品牌忠誠度不會(huì)從天上掉下來，（專業(yè)水準(zhǔn)支持下的品牌忠誠度維護(hù)提升策略圍繞品牌忠誠度）如果在營(yíng)銷傳播活動(dòng)過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開，那么就能事半功倍。在不增加預(yù)算的情況下，原來僅僅起到促進(jìn)銷售效果的營(yíng)銷廣告預(yù)算，同時(shí)還能起到提升品牌忠誠度的作用。
一、善待每一位顧客
讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn)，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來用餐都是一次愉悅的體驗(yàn)。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛你的品牌。
二、做消費(fèi)者的知心蟲——貼近顧客
于國內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲。因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，多多離開你的五**寫字樓，去市場(chǎng)***線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供***手鮮活、翔實(shí)的信息；偶爾也去乘乘公交車、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場(chǎng)找人聊聊，了解蕓蕓眾生的購買心理。迪斯尼的高層領(lǐng)導(dǎo)每年必然有兩周時(shí)間到***線當(dāng)服務(wù)員、導(dǎo)游員、售票員；經(jīng)常簽名售機(jī)與顧客貼近，還讓顧客有一種受重視的感覺。
一項(xiàng)**的滿意度調(diào)查的內(nèi)容要十分詳盡地囊括所有對(duì)滿意度產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)。因?yàn)楹芏嗥放浦g的差異源自細(xì)節(jié)，往往我們忽視的細(xì)節(jié)對(duì)滿意度有很大影響，如萬豪酒店要求前臺(tái)的工作人員關(guān)心顧客入住的等待時(shí)間、登記手續(xù)是否簡(jiǎn)化等細(xì)節(jié)。
三、制造轉(zhuǎn)移成本
**性的、差異化的附加價(jià)值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)者率先開發(fā)出來的負(fù)離子空氣凈化功能；所有香料全部來自植物的哈根達(dá)斯冰淇淋；高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了獨(dú)有的依云礦泉水；櫻花“免拆洗”吸油煙機(jī)，1986年就開始推行**免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù)，每年把油網(wǎng)送到家，以保證消費(fèi)者**享受真正“免拆洗”的輕松；都澎打火機(jī)就憑著品牌地位和每次打火都能發(fā)出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣出6000元以上的價(jià)格。
