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影樓內(nèi)部管理與運(yùn)作 

2010-03-06 作者:cooltea
  3、門市作業(yè)系統(tǒng):
  顧客在影樓的消費(fèi),其主要過(guò)程都在門市處理,所以門市如何高效率地、準(zhǔn)確地處理顧客的各類消費(fèi)事宜,需要一股規(guī)范的行為方式和作業(yè)工具,這就是門市的作業(yè)系統(tǒng)。

  4、門市管理系統(tǒng):
  在影樓的運(yùn)作過(guò)程中,門市是一個(gè)核心環(huán)節(jié),各類事件的發(fā)生與門市都有關(guān)聯(lián),門市小姐的行為,與公司的品牌形象有著直接的關(guān)系,同時(shí)也直接影響公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn),因此我們把門市管理獨(dú)立成為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理,使之工作更加有效、更加規(guī)范。

  5、業(yè)績(jī)考核系統(tǒng):
  業(yè)績(jī)考核是目標(biāo)管理的一種*直接方式,通過(guò)對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況的考核,來(lái)考察我們的工作效果,提出實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的具體措施、方法。業(yè)績(jī)考核將通過(guò)激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)的方式,***限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的潛在能力,去實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。

  6、服務(wù)管理系統(tǒng)(TCS顧客全面滿意服務(wù)系統(tǒng)):
  我們現(xiàn)在說(shuō)服務(wù),早已不同若干年以前的“服務(wù)態(tài)度”了,現(xiàn)在的服務(wù),是要幫助顧客得到他們想要的、解決他們的物質(zhì)、精神和心理的需要!

  目前在影樓中流行的“T.C.S顧客滿意100%服務(wù)系統(tǒng)”,以及一系列服務(wù)與流程的制度,其根本目的,就是要讓影樓的服務(wù)超越顧客的期望值,從而提升影樓的美譽(yù)度。這一點(diǎn)非常重要,是每個(gè)影樓老板/經(jīng)理要時(shí)刻牢記、并付諸行動(dòng)的重要觀念。記住我們的宗旨:超越顧客滿意不是我們的手段,而是我們的目標(biāo)!
  企業(yè)的成功,就是為客戶提供*好的服務(wù)!

  7、技術(shù)研發(fā)與品質(zhì)保障系統(tǒng)
  品質(zhì)保證不能你去檢查,設(shè)一個(gè)***員是不是有時(shí)也會(huì)“糊弄”你一下?那怎么辦呢?同樣,也是機(jī)制!作為影樓老板,你影樓的技術(shù)進(jìn)步如果只依賴于攝影師本人的話,事實(shí)上你花多少錢改善硬件環(huán)境也是沒(méi)有用的!記住!要建立研發(fā)系統(tǒng)(機(jī)制)!

  8、企業(yè)文化系統(tǒng):
  企業(yè)文化是把人們的精神目標(biāo)、價(jià)值觀念聚焦的一個(gè)經(jīng)營(yíng)思想理念,它是企業(yè)管理者和員工的精神動(dòng)力和思想目標(biāo)。企業(yè)文化不能直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,但良好的企業(yè)文化會(huì)使您的整體團(tuán)隊(duì)以及影樓形象進(jìn)入全新的高度,是你的影樓做大做強(qiáng)的根本基礎(chǔ)!

  9、行政管理系統(tǒng):
  管理員工、管理下屬,同樣是告別口頭管理的原始方式!
  
  10、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng):
  算賬當(dāng)然是會(huì)計(jì)的事,但你的開支合理嗎?成本合理嗎?

  11、后勤保障系統(tǒng):
  這里不光是材料、耗品的采購(gòu)與管理,更有你的員工宿舍、食堂,你的司機(jī)怎么樣?會(huì)不會(huì)讓要拍外景的客人等他?

  12、客戶服務(wù)系統(tǒng):
  客服主要指對(duì)顧客的售中、售后服務(wù),目的只有兩個(gè),一是提升客戶滿意度,二是提升增值服務(wù)的可能性。

  導(dǎo)入與建立這些系統(tǒng),使您成為業(yè)界巨人!

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