第七個，付費的一個推廣。購買推廣的服務(wù)，包括搜索引擎，付費一些商戶網(wǎng)，一些廣告的投入啊，當(dāng)?shù)卣搲母顿M廣告啊，包括參加一些大量的團購。
第八個，網(wǎng)絡(luò)口碑收集反饋。發(fā)現(xiàn)差評時及時的反饋，發(fā)現(xiàn)好評時也要及時的反饋。
網(wǎng)絡(luò)文案編輯工作實質(zhì)是什么呢？每次官網(wǎng)話題周，在我們的官網(wǎng)里面，有一個叫話題周。我們一個月四個話題周，每一周，都會取一個很好玩的話題，讓網(wǎng)友去參與，去賺積分。在積分商城里面有兩種：一種是產(chǎn)品，一種是商品。拍照前的客人他可能需要的是產(chǎn)品，拍照后的客人他對你產(chǎn)品就不感興趣了，他可能需要是商品。其實商品非常簡單，我們也不需要花錢去找一家商戶，淘寶上多著呢。你只要把圖截下來放上去，他如果說達到積分要兌換，你只要做一個事情，到淘寶上買，買好以后，發(fā)到他家里就行。
那么第二個公司官網(wǎng)活動，企業(yè)文化及相關(guān)貼子編輯，維護及物料準(zhǔn)備?？腿诵枰獌稉Q的一些積分，一些物料等東西。
第三個是官網(wǎng)間的兌換明細表。每月禮品單，清單的報兌，客人需要的一些禮品。我們有一些要準(zhǔn)備的，有一些不需要的。
第四個，官網(wǎng)及微信，微博，不同客戶群體后期維護，內(nèi)容的編輯，官網(wǎng)及微信、微博，不同客戶群體，這是兩個不同的客戶群體，那么后期要維護，這些內(nèi)容怎么編輯，怎么跟客戶去互動，這需要網(wǎng)編做的事情。
第五個，公司各個部門，微博，微信，客戶帳號的統(tǒng)一注冊和發(fā)放，及微信站內(nèi)短信提醒作業(yè)。這個非常重要，你們最好把所有的官網(wǎng)的東西，只要牽涉到你官網(wǎng)的東西，都把它統(tǒng)一注冊，統(tǒng)一注冊后統(tǒng)一發(fā)放，到時候所有QQ里的客戶資料，所有的東西，你根本不需要再去那個，它也不會流失。不會因為你的員工的離開而丟失。
那么網(wǎng)絡(luò)客服的工作實質(zhì)是什么呢？網(wǎng)絡(luò)客服主要是做網(wǎng)上談單這些事情，網(wǎng)絡(luò)咨詢談單，網(wǎng)聊話語的整理。網(wǎng)絡(luò)客服不需要多會打字，只要會說好聽的，那么這些都是一個有標(biāo)準(zhǔn)的，他們要做的事情就是復(fù)制粘貼。網(wǎng)絡(luò)客服要把每周、每月甚至每天、客人在網(wǎng)上向你咨詢的每個問題，做一個匯總，再跟主管碰頭，把它寫出標(biāo)準(zhǔn)答案放在上面，然后下次再碰到這個問題，他就做復(fù)制粘貼的事情。
第二個，網(wǎng)絡(luò)話語整理，關(guān)鍵詞做很多鋪墊，在線支付款項，申請支付寶或者別的。網(wǎng)絡(luò)客服還要進行追單，并進行微信微博營銷，利用官方帳號更新每日的活動以及特片拍攝花絮場景，利用微信微博私信，傳達給顧客。
第三個，客戶在線聊天，老顧客維護。
第四個，官網(wǎng)曬片指點，領(lǐng)導(dǎo)并教客人如何曬片，求片，外網(wǎng)貼子發(fā)放及維護。
第五個，是統(tǒng)一官網(wǎng)發(fā)貼，照片套板規(guī)范。
第六個，微信微博每天轉(zhuǎn)發(fā)活動五至十條。用他們手機上自己的微信。我們會統(tǒng)一同一個客服的微信名字，我們也成立了很多群，比如粉蝴蝶的主管群，攝影有攝影的群，化妝有化妝的群，門市有門市的群。他們在第一時間去互動，因為微信群在加的時候他有一個人數(shù)。所以我們主要由主管來進行每天所有事項的傳達，比如要往外推廣的時候，我們都是在主管群里面發(fā)通知，主管再發(fā)到他手下自己部門的群里去。那么在群里特別要注意套系優(yōu)惠的每個時間的推送，不要弄錯。
第七個，客人訂單，客戶積分添加。那么客人訂單里有一個促成他快速上網(wǎng)去注冊官網(wǎng)的方法，必須要他做一個訂單后的積分，他會聯(lián)系客服。
第八個，新客報廢表更新。三天一個更新，讓他們必須即時去追單。
第九個，完成每階段評比業(yè)績報表。每周都有一個階段的評比，每個月有一個階段的評比。
剛才講得是官網(wǎng)和外網(wǎng)，還有我們?nèi)粘Ｔ谟玫暮苡行У囊恍┍砀?。包括一些方法，包括架?gòu)。那么，在我們整間網(wǎng)店的內(nèi)部運行當(dāng)中，也有一個流程規(guī)范，可能跟傳統(tǒng)店的東西有一點區(qū)別，但是大部分，80%都一樣。
首先是流程標(biāo)準(zhǔn)化。流程標(biāo)準(zhǔn)化有很多細節(jié)，比如說我們在客戶訂單當(dāng)天，我們有微信短信的祝福；客戶拍照前三天，我們的門市一定要給客人致電，提醒他的拍照時間，并跟他對他的預(yù)約單上所有的服裝套數(shù)、外景點、內(nèi)景點，所有的服務(wù)項目都要進行比對確認，防止客人在進入到你的流程當(dāng)中再產(chǎn)生不滿。因為有些客人很沖動，第一這是一輩子的事情，第二他這個人很沖動，當(dāng)時談的時候他覺得他有五套服裝，其實是四套服裝，進入流程的時候再因為這個產(chǎn)生客怨，對我們來說損失是最大的，因為跟客人爭永遠是失敗的，你沒有贏家。所以提前三天我們要跟客人比對這個單子，確認服務(wù)內(nèi)容，沒有問題了，再提醒他三天以后要拍照了。
