這個(gè)成功之道·中國之行第十三站的時(shí)候，王總告訴我，承辦成功之道，并不等于我們的企業(yè)已經(jīng)成功了，只是我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上，我們失敗的經(jīng)驗(yàn)比別人多一點(diǎn)，比別人多堅(jiān)持那么一會(huì)，所以我們還在前進(jìn)的道路上。好，謝謝大家！
主持人：稍微輕松一下，王剛先生一站到臺(tái)上，我們整個(gè)大廳蓬蓽生輝，非常印象深刻，雖然沒有專業(yè)講師那么多的語言技巧，但是在長達(dá)數(shù)小時(shí)的課程當(dāng)中，他在廣大同行，甚至是同城同行的面前，把自己最珍貴的這套網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng)用多達(dá)66個(gè)PPT來向大家闡述，我覺的這種豁達(dá)和敬業(yè)的精神真正值得我們欣賞和學(xué)習(xí)，所以我聽到也是掌聲最多和最熱烈的一次。真的。身體力行，行動(dòng)全力支持著本次盛會(huì)，和詮釋著我成功之道，和中國之行的整個(gè)意義，也由最后一句話，非常謙虛的話，一句王總的話來詮釋整個(gè)集團(tuán)這種前輩的精神，好的朋友們，那么在這里呢，我們繼續(xù)，啊，到了休息的時(shí)間。二十分鐘，二十分鐘以后，我們將有接下來的一堂課，也是我們?yōu)閻蹖Ｒ患瘓F(tuán)的企劃總監(jiān)李越亮先生的一堂精彩分析課程，期待大家，謝謝，二十分鐘以后我們?cè)僖?。Thank
you！
