近日，李女士到安徽省六安市工商局12315指揮中心投訴稱，她在市區(qū)某兒童攝影店為寶寶訂制了一套攝影套餐，預(yù)交費(fèi)用1088元，除去影集及入冊的照片，李女士對攝影店為寶寶拍攝待選的另外200余張毛片也很滿意，所以想把這些毛片帶回家留存。但該店負(fù)責(zé)人明確表示這些毛片要按每張10元另外購買，并聲稱如果三天內(nèi)不來購買，就將所有毛片刪除。李女士多次與老板交涉，要求免費(fèi)交付毛片未果，遂投訴至此。
工作人員受理投訴后，對李女士的投訴情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定李女士所述屬實(shí)，便組織李女士和攝影店負(fù)責(zé)人前來調(diào)解。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為發(fā)票上所約定的影集已如約交付，多拍攝的200余張照片是影樓的攝影師、化妝師付出的額外勞動(dòng)成果，應(yīng)該收取費(fèi)用。李女士則認(rèn)為，自己已經(jīng)為拍攝照片掏過錢了，這些剩下的毛片理應(yīng)歸她，雙方爭執(zhí)不下。工作人員表示，依據(jù)《省消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定：“從事攝影、沖印的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印的質(zhì)量；經(jīng)營者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用?！币虼?，該負(fù)責(zé)人提出的因攝影師等多付出了勞動(dòng)而收費(fèi)的說法缺乏說服力。攝影師拍攝多余的照片是為了保證拍攝質(zhì)量，是必須進(jìn)行而又無法省略的服務(wù)行為，是影樓為保證影像產(chǎn)品質(zhì)量而必須提供的服務(wù)，因此消費(fèi)者不應(yīng)該再為此買單。
然而，由于照相之前，雙方?jīng)]有就毛片問題進(jìn)行溝通，簽訂合同。對此工作人員曉之以理，動(dòng)之以情，最終雙方握手言和，達(dá)成一致意見。在此，市工商局提醒廣大消費(fèi)者，去攝影店攝影時(shí)要與攝影店簽訂合同，對價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、毛片是否免費(fèi)提供等問題進(jìn)行明確約定。事后一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)的依據(jù)。
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