回首商業(yè)攝影這二十年所經(jīng)過的歷程，許多和新苑同時起步的影樓在競爭日益激烈的市場環(huán)境中漸漸黯然失色：或裹足不前，或經(jīng)營轉(zhuǎn)項。新苑的一騎絕塵、脫穎而出成為業(yè)界關(guān)注的焦點。成功決非偶然，得失無關(guān)運氣。新苑成長的源動力來自于公司全體精英傾心打造的品牌文化。在產(chǎn)品差異化日益縮小的婚紗攝影市場中，誰擁有品牌誰便擁有了成功。二十年來新苑堅持的經(jīng)營理念不是追求短期功利，完成現(xiàn)時的經(jīng)濟效益，制造出所謂的“名牌”。而是執(zhí)著地追求一種口碑、一種品位、一種格調(diào)。顧客在新苑得到的不僅是完美的影像作品，還有人性化的服務，感性的品牌文化魅力，新苑創(chuàng)造的是一種大氣、**、引領潮流的品牌精髓。而新人們體驗新苑深厚企業(yè)文化底蘊的最佳切入點便是服務。
法國香水業(yè)說：“我們不賣香水，我們賣的是文化與服務”。新苑的每位員工在上崗培訓之初都會接受這樣一種思想：“我們從事的是一種技術(shù)性極強的服務性行業(yè)”。服務始于銷售的開始，服務質(zhì)量的好壞是擁有忠誠顧客與否的重要因素。在這一理念的指導下新苑創(chuàng)造了以服務為本的品牌文化策略。二十年前，當國營相館的三尺柜臺冷冷地將顧客與接待人員阻隔起來時，新苑首開風氣之先，拆掉所有屏障，面對面的與顧客洽談，采用輕松的聊天式接待方法，消除了新人的緊張感與陌生感，增加了前所未有的親和力，便新人們第一次領略了人性化的服務。隨后首創(chuàng)的全開放式服務流程更是獲得廣大新人的好評。
新苑人并未就此滿足。1999年正當市場上價格戰(zhàn)、贈品戰(zhàn)等各種促銷大戰(zhàn)打得不可開交之時，新苑默默地導入了“T.C.S顧客滿意百分百服務系統(tǒng)”。其精髓是通過一對一的服務模式，讓顧客在消費過程中享受“一手交一手，服務跟著走”的人性化服務流程。新人在輕松、愉快的環(huán)境中與每位專業(yè)人員如朋友般的相處，利用專業(yè)的技術(shù)力量與人性化的服務模式達到超越顧客期望值的目的。最后以表格的書面形式由顧客自己來評定專業(yè)人員的服務質(zhì)量，截止2010年該系統(tǒng)已在新苑成功推行十一年，十一年中超越顧客期望值的服務次數(shù)已過幾十萬次，由顧客介紹回門的新人也已超過十萬大關(guān)。每位顧客在新苑都享受到了如沐春風的拍攝過程。
我們有理由相信新苑人正透由服務塑造“新苑”這一品牌，通過各種人性化的服務使“新苑”成為云貴影樓界中一面耀眼的旗幟。20年在歷史的長河中是一瞬間，20年在企業(yè)的生命中是一種考驗，20年在人生的經(jīng)歷中是一種財富。20年以來，新苑婚紗在五十萬對新人的呵護中成長，成就今天的夢想與輝煌，20年以來，新苑人經(jīng)歷成長的痛苦與淚水，享受著成功的快樂與喜悅，書寫著新苑婚紗成長的歷史。
從起步到奔跑，從同行到超越，新苑人在學習中成長，在成長中進步。
