所有戰(zhàn)爭都是非必要戰(zhàn)爭。
近年中國互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)態(tài)勢越加波瀾壯闊，近期的種種尤為集中。在面對業(yè)務(wù)爭奪戰(zhàn)的時候，真正能保持理性的人鳳毛麟角。出于本能，大家更容易陷入的是拳來腳往的直接回擊，而忽略了真正重要的長期理性。
悉數(shù)中國商業(yè)史上重要的戰(zhàn)役，無論是當年的3Q大戰(zhàn)、團購、電商大戰(zhàn)……多方混戰(zhàn)之下，口水仗一場接一場，有些策略的選擇讓一家公司走向了今天回首看來截然不同的陽光大道；有的則從此泯然于漫長的硝煙之中——陷入泥潭的一方，往往眼中只見一城之得失，自覺四面楚歌，步履越加艱難。
當戰(zhàn)勢陷入膠著，如何**地鼓與呼？如何不因“戰(zhàn)時猙獰”而失去人心和品牌，甚至轉(zhuǎn)而帶領(lǐng)節(jié)奏？品牌公關(guān)作為企業(yè)的利器，能讓企業(yè)在戰(zhàn)爭中化被動為主動獲得優(yōu)勢地位，也可以讓企業(yè)一敗涂地。那么如何有策略地通過品牌公關(guān)的發(fā)聲讓企業(yè)獲得主動權(quán)？以下，Enjoy：
1糧草先行，有居安思危的意識
公關(guān)戰(zhàn)役中，“挑戰(zhàn)者”往往先發(fā)制人，真正致命的是他們迅速通過強火力猛攻局部戰(zhàn)場獲得優(yōu)勢地位。
這意味著在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位的***，需要構(gòu)建強烈的憂患意識和危機嗅覺。所以品牌公關(guān)需要清醒地知道自己可能被攻擊的短板，以提前提醒CEO做好應(yīng)對和部署。
至少，要有一套很強的邏輯和戰(zhàn)略故事讓短板很合理。
2戰(zhàn)場中要審時度勢，找到立足點
真正的戰(zhàn)役，炮火之下，出色的將軍往往善于守正出奇。這意味著一切套路都可能隨時變化——正面交戰(zhàn)中，攻守雙方要清晰識別開戰(zhàn)的敵人是誰？戰(zhàn)場在哪里？如此，方能更好找到應(yīng)對的立足點和策略。
▌明戰(zhàn)：敵我雙方正面交鋒
往往在明戰(zhàn)中，企業(yè)的對壘會圍繞企業(yè)的價格/服務(wù)/產(chǎn)品的缺陷展開。有趣的是，你會發(fā)現(xiàn)獲得主動權(quán)的一方，往往更具備Zoomin的能力，也就是聚焦鏡頭，用強火力猛攻對方的局部弱點。而陷入被動的一方，會被牽著走，陷入口水戰(zhàn)的淤泥中無法脫身。
*明智的辦法是：Zoomout，就是學(xué)會拉開鏡頭，以長期價值的視角出發(fā)，從企業(yè)未來的發(fā)展核心能力、長期的**市場布局、對于社會又或是行業(yè)和用戶的價值意義出發(fā)，做“有高度的狙擊”。
▌暗戰(zhàn)：敵暗我明
當狼煙燃起，如果你尚未辨明火力源頭，請不要花很多時間調(diào)查假想敵，也不要隨便對外說競爭對手攻擊我。這會給外界一種推卸責任的印象，同時又讓公司陷入被動。策略可以參考明戰(zhàn)的做法。
3公關(guān)的渠道布陣
如何正確使用官方的主陣地發(fā)聲，充分配合外圍的陣地發(fā)聲，形成發(fā)聲的矩陣也很考驗智慧。
▌官方主陣地：永遠不要陷入一時的口舌之爭
請記住SSRR原則：Sincere真誠、Stable穩(wěn)定、Reasonable理智、Reliable值得信賴。
行為心理學(xué)的實驗表明，行為表現(xiàn)出真誠理智冷靜穩(wěn)定的人往往會更容易獲得信賴。所以在公關(guān)交戰(zhàn)的同時，千萬要謹慎使用官方的渠道，正確選擇發(fā)言人和發(fā)言的姿態(tài)。這點上，外交部發(fā)言人是*好的參照對象。
▌外部陣地：善于引用外部證言“增信”
坦白說，沒有人不喜歡看熱鬧——但轉(zhuǎn)發(fā)量越高，有時候并不是*好的局面，并且容易陷入失控的深淵。
要快速終結(jié)口水戰(zhàn)，要么組織媒體見面會，集中口徑發(fā)聲；要么找到為自己證言的KOL。尤其是前文提及的諸如長期價值可以Zoomout的點，又或是盡量多的證據(jù)，為自己證言。
沒有什么比實錘更有力量的東西了。當然今天外部證言的表現(xiàn)形式是多種多樣的，媒體、用戶證言或者其他***的中立機構(gòu)都有可能。
4發(fā)聲的時機和作戰(zhàn)團隊
危機公關(guān)有24小時黃金時機的說法，公關(guān)戰(zhàn)亦如是，快速作戰(zhàn)應(yīng)對非常重要。
公關(guān)戰(zhàn)役，如果只是品牌PR部門的獨力支撐，那也許這場戰(zhàn)役公司已經(jīng)輸了一半。很大程度上，這是一個屬于全員的動作。CEO/業(yè)務(wù)核心部門/客服部門的負責人，在戰(zhàn)前一起部署，戰(zhàn)時一起協(xié)商作戰(zhàn)；公關(guān)在其中要起到很重要的協(xié)調(diào)作用，明確預(yù)判出走勢和包裝策略。
無恃其不來，恃吾有以待也；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。在商業(yè)世界里，無論以任何名義去發(fā)起或應(yīng)對一場戰(zhàn)爭，*終都是為了實現(xiàn)另外一種“壟斷”，這種壟斷也當然具有辯證的爭議性。業(yè)務(wù)先行一定是一切的基礎(chǔ)，這也當然是“爾要戰(zhàn)，便戰(zhàn)”的基礎(chǔ)。
輔之以公關(guān)策略，則要求一家公司的公關(guān)負責人，需要具備以上居安思危的能力/審時奪勢的Zoomout能力/精明的發(fā)聲策略和執(zhí)行力。
經(jīng)營一個品牌需要很多年，摧毀一個品牌也許一場口水戰(zhàn)就夠了。
