每個(gè)人在不同的職業(yè)發(fā)展階段都有不同的瓶頸，每個(gè)企業(yè)在發(fā)展歷程中也有很多瓶頸。如何突破這些瓶頸，是擺在每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人面前非常重要的課題。
中國有句俗話叫“練武不練功到頭一場空”。大學(xué)畢業(yè)前，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)硬技能，用它在職場中謀求生存。多年后，知識(shí)老化，你觸到了職場的天花板。是我們硬技能不夠造成的嗎？其實(shí)，這個(gè)天花板是在沒人教的軟技能上——如怎么增加自信心，怎么去和人溝通，怎么提高領(lǐng)導(dǎo)力等。
趙忠堯在TCL工作25年，期間經(jīng)歷四五次的天花板。在智勝未來出口論壇上，他以自己親身經(jīng)歷，向大家講訴如何利用軟技能打破天花板。
以下是趙忠堯演講實(shí)錄：
TCL在2000年引入了卡內(nèi)基，幾年下來TCL發(fā)展的非常迅猛，這里面和軟技能的提升有非常大的關(guān)系。軟技能是什么？們?cè)谕黄破款i的時(shí)候應(yīng)該怎么思考問題？這里面有六個(gè)話題：
***個(gè)話題是格局。2000年我是TCL銷售公司的，當(dāng)時(shí)的彩電市場，長虹是老大，TCL是老三，我們?cè)趺醋兂?**呢？當(dāng)時(shí)還是CRD時(shí)代，已經(jīng)出現(xiàn)了很奇怪的現(xiàn)象，產(chǎn)品越來復(fù)雜，但是產(chǎn)品的生命周期又越來越短了。這時(shí)，整個(gè)公司的方向就變成了以速度和效率為起點(diǎn)的狀態(tài)，我在TV行業(yè)已經(jīng)做了10年，誰的速度比我快呢？就是PC，那個(gè)時(shí)候還沒有手機(jī)。我當(dāng)時(shí)組織人員展開了一場**向PC學(xué)習(xí)的熱潮，我們經(jīng)過了兩年的時(shí)間就打敗了長虹。
什么叫格局？在你這個(gè)行業(yè)里去學(xué)習(xí)叫術(shù)，去其他行業(yè)學(xué)習(xí)就是道。對(duì)我們這種小型企業(yè)，宏觀經(jīng)濟(jì)的影響不是很大，只要把自己的事情做好，其實(shí)沒有什么問題。宏觀經(jīng)濟(jì)不好，人工成本上升等，所以企業(yè)才做不好。為什么在你的行業(yè)有比你做的好的企業(yè)我們應(yīng)該從這個(gè)角度思考，要看其他行業(yè)的人是怎么做的。通過這樣的方式才能破掉這個(gè)局。因?yàn)槟阋呀?jīng)被捆住了。
前瞻性。大家可能都這么一個(gè)體會(huì)，我們小的時(shí)候出門的時(shí)候都不敢出去，都是父母領(lǐng)著我們一起走。我們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的過程中都是迷霧的狀態(tài)，隨著能力提升以后，發(fā)現(xiàn)霧散去了，每個(gè)人散的多少是不一樣的。但是你總有迷霧的地方，這個(gè)時(shí)候，人沒有方向感的時(shí)候就在原地不動(dòng)。怎么才能有前瞻性呢？思維是很重要的，必須有一個(gè)大的方向，也就是說在迷霧當(dāng)中設(shè)一個(gè)旗桿。人的思維是以終為始的，是先找到目標(biāo)才找方法，而不是說有方法才有目標(biāo)。
騰訊在QQ非常好的時(shí)候，決定開發(fā)了微信。當(dāng)時(shí)馬化騰并沒有從QQ的團(tuán)隊(duì)里找人開發(fā)微信，而又重新找了一波人來開發(fā)微信。這里面有幾點(diǎn)很重要，相信那個(gè)時(shí)候馬化騰一定想到一個(gè)問題，整個(gè)世界從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，而QQ的用戶群是PC的用戶群，跟現(xiàn)在移動(dòng)的用戶群是不一樣的，這就是他的前瞻性思維，落地的時(shí)候他選擇了另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立的來做。被革命還是革自己的命？
如果騰訊沒有微信的話就容易快倒。前瞻性，你不能說你不知道，方法是很多的，但是你一定要找到前瞻性，一定要找到發(fā)展的點(diǎn)。
換位思考。動(dòng)物有一種本能，都是以自我為中心，自己***厲害，自己的水平*高。但是我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)必須要跟人合作，以自我為中心是沒有辦法帶團(tuán)隊(duì)的。這個(gè)時(shí)候怎么辦？就要有換位思考的方法。
我以前在當(dāng)CEO的時(shí)候有這么一個(gè)故事，我有一個(gè)副手，當(dāng)時(shí)種種原因，關(guān)系搞的一塌糊涂。但是我也不可能炒掉他，他也不可能炒掉我，這種情況下怎么跟他一起合作呢？一定要有換位思考的方法來想問題。當(dāng)強(qiáng)迫自己寫對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，慢慢的發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)。后來看他的眼神就不一樣了，很多東西就被化解了。關(guān)鍵的問題是，要學(xué)會(huì)換位思考。
