7、身體語言
除了聽之外，經(jīng)理也要觀察員工的身體語言。這不是隨隨便便的觀察，而同樣的是為了選擇問題。如果員工對(duì)輔導(dǎo)的內(nèi)容很感興趣，可能會(huì)做出身體前傾的動(dòng)作。如果對(duì)于正在回答的答案不確定或感到憂慮，他的手會(huì)稍稍地?fù)踉谧烨啊ｋp手交叉抱在胸前通常表示反對(duì)或者抵觸情緒，而雙臂展開表示接受和適應(yīng)。有一點(diǎn)要記?。喝绻炖镌谡f一件事情而身體動(dòng)作看上去在表達(dá)另外的意思，那么身體語言更接近真實(shí)的想法。
8、反映
經(jīng)理要足夠清醒地知道他在做什么。不管覺得自己多有把握，經(jīng)理都有必要時(shí)常向員工反映自己的想法并做出總結(jié)。這樣做可以確保對(duì)員工的正確理解。同時(shí)也讓員工了解到他的話確實(shí)被很好地聽取了并得到了*大限度的理解。這樣也給員工第二次機(jī)會(huì)來檢查它說過的話得真實(shí)性。在大部分的輔導(dǎo)過程中有的人需要做一些筆記。
9、提問的順序（GROW法則）
1. 目標(biāo)（goal)：首先幫助員工明確做事情的目標(biāo)，要做什么，達(dá)成什么程度，在什么時(shí)間內(nèi)完成
2. 事實(shí)（reality)：對(duì)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析，以明確可能性及障礙
3. 選擇（options)：可供選擇的行動(dòng)步驟，明確每一步怎么開展
4. 決心（will) ：前面的步驟清晰了，到了表達(dá)決心的時(shí)候了，經(jīng)理要幫助員工明確要做何事(what)，何時(shí)(when)、由誰(whom)來做，以及做這件事的決心（will）
GROW只不過是一個(gè)概念，只有在被使用的環(huán)境中才會(huì)有價(jià)值，而GROW的環(huán)境就是責(zé)任和意識(shí)。
一個(gè)**的老板會(huì)用下面的方法指示員工：
我的目標(biāo)是這個(gè)月買1000件裝飾品。
事實(shí)是上個(gè)月你們做得不好，只賣了400件。你們就是一些懶鬼。我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者有更好的產(chǎn)品，所以你們必須比它們更有賣力。
我已經(jīng)考慮過所有的選擇方案，我們不會(huì)增加廣告或重新包裝產(chǎn)品。
你們要做的事情如下… …
他只是在表面上遵循了GROW模式，并沒有提出一個(gè)問題。他沒有建立起意識(shí)，而盡管他認(rèn)為已經(jīng)威嚇?biāo)膯T工承擔(dān)了責(zé)任，但并非如此，因?yàn)樗麄儎e無選擇。
結(jié)束語：經(jīng)理的*一價(jià)值是幫助員工成長(zhǎng)，而要做到這一點(diǎn)，經(jīng)理就要放棄說教，學(xué)會(huì)提問，幫助員工樹立意識(shí)和責(zé)任，幫助員工真正掌握自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)！
