例如：各部門的管理要求，好壞怎樣去評定，業(yè)績部門有業(yè)績考核指標(biāo)還好說，但無業(yè)績的部門以及有業(yè)績部門的行政管理是否有效呢？原來我們制定了很多主管的管理職責(zé)，
請看這個崗位職責(zé)（攝影部主管職責(zé)ppt）應(yīng)該大家都很熟悉，我們用了太多的“管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜”、“協(xié)助店長經(jīng)營管理本部門”、“每日對本部門的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和維護(hù)”、“上情下達(dá)，承上啟下協(xié)調(diào)好員工與公司之間的關(guān)系”等等字眼，而這個標(biāo)準(zhǔn)很感性，于是我們做了相應(yīng)調(diào)整變?yōu)橐韵轮鞴芄芾碇笖?shù)考評辦法，并與薪資掛鉤，每月的薪資要乘上管理指數(shù)才是實(shí)際薪資。
（管理指數(shù)ppt）
才公布下去時，目標(biāo)很明確，但主管對這個管理指數(shù)是沒多大概念的，很茫然，覺得員工遲到我要被扣錢，去教育要求嘛，他故意遲到故意怠慢客戶被投訴我也還是要被扣，再多要求他，他辭職我不是更多的被扣款，而且我不可能隨時盯著每個員工呀，等等很多顧慮，好像這樣管理的主動權(quán)在員工手上而非自己了；接下來我們要做了就是傳授工作秘訣，向部屬講述完成任務(wù)時常采用的方法、程序、重點(diǎn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作細(xì)節(jié)提示、以及此項(xiàng)工作的最終目的；關(guān)于紀(jì)律，不但要大膽要求，也要學(xué)會激勵，比如：經(jīng)常每月遲到30次的，在要求下遲到了20次，卻要在部門會上表揚(yáng)激勵他改善的行為，而且要遲到的就這幾個人，盯住這幾個人，做事時要求報(bào)備時間，加強(qiáng)他的時間觀念就好；部門衛(wèi)生就讓他們將衛(wèi)生區(qū)域分到個人上，自己打掃并維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生，這塊上比較好執(zhí)行，“TCS”個人行為規(guī)范因?yàn)槲覀児咀龅幂^早，員工的認(rèn)同度也高，他們部門自檢不合格的成長贊助只是10元，客戶部人員檢查到后就是20元，所以部門每天在客戶部未到前先會安排自檢人員檢查；在員工的離職率上，我們強(qiáng)調(diào)的是主管和員工間的有效溝通，還有就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就迫使主管對每天團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和教育，有一點(diǎn)要明確，這是我們的家規(guī)，不認(rèn)同、不喜歡的，可以走，我們要學(xué)會放棄，不要白花時間和功夫，在這個人才匱乏的市場上經(jīng)常是員工給老板炒魷魚，現(xiàn)在反過來，主管報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)后就勸其離職，不等他辭職，其實(shí)管理的主動權(quán)還在我們管理者手上，而因?yàn)闇贤ㄎ覀兏苷业焦沧R的人，做事的人，團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力；在客戶投訴上，這是公司歷來高度重視的環(huán)節(jié)，所以要求主管在工作中，更重要的是關(guān)注客戶的臉色，客戶臉色有異樣，就要及時處理和安排，減少和盡量避免客戶投訴，讓客戶開開心心的完成作業(yè)流程；在平時的客服教育中，原來我們經(jīng)常會說要把“客戶當(dāng)朋友”，現(xiàn)在很多的80、90后客戶不愿把你當(dāng)朋友，怎么辦？我們就改，改把“客戶當(dāng)岳母”，如履薄冰式的服務(wù)，專注客戶的臉色，平日里處理客戶要求時，多一點(diǎn)吃虧；
通過一段時間的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)很多操心的事現(xiàn)在終于落實(shí)下去了，比如客戶投訴率，原來要到客戶投訴出來才解決，對責(zé)任人實(shí)施罰則時，已經(jīng)是造成了客戶的傷害，而現(xiàn)在，主管會主動的關(guān)注客戶的表情，及時調(diào)整流程的順暢與否和事情發(fā)生時如何安撫好客戶的情緒，彌補(bǔ)好過程中服務(wù)不周到的細(xì)節(jié)，并會對每天及時發(fā)生的事件對下屬進(jìn)行教育，對下屬的要求多了，監(jiān)督的力度大了，很大的提升了客戶滿意度，客戶在拍照當(dāng)天是高高興興來，滿滿意意走；還有就是主管和下屬間的溝通交流多了，原來員工離職，通常表面意義上看，是和公司辭職，主管不負(fù)責(zé)任的，但我想員工的心態(tài)除薪資以外，重要的是主管的認(rèn)同和部門環(huán)境氛圍，員工辭職和他的直接上級也就是主管的管理方式還是很有關(guān)系的，員工辭職，主管也有責(zé)任，通過這個管理指數(shù)，主管更多主動去關(guān)心下屬，溝通下屬，解決下屬的問題。不知道是不是有點(diǎn)偏激，但這樣做總是利大于弊。管理的目的我認(rèn)為就是“有效”。
最后我們要做的就是查核的步驟，查核每個環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，看報(bào)表、看數(shù)據(jù)，看結(jié)果，查核要有完美主義思想，這一點(diǎn)我最有感悟的就是我們集團(tuán)的王勇總經(jīng)理，王總對每個環(huán)節(jié)的查核非常的嚴(yán)格，而且記性特別好，布置下去的任何大小事宜，時間一到他總會過問結(jié)果，而且一定要做到完美，比如我們做管理指數(shù)的執(zhí)行時，他就自己建立了一個查核本，見到部門有違反規(guī)范的行為時就記下，月底查看客服部的記錄上有無這些事項(xiàng)，客服部為此增加了日常巡店工作的次數(shù)，他常說“信任不查核就是放任”所以“查核重于信任”，“無查核就無效果可言，業(yè)績查核看人氣、團(tuán)隊(duì)查核看士氣、流程查核看喜氣、品質(zhì)查核看名氣”。
以上就是我對影樓日常店務(wù)管理的分享，我們還有很多的不足，也希望各位前輩和同行精英給我們指導(dǎo)建議，讓我們一起在這個美的事業(yè)上不斷探索和進(jìn)取，為婚紗攝影事業(yè)的蓬勃發(fā)展做貢獻(xiàn)。謝謝！