在組織的發(fā)展過程當(dāng)中，與你不喜歡的同事一起共事的能力是考驗(yàn)?zāi)隳芰Φ年P(guān)鍵要素。作為CEO，如果你手下人的水平都比你低，你這個(gè)企業(yè)是沒有出息的。但是能人都是有毛病的，在一方面比較長的時(shí)候，另一方面是比較短的，你是要把他短的方面扶起來。
影響力。現(xiàn)在商學(xué)院把領(lǐng)導(dǎo)力整歪了，關(guān)于影響力和領(lǐng)導(dǎo)力，有各種各樣的說法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就是自己不干活，忽悠一幫人幫他干活。江上只有兩條船，一為名，二為利。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，應(yīng)該怎么做？這就很關(guān)鍵。
我們?cè)诠井?dāng)中要推動(dòng)很多的改革，但是這個(gè)繩子是推不動(dòng)的，系統(tǒng)越大的時(shí)候越難推。但是繩子拉的時(shí)候很容易。
在二戰(zhàn)有一個(gè)非常典型的故事，當(dāng)時(shí)艾森豪重打歐洲的時(shí)候，他們已經(jīng)制定了戰(zhàn)略規(guī)劃，但是沒有做，他開了三天的戰(zhàn)略研討會(huì)，各種各樣的意見發(fā)表，***就是諾曼底戰(zhàn)役，如果當(dāng)時(shí)命令攻打諾曼底，就會(huì)有很多聲音就出來了，為什么這樣，你是怎么想的？這樣怎么協(xié)調(diào)？一大堆的東西。
內(nèi)驅(qū)力。一個(gè)人在發(fā)自內(nèi)心要把事情做好的意愿和能力。作為一個(gè)CEO，或者是作為一個(gè)部門的主管，就跟駕駛一輛車一樣的道理，每個(gè)人都在求人車合一，但是在人車合一的過程中有四個(gè)要素很關(guān)鍵，***，這個(gè)司機(jī)水平得多高，你自己的能力得提升。當(dāng)然，這個(gè)提升更多的方面包括你的硬技能沒有問題，還有。軟技能是需要提升的。如果老是偏頗于硬技能的提升，那管企業(yè)就很難。還有，這個(gè)車的性能得好。你開一個(gè)捷達(dá)跟開一個(gè)奔馳當(dāng)然不一樣。當(dāng)然，車?yán)锩娓匾氖前l(fā)動(dòng)機(jī)好不好，如果是捷達(dá)車裝一個(gè)奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)，那當(dāng)然可以。第三就是油好不好，第四就是路好不好。
做企業(yè)的，我們發(fā)現(xiàn)很多人，內(nèi)心想把一件事情做成的意愿，0-10分，打幾分，到四五十歲的時(shí)候這個(gè)意愿就下降，怎么把油整好，對(duì)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力來講很關(guān)鍵。我們講內(nèi)驅(qū)力，自己要有意愿，這個(gè)油得是杠杠的。弄個(gè)奔馳，弄個(gè)90號(hào)油也跟不上去。平臺(tái)再好，行業(yè)選的再好，油加錯(cuò)了，內(nèi)驅(qū)力起不來。妨礙自己成長*大的要因就是找借口。
如果不給自己點(diǎn)壓力都不知道自己有多***，當(dāng)然，轉(zhuǎn)折點(diǎn)很重要，其實(shí)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是機(jī)會(huì)，有危有機(jī)。一說電商，大家都說狼來了。有危就有機(jī)，怎么樣把每一次的轉(zhuǎn)折點(diǎn)比較里程碑，在每一次變化當(dāng)中可以找到自己能抓住的點(diǎn)。
善于溝通。在這里我的年齡算是偏大，我在TCL給員工培訓(xùn)，20-40歲的人有兩大問題是沒有解決的，或者是解決的不夠好。***問題就是學(xué)會(huì)說話，大家知道，我們?nèi)苏f話的目的都是想把自己搞舒服，不是為了把對(duì)方搞舒服。要溝通的好，要有一種能力把對(duì)方搞舒服，這才叫溝通，這才叫學(xué)會(huì)了說話。
處理好人際關(guān)系，只要有人的地方，有社會(huì)，就要處理各種關(guān)系。在企業(yè)里面講要看的懂政治，怎么來運(yùn)局才能運(yùn)的成，這個(gè)更難。企業(yè)發(fā)展規(guī)模兩三個(gè)億的時(shí)候不需要考慮這個(gè)問題，當(dāng)發(fā)展到30多個(gè)億的時(shí)候就要考慮這個(gè)問題。
格局、前瞻性、影響力、內(nèi)驅(qū)力、換位思考、溝通人際，這是來自于卡內(nèi)基的六大核心動(dòng)力。卡內(nèi)基是引導(dǎo)積極正向的看待問題。當(dāng)你用正能量，會(huì)影響到很多人，因?yàn)槊總€(gè)人都有很多思維，但是用正向的方式會(huì)好很多?，F(xiàn)在來講，大家用拉伸的方法，效果比推的方法更好。
我經(jīng)常問自己的兩個(gè)問題，我們要做一件事，先問自己“憑什么我能做成？”今天跟一個(gè)穿戴設(shè)備的老板聊天，你怎么保證在100家當(dāng)中能夠生存下來，怎么保證未來的競爭當(dāng)中你可以處于優(yōu)勢(shì)的地位？你現(xiàn)在做了什么對(duì)你未來五年產(chǎn)生巨大的影響？第二，經(jīng)常回答“為什么受傷的總是我？”
只要精神不滑坡，辦法總比困難多。我們?cè)谶@個(gè)世界上每個(gè)人都會(huì)遇到困難，但是態(tài)度不一樣，效果就會(huì)完全不一樣。只要你精神不倒，你就會(huì)找到方法去克服這些困難。
趙忠堯：卡內(nèi)基訓(xùn)練廣東公司董事長兼CEO。以上內(nèi)容根據(jù)趙忠堯在智勝未來初露系列論壇演講整理。
