要對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤應(yīng)從培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始，一般而言，培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有四級(jí)：反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，用于對(duì)表面效果的評(píng)估，通過(guò)了解受訓(xùn)人員的情緒、注意力、贊譽(yù)或不滿等，結(jié)合全部受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)。一般采用培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么？培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。一般可采用測(cè)驗(yàn)或考試，培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷，參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告等來(lái)獲得。工作行為標(biāo)準(zhǔn)，分析培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力技能，而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果就要看受訓(xùn)者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓(xùn)前后的變化程度。幾個(gè)月后，以局部調(diào)查或訪問(wèn)的方式，訪問(wèn)受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬主管、受訓(xùn)人同事或部屬，根據(jù)工作量有無(wú)增加、工作素質(zhì)有無(wú)提高、工作態(tài)度有無(wú)變化、處理工作是否感到比以前熟練等等進(jìn)行評(píng)估。組織成果標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該是以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，有效的培訓(xùn)一定要最終落實(shí)到工作績(jī)效的提高。因此，可以直接對(duì)接受培訓(xùn)之后的員工工作業(yè)績(jī)，以及所在部門(mén)績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，確定培訓(xùn)的效果。通過(guò)評(píng)估，了解到培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從而制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案或補(bǔ)救學(xué)習(xí)方案。
從培訓(xùn)計(jì)劃制定上，重視對(duì)培訓(xùn)需求有效調(diào)研培訓(xùn)經(jīng)理在制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，進(jìn)行分層調(diào)查，例如中層以下用問(wèn)卷，而高層則可采用面談問(wèn)卷的形式，而且對(duì)不同層級(jí)的員工在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上還應(yīng)體現(xiàn)不同，可以設(shè)計(jì)多層次的調(diào)查問(wèn)卷。當(dāng)然，培訓(xùn)經(jīng)理也可以借助培訓(xùn)公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)合作中得到培訓(xùn)公司的指導(dǎo)。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)中層經(jīng)理及以下級(jí)別員工問(wèn)卷主要是以開(kāi)發(fā)式問(wèn)題為主，從問(wèn)題出發(fā)，而不是讓他們選擇課程。主要原因有：他們對(duì)培訓(xùn)課程接觸的不多，認(rèn)識(shí)的不夠深，很難講培訓(xùn)的需求點(diǎn)和具體的課程掛鉤。他們是企業(yè)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)事務(wù)的主要執(zhí)行者，需要對(duì)他們的需求有細(xì)致的了解，而不是只針對(duì)課程的。他們時(shí)間相對(duì)比較充分，有時(shí)間填寫(xiě)問(wèn)卷。而高層的問(wèn)卷以封閉式問(wèn)題為主，原因是：高層比較喜歡做選擇題，開(kāi)放式問(wèn)題他們不愿意，也沒(méi)時(shí)間做。以前應(yīng)該接觸過(guò)很多培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)有一定的認(rèn)知?？梢詫⑴嘤?xùn)需求和培訓(xùn)課程有一定的關(guān)聯(lián)。即使關(guān)聯(lián)是錯(cuò)的，通過(guò)后續(xù)的面談，可以進(jìn)行更正。
當(dāng)然，培訓(xùn)經(jīng)理必須還要對(duì)反饋上來(lái)的需求調(diào)查上進(jìn)行研究后再來(lái)規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，甚至還要再進(jìn)行二次調(diào)查，而不是簡(jiǎn)單地在調(diào)查基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單選擇與確定培訓(xùn)課程。對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行研究就是需要保證所要制定的培訓(xùn)計(jì)劃是有效的，并且切實(shí)是和企業(yè)的整體學(xué)習(xí)戰(zhàn)略一致，并確實(shí)立足于當(dāng)前企業(yè)中的問(wèn)題解決和企業(yè)和員工績(jī)效的提升與改善。
從培訓(xùn)師選擇上，選擇合適的培訓(xùn)講師在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)上，在選擇培訓(xùn)講師中往往面臨兩重選擇：是選擇內(nèi)部講師還是外部講師？是選擇名師還是那些并沒(méi)有什么名氣但卻有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的講師？
內(nèi)部講師有內(nèi)部講師的優(yōu)勢(shì)，外部講師有外部講師的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師最大的優(yōu)勢(shì)就是低成本，再就是對(duì)自己的企業(yè)和受訓(xùn)對(duì)象熟悉了解。外部講師最大的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)，在課程設(shè)計(jì)上也更加系統(tǒng)，還能夠讓你分享到業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。外部講師和內(nèi)部講師在培訓(xùn)方面的互補(bǔ)性，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的不同來(lái)合理選擇外部講師與內(nèi)部講師，以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)。一般而言，日常性的培訓(xùn)，例行性的培訓(xùn)可以由企業(yè)的內(nèi)部講師完成，而專業(yè)性的培訓(xùn)、高端的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)外部講師來(lái)進(jìn)行?？赡苡腥藭?huì)問(wèn)，大企業(yè)有規(guī)模與實(shí)力，他們才有能力建立自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。其實(shí)，盡管大企業(yè)有實(shí)力建立自己的專職培訓(xùn)講師隊(duì)伍，但小企業(yè)也應(yīng)該發(fā)展自己的兼職培訓(xùn)講師隊(duì)伍。管理就是培訓(xùn)，作為管理者就應(yīng)該成為一位培訓(xùn)講師。企業(yè)可以在引進(jìn)外部講師的培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)展自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍，讓內(nèi)部講師從外部講師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法、技巧與藝術(shù)，以培養(yǎng)自己企業(yè)的更專業(yè)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，同時(shí)也建立起內(nèi)部講師的管理開(kāi)發(fā)機(jī)制，讓內(nèi)部講師在企業(yè)培訓(xùn)中發(fā)揮有效作用。
