2、開放性問題
回答沒有限定答案的開放性問題能激發(fā)意識。相反，封閉性問題在正確性上過于絕對，只有對和錯這兩種答案的問題關(guān)上了進一步探討細節(jié)的大門，得到的回答甚至都不會經(jīng)過員工的大腦。在輔導(dǎo)過程中，開放性問題對于激發(fā)意識和責(zé)任來說，效果更為顯著。
3、疑問句
激發(fā)意識和責(zé)任的*有效的問題是以尋求量化和搜索實施的詞開頭的，像什么、何時、誰、多少。為什么是不提倡用的，因為它包含批評意味，會使人辯解。另一方面，為什么和如何如果沒有附件限制條件，會引發(fā)分析性的思考，從而起到了反作用。分析和意識是不同的思維方式，絕不可能同時達到***的狀態(tài)。
如果當前我們需要做的精確陳述事實，那么分析其來源和意義的工作就要暫時擱到一旁。不過，當我們確實需要詢問這類問題時，以為什么開頭的問題可以更好地表達“你的理由是… …？”以如何開頭的問題可以換成“你分幾步做… …？”這些問句，以便得到更明確和符合事實的回答。
4、注意細節(jié)
提出問題應(yīng)該從一般到具體層層推進。這樣不斷深入到細節(jié)可以維持員工的注意力和興趣。我們可以用一個觀察一平米的地毯的練習(xí)很好地說明這一點。在觀察者觀察到地毯的絨線、顏色、式樣甚至一塊污漬或瑕疵之后，他的注意力開始分散，想要涉獵更有趣的東西。這時候如果給他一面放大鏡，他就能再回來仔細深入得觀察一番，長時間不感到厭煩。在顯微鏡下，這一小塊地毯又變成充滿了各種形態(tài)、紋理、顏色和微生物的迷人世界，甚至小蟲子都足以吸引觀察者的眼球，讓其目瞪口呆好幾分鐘。
5、引導(dǎo)問題
不稱職的經(jīng)理經(jīng)常引導(dǎo)問題。這意味著經(jīng)理不相信現(xiàn)在試圖做的事情。這會被員工迅速發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理的可信度和輔導(dǎo)的價值會大大降低。在前進的方向問題上，教練*好是建議而不是操作員工。有批評意味的問題，比如“你到底在干什么？”，也應(yīng)該盡量避免。
6、注意傾聽答案
經(jīng)理必須認真仔細地傾聽員工的答案。如果經(jīng)理沒有這么做，不但會失去信任，而且不能想出下面要提出的*好的問題。這必須是一個自然而然的過程。如果在頭腦里提前準備好要問的問題，經(jīng)理會打斷這一過程的連續(xù)性，不能跟上員工的思維。如果經(jīng)理在員工說話時醞釀著下一個問題，員工會發(fā)現(xiàn)他沒有在認真聽。好一點的做法是，認真地傾聽，在頭腦中出現(xiàn)合適的問題的時候打斷員工。
大多數(shù)人并不善于傾聽。這是一項需要集中精力和大量練習(xí)的技能。奇怪的是，我們很少有人在聽新聞和***廣播劇時有障礙，興趣使你能夠集中精力，也許我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的是要關(guān)心他人。
當我們傾聽的時候，我們是否聽到了？當我們看的時候，我們是否真的看到了？如果我們沒有聽到或者看到，我們就應(yīng)該和說話人保持眼神交流。由于我們必須有所見解和給予反饋，所以我們常常會面臨壓力，尤其當我們扮演顧問角色時。
