26年來，我作為天長地久的當(dāng)家人，就是憑著一顆愛心，把這種愛種進每一個員工心里，推動著企業(yè)一路走到現(xiàn)在，才能不斷登上一個個更高的臺階。天長地久愛心基金已經(jīng)伴隨了我們26年，和天長人共同成長。可能我們的量一次性不是特別大，但是我們長時間不斷的積累，也的確是為員工做了好多事情。公司的發(fā)展，居功至偉，沒有愛心，就沒有公司的今天。企業(yè)家對員工的愛，使得員工從內(nèi)心深處走進公司；對員工的愛，員工士氣高，忠誠高度更高，責(zé)任心強，更有戰(zhàn)斗力，能夠更好的服務(wù)客戶，推動公司的發(fā)展。這種愛，在公司內(nèi)部不斷的傳遞，由上而下，由內(nèi)而外，由領(lǐng)導(dǎo)到基層，彼此關(guān)愛，互相感動，惺惺相惜。種種對員工的關(guān)心，對于收集人心是非常重要的。
公司除了愛心基金，其實還有很多種，包括優(yōu)秀員工。因為深圳市是一個非常特殊的城市，可以說百分之九十多的深圳人都是來自全國各地，各種不同的人群，聚集在深圳。所以我們每年，也是延續(xù)多年，我們對優(yōu)秀員工實行家長來深圳機票免費，提供一個禮拜的住宿和深圳游。這有幾個好處，一個是表彰員工在這一年里的優(yōu)秀表現(xiàn)和做出的一些貢獻，再一個讓他們的父母了解自己的子女在一個什么樣的企業(yè)學(xué)習(xí)，在一個什么樣的企業(yè)進步。
第七，對員工的教育從底層設(shè)計。我們所說的從底層設(shè)計，就是我們從管理層高層一步一步逐漸的往下推進，行業(yè)的技術(shù)者用最新的資訊引領(lǐng)，員工的素質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)的能力在同行業(yè)還是屬于稍微***的，不敢說太高。在深圳，我們客服的滿意度相對來說還是比較高，所以，我們的轉(zhuǎn)化率甚至可以超過80%。
培養(yǎng)員工的責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和創(chuàng)新意識，鼓勵員工提出合理化的建議和意見，形成員工踴躍的獻謀獻策的機制，獎勵提供有價值建議的員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，建立員工榮譽檔案記錄，詳細記錄員工的優(yōu)良行為和不良行為，作為提拔先進提拔干部的重要參考。
第八，客戶群龐大。經(jīng)過多年的運營，我們先后服務(wù)了數(shù)十萬個客戶，積累了大量的客戶資料。客戶質(zhì)量高。在深圳，我們的定價應(yīng)該是比較高的，所以我們主要比較集中于中高端的客戶，相對來說在中高端它的消費能力也是比較強?？蛻舻囊?、滿意度還是比較高的，可以說超過90%轉(zhuǎn)換率，剛剛說了超過80%。
第九個，建立優(yōu)秀的市場口碑。在深圳市場，公司經(jīng)過多年的發(fā)展，消費者對天長地久的品牌認知度比較高，公司在消費者心目中樹立了中高端的品牌形象，溫馨、親近、尊貴、高雅，有強大的硬件設(shè)施和高端的拍攝基地，一聽天長地久，就自然而然產(chǎn)生這是中高端的想法。這里的攝影師很好，產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)也很貼心。其實這兩句話是客戶給我的一個表揚?？蛻舻目诒容^好，是公司品牌建立和成功的重要方式。
注重品牌影響，提升危機處理，謹慎選擇合作伙伴，注重意見領(lǐng)袖的發(fā)掘和服務(wù)，什么叫“注重意見領(lǐng)袖的發(fā)掘和服務(wù)”呢？因為往往，尤其是網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)上總有一個帶頭說話的人，他經(jīng)常給你挑刺，但你把這些問題都解決好了，你把這些人服務(wù)好了，他帶給你的客戶群也是相當(dāng)可觀的。
我們客戶資料有所屬和專屬，我們把資料分為兩類，A類是有介紹能力的，B類是有介紹能力但是他暫時沒給你介紹任何的客戶，我們會把他列為重點客戶，把這些客戶徹底地服務(wù)好。
第十堅持文化至上，業(yè)務(wù)組織管理和文化這一有機系統(tǒng)之間平臺的核心內(nèi)容。天長地久已經(jīng)搭建起初步的平臺架構(gòu)和業(yè)務(wù)，我們所說的業(yè)務(wù)就是嘗試三塊業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，這三塊業(yè)務(wù)的集中發(fā)展，也就是婚紗、兒童、婚慶。組織是根據(jù)業(yè)務(wù)機構(gòu)，嘗試建立事業(yè)布局的組織架構(gòu)，以事業(yè)為利潤核心，所以我們開展婚紗事業(yè)部、兒童事業(yè)部和婚慶事業(yè)部管理。建立基本的管理制度和一套有效的章程和經(jīng)營機制，保障公司的良性運轉(zhuǎn)。在深圳市場，可以說獲得了初步的實踐，并獲得了成功。公司長期積累，形成了統(tǒng)一思想和文化，這就是我剛才說的，文化的落地不是短時期的，可能真是經(jīng)過長時期的不斷的完善，不斷改善，慢慢的植入，慢慢的滲入，慢慢的落地。
第十一個堅持文化的改善。天長地久文化是核心競爭力，我們說走正道，聚好人，結(jié)善緣，愛在天長地久。這可以說是我們企業(yè)內(nèi)部為員工經(jīng)常宣導(dǎo)的一個口號，天長地久20多年來積累了豐富的文化精神和文化內(nèi)涵，公司本身形成一種強文化，天長地久機制之下的競爭關(guān)鍵沒有規(guī)矩不成方圓。通過不斷的探索、改進現(xiàn)有機制以適應(yīng)正在變化中的商業(yè)社會，發(fā)揮管理的優(yōu)勢，進一步保證公司以及各個職能體的完善運作，實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)、員工手冊、管理手冊的編寫與提煉。在文化與制度上形成一套可以加以復(fù)制的管理制度體系。
天長人是推動天長事業(yè)長興關(guān)鍵，愛無疆，行無盡，這是我們天長地久一個愛的主題，我們從員工、客戶、品牌、商機、平臺、擴張、愛的延續(xù)、愛心。
這就是我今天能夠奉獻給大家的一點對員工與企業(yè)如何共同發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展一定離不開優(yōu)秀員工的成長，只有在他們成長的更高、走的更遠的時候，企業(yè)才能做得更大，走得更遠。
