“口碑”這個(gè)詞出自宋-釋普濟(jì)《五燈會(huì)元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”用于指在眾人心目中的形象或者是公眾對(duì)于某人或某某物的評(píng)價(jià)。
對(duì)于企業(yè)來講，口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評(píng)述。中國(guó)有老話“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場(chǎng)。這說明中國(guó)人自古就知道一家企業(yè)的口碑對(duì)自身的重大影響。而口碑營(yíng)銷正是是指企業(yè)通過各種方式設(shè)計(jì)自己的口碑，并刺激用戶將自己設(shè)計(jì)的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營(yíng)銷手段。
口碑營(yíng)銷的三個(gè)優(yōu)勢(shì)
口碑營(yíng)銷之所以作為一種單獨(dú)的營(yíng)銷方式被企業(yè)所運(yùn)用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。
（一）用戶更信賴口碑傳播的信息
英國(guó)的Mediaedge實(shí)施的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)更覺放心時(shí)，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個(gè)人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解。
口碑營(yíng)銷之所以具有如此高的用戶可信度。正是由于口碑傳播往往是出現(xiàn)在家人、朋友、同事或者等等關(guān)系中間。在這些關(guān)系當(dāng)中的人們具有相對(duì)較高的相互信任度。這種之前就產(chǎn)生的信任度不是大筆的廣告費(fèi)用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對(duì)于口碑的傳播者來說，這些人往往和銷售公司或產(chǎn)品本身不具有利益關(guān)系，使得他們的言論讓人感覺更公正。
?。ǘ┛诒畟鞑ゾ哂邢鄬?duì)高的針對(duì)性
在口碑營(yíng)銷當(dāng)中，“話題”是營(yíng)銷的主要傳播的種子。而對(duì)應(yīng)的“話題”也幾乎會(huì)出現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的群體當(dāng)中。簡(jiǎn)單一點(diǎn)說，你應(yīng)該很少和一個(gè)不喜歡聽音樂的朋友談?wù)撃硞€(gè)大明星的音樂會(huì)。正因?yàn)樵诳诒畟鞑ブ械挠脩糁g已經(jīng)有了相對(duì)比較熟悉的關(guān)系，所以他們自己會(huì)為你選擇一個(gè)準(zhǔn)確的口碑傳播市場(chǎng)。更重要的是，由于這種熟悉的關(guān)系，當(dāng)傳播者再次傳播的時(shí)候，他會(huì)根據(jù)自己的接收對(duì)象，調(diào)整或者改良我們創(chuàng)造出來的話題，讓這個(gè)話題更容易讓接收者接受。
（三）企業(yè)應(yīng)用口碑營(yíng)銷的成本相對(duì)較低
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家投入的廣告費(fèi)用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯?？诒疇I(yíng)銷通過自身的運(yùn)作特征，發(fā)動(dòng)用戶作為自己的品牌傳銷者，巧妙幫助企業(yè)打開思路，找到更有效、成本更低的營(yíng)銷方式，成功實(shí)現(xiàn)低成本營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營(yíng)銷發(fā)展
雖然長(zhǎng)久以來大部分企業(yè)都很清楚口碑對(duì)自己品牌以及產(chǎn)品銷售的影響，但是在過去，口碑營(yíng)銷這個(gè)詞卻很少被提及。直至進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷才成為一種真正的理論化、完整化、規(guī)范化的方式被結(jié)合到企業(yè)的營(yíng)銷部門的日程上。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓口碑的傳播無論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進(jìn)入了WEB2.0的后時(shí)代。
我個(gè)人將Web(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)2.0分為了前時(shí)代和后時(shí)代。在前時(shí)代中，我們搭建了Web2.0的平臺(tái)，讓UGC（UserGenerateContent）成為了一種可能。而在Web2.0的后時(shí)代中，很多用戶的行為形態(tài)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化開始轉(zhuǎn)變。他們?cè)絹碓较矚g在網(wǎng)絡(luò)中分享自己的想法和心得。而同時(shí)，他們又喜歡在網(wǎng)上搜集別人的看法和經(jīng)驗(yàn)。分享和獲取經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為了一種用戶的習(xí)慣行為。09年8月尼爾森最近發(fā)布的一項(xiàng)名為《全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者調(diào)查》（GlobalOnlineConsumerSurvey）的報(bào)告顯示，全球網(wǎng)民中有41%相信網(wǎng)絡(luò)信息而不是傳統(tǒng)媒體。這是多么巧妙的變化！
就是在這樣一個(gè)口碑傳播高速發(fā)展的時(shí)代，如何做好口碑營(yíng)銷，是每個(gè)企業(yè)必須思考清楚的一件事。
