Yo,check it out
xx產(chǎn)品真是好
只是大家不知道
今天我來說段free style
說說這個(gè)產(chǎn)品有多好
Come on
以上是每個(gè)小企業(yè)的腦補(bǔ)畫面：客戶在主動(dòng)為他們的產(chǎn)品做宣傳……咳咳，想得挺美……不過，其實(shí)口碑效應(yīng)的產(chǎn)生并沒有想象中的難。www.entrepreneur.com上的一篇文章中指出，雖然沒有明確的成功公式，但是仍有規(guī)律可循。
沃頓商學(xué)院營銷學(xué)教授喬納·伯杰曾說過，口碑傳播的效果是傳統(tǒng)廣告的10倍。數(shù)據(jù)表明，92%的用戶更信任認(rèn)識(shí)的人的推薦，77%的用戶則會(huì)愿意購買朋友或家人推薦的新產(chǎn)品。每一個(gè)小企業(yè)在剛起步的時(shí)候，都愿意制造口碑效應(yīng)，因?yàn)椴粌H節(jié)省成本，而且影響力巨大。
怎么樣才能讓客戶成為超級粉絲，引發(fā)病毒式口碑效應(yīng)？文章中的作者給出5個(gè)方法：
1.遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待
提供有價(jià)值的服務(wù)？這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你要做的是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，甚至超出他們以往所有的體驗(yàn)。怎么做？你可以把服務(wù)目標(biāo)從“令人滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;令人難忘”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，你經(jīng)營一家酒店，你可以為客人提供一張手寫的字條和一瓶葡萄酒。不過，值得注意的是，與其送一些小禮物或者做打折促銷，不如更加用心對待客戶并誠心與其交流。
2.具備驚喜的亮點(diǎn)
為你的客戶“制造驚喜”。這需要確保你的產(chǎn)品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質(zhì)。所有的產(chǎn)品都有它們的優(yōu)勢，***重要的是找到“差異化”的部分，并以此作為競爭亮點(diǎn)。如果你的產(chǎn)品至少擁有一項(xiàng)讓人感到驚喜的特質(zhì)，那么他們就會(huì)忍不住為你的產(chǎn)品發(fā)出尖叫。那么，這個(gè)亮點(diǎn)很快會(huì)就成為他們津津樂道的部分，為產(chǎn)品來段free style不在話下。
3.保持留言暢通
在進(jìn)行口碑宣傳時(shí)，***糟糕的事情就是讓顧客很難與你的品牌保持溝通。如果他們無法把建議和意見向品牌方傾訴，那么他們很快會(huì)升級他們的意見和情緒。因此，你應(yīng)該盡量保持官方和社交網(wǎng)站留言通道的暢通，方便用戶留言。這樣做的話，你還可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并在他們身上學(xué)到很多新的東西。
4.為口碑設(shè)定目標(biāo)
就像任何其他類型的營銷策略一樣，如果設(shè)定“讓每個(gè)人都談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品”這樣的目標(biāo)，就會(huì)顯得太模糊，以至于無法**執(zhí)行。在你的營銷計(jì)劃中，你要設(shè)定確定的目標(biāo)和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如：我們希望每月因?yàn)榭诒鴣淼目蛻粲卸嗌倜?；我們希望產(chǎn)生多少“超級粉絲”客戶；我們會(huì)在三個(gè)不同渠道進(jìn)行推廣等。每一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)該有時(shí)間限制和具體實(shí)現(xiàn)的方法。
5.定期曝光產(chǎn)品
善于使用公共關(guān)系會(huì)讓你的品牌更多地爆光。作為一個(gè)小企業(yè)，你應(yīng)該與相關(guān)媒體、網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)等保持互動(dòng)，讓他們了解公司的*新發(fā)展和未來計(jì)劃。你可以組織一些能引起話題的活動(dòng)，來引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。
