時(shí)下，伴隨著淘寶等的興起，B2B、C2C的模式逐漸流行，而淘寶中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)作為B2B、C2C得以實(shí)現(xiàn)的利器。影樓行業(yè)的老板們所找尋的突破小公司，打造大品牌的模式是否也已經(jīng)到來？
一、建立客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)滿意度系統(tǒng)的服務(wù)主要包括：拍照流程管理、售后服務(wù)、投訴建議、關(guān)懷客戶、拍攝信息查詢、信息咨詢等幾方面。
1、拍照流程管理：包括售前講解、預(yù)約拍照（同時(shí)付訂金）、拍攝當(dāng)天（付全款、化妝、選服裝、選場(chǎng)景）、選片、看板、出產(chǎn)品。按照拍攝過程對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，做到工作有條不紊，工作有效率。做到“一手交一手、一環(huán)扣一環(huán)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
重點(diǎn)：前期服務(wù)達(dá)到影樓規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，站在客戶方充分考慮其感受與消費(fèi)的滿足感。細(xì)致到每一個(gè)環(huán)節(jié)，并有各項(xiàng)工作監(jiān)督和報(bào)備。為后期工作和再生客戶資源做好鋪墊。
2、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1）咨詢、約單
為了解影樓及其產(chǎn)品情況、或預(yù)約拍攝服務(wù)等，客戶可以撥打統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行咨詢、預(yù)約，至店咨詢、預(yù)約，QQ咨詢、預(yù)約。服務(wù)人員準(zhǔn)確記錄客戶信息、喜好和需求，如果客戶已經(jīng)做過登記，當(dāng)其再次打入電話時(shí)，工作人員要及時(shí)查詢客戶的具體信息，可給客戶更加親切、周到的解答。對(duì)于有需求和潛在需求的客戶還可做定期回訪，記錄分析，主動(dòng)營(yíng)銷，送出節(jié)日祝福等，提高企業(yè)品牌形象。拍照多為有上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的年輕人，將電子商務(wù)大力推動(dòng)起來?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上查看拍攝信息、查看套系產(chǎn)品后，可以直接在網(wǎng)上預(yù)定，節(jié)省影樓大量人力和時(shí)間。若客戶有什么疑問可以撥打統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的咨詢電話，客服人員針對(duì)客戶提問進(jìn)行專業(yè)解答?？蛻粼诰W(wǎng)站預(yù)定以后，需要客服人員再次打電話確定客戶預(yù)定的準(zhǔn)確性，核實(shí)相關(guān)信息，以便進(jìn)一步安排拍攝流程。
