在我們的客戶群中，有很大一部分是客戶服務(wù)公司。這類客戶的業(yè)務(wù)特點是：都需與它們自己的客戶進行密切合作，以完成項目任務(wù)。因此，使客戶便于與它們自己的客戶進行密切合作，就是我們構(gòu)建新公司的初衷。
通常情況下，客戶與公司之間是一種非常微妙的關(guān)系。公司員工在與客戶溝通時總是小心翼翼，在某些事情上對客戶避而不談，而客戶則猶豫該不該給出某些反饋，彼此間各有保留又相互猜忌。
過去，雖然通過我們的產(chǎn)品，原則上可以解決所有的問題，但問題在于，公司員工不確定客戶應(yīng)該看到什么。比如，客戶是否應(yīng)看到尚未完成的工作？是否應(yīng)該知道內(nèi)部對其反饋意見爭論不休？是否應(yīng)該知道內(nèi)部員工對客戶們的負面評價？ 我們先前的產(chǎn)品版本提供了一種可以對客戶隱藏某些事情的“保護盒”。然而，保護盒很容易就會被忽略，導(dǎo)致客戶看到了一些保密信息，進而出現(xiàn)各種問題。
然而，我們在處理公司與客戶之間的關(guān)系方面取得了突破性進展。產(chǎn)品團隊從所有客戶研究中得出的***有意義的認識是：問題不在于增加這個或那個功能，而是刪除某個功能。這就是癥結(jié)所在！
緊接著，產(chǎn)品團隊進行了更深入的挖掘，問題漸漸變得清晰了。
鑒于此，我們重新設(shè)計了公司與客戶的合作方式。我們提出了“客戶側(cè)”（Clientside）概念。如同在劇院，觀眾享受著臺上的精彩表演，而演員和劇組其他人員在幕后緊張地準備著下一臺戲。觀眾從來都不會看到幕后的混亂。在*新一次的產(chǎn)品升級中，我們模仿了這種劇院形式。在應(yīng)用程序端，公司團隊可以看到的內(nèi)容與客戶可以看到的內(nèi)容分置于不同的地方?？蛻舨粫吹饺魏喂緢F隊不愿意讓其看到的內(nèi)容。正如他們可以看到“戲劇”，但無需看到戲劇是如何編出來的。
如此一來，作為我們的客戶，公司團隊無需每一步都走得小心翼翼，他們可以放下戒備心理，隨意討論客戶和正在推進的工作任務(wù)。當需要正式展示的時候，再切換至客戶側(cè)，并與他們的客戶進行溝通。客戶側(cè)與非客戶側(cè)的區(qū)別很明顯，無需再害怕焦慮，也不用擔心客戶會聽到后臺的“悄悄話”了。
