影樓網(wǎng)絡(luò)談單的問題一直困擾著很多從事網(wǎng)銷推廣與接單的人員！而也沒有太多具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人出來分享一下談單的核心步驟，太多人用了太多的大道理說過談單的問題。什么談單秘籍都有，對(duì)于很多剛開始做網(wǎng)銷的人來說，不看還好一看來就蒙掉！今天靈山網(wǎng)絡(luò)的阿龍老師給大家分享一下我對(duì)影樓網(wǎng)銷談單這塊的理解！ 客戶行為分析： 客戶通常情況下，要么在瀏覽你們網(wǎng)站的時(shí)候使用在線客服軟件咨詢，要么看到你宣傳時(shí)候留的聯(lián)系方式就直接加你QQ咨詢或者打電話咨詢。當(dāng)然也有一部分客戶會(huì)選擇直接進(jìn)店咨詢。 客戶咨詢主要分為如下幾種形式： ① 在線客服軟件咨詢（TQ、53kf、百度商橋） ② QQ客戶端咨詢 （QQ、企業(yè)QQ） ③ 阿里旺旺咨詢 （較少使用） ④ MSN咨詢 （較少使用） ⑤ 電話咨詢 （有一定的數(shù)量） 我們對(duì)5種方式進(jìn)行歸納總結(jié)會(huì)發(fā)現(xiàn)：
第一步：影樓網(wǎng)銷談單遇見客人 我們來說說在通過這些談單的時(shí)候最核心的內(nèi)容，一個(gè)客戶通常咨詢我們的時(shí)候他可能先用在線客服軟件而不使用QQ或者電話，這樣的情況下我們在第一環(huán)節(jié)要解決的問題就是讓客戶換聊天的工具（引導(dǎo)客戶讓他加你QQ或者你加客戶的QQ），當(dāng)然你也可以直接想客戶要電話號(hào)碼，不過用戶剛剛開始接觸你，在信任度上還是不是很強(qiáng)的，因此失敗的概率比較高。所以建議大家循序漸進(jìn)逐漸的加強(qiáng)客戶對(duì)你的信任度。 客戶咨詢案例： 客戶：你好！ 阿龍老師：您好，我是客服阿龍老師很高興為您服務(wù)，請問有什么我可以幫助您的嗎？ 客戶：我想問問你們婚紗照怎么拍的，價(jià)格是多少，另外最近有什么優(yōu)惠嗎？ 阿龍老師：您好，方便給我您的QQ號(hào)碼嗎，我加您好友詳細(xì)給跟你說說聊，另外我的QQ 空間里面也有很多客人拍的照片哦，你可以看看喜歡什么樣的風(fēng)格！ 客戶：我QQ：537800009 阿龍老師：好的，請稍等，咱QQ上聊！ 當(dāng)然有時(shí)候那種防范心理比較強(qiáng)的客戶也有部分不愿意加他QQ號(hào)碼告訴你，在這里我們要放平常心態(tài)，客戶不愿意給就不要頻繁重復(fù)的要，這樣客戶會(huì)比較反感。 但我們可以使用一些策略讓客戶自動(dòng)把QQ號(hào)碼給你，比如說：跟客戶談到照片拍的怎么樣啊，風(fēng)格漂不漂亮啊這些問題的時(shí)候，我們只要把自己QQ空間的一個(gè)鏈接給他（客戶打開概率99%），如果這個(gè)客戶QQ登錄的話，那么我們就可以從QQ空間來訪記錄里面看到他的QQ號(hào)碼了！然后我們就加他QQ為好友，ok！搞定QQ號(hào)碼！ 當(dāng)客戶把QQ號(hào)碼給你的時(shí)候，必須立馬加這個(gè)客戶為QQ好友。 第二步：QQ聊天的目的 我們加客戶QQ了客戶QQ更多的要去給客戶介紹一下產(chǎn)品的信息，還有活動(dòng)優(yōu)惠的信息。另外我們還要更多的給客戶發(fā)一些照片讓他看看，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品就是照片，客戶在沒看到產(chǎn)品之前你怎么描述他都不會(huì)太心動(dòng)，所以我們在聊的過程中要讓他能看到別人拍了是什么樣子，當(dāng)然我們通常更多是給客戶看的是非常漂亮的樣照。這樣可以加強(qiáng)客戶的購買欲望，從而會(huì)讓客戶談到價(jià)格與有沒有優(yōu)惠這個(gè)問題上，到這里我們即將成交了…… 記住，我們在QQ上可以直接邀約一部分客戶過來，網(wǎng)絡(luò)畢竟是摸不著的東西，因此我們在QQ上談單還有一個(gè)很重要的事情要做，就是想辦法讓客戶把手機(jī)號(hào)碼留給你。有了客戶的手機(jī)你必須立即做出反映，首先可以去發(fā)一個(gè)短信給他。 短信的大致內(nèi)容可以是這樣寫： 您好，李XX ！我是剛剛在QQ上跟你聊天的阿龍老師，我覺得你是一個(gè)很幽默（這個(gè)自己判斷）的人 ，跟你聊天真的很開心。同時(shí)非常感謝您對(duì)我們靈山網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可，對(duì)阿龍我工作的支持?！`山網(wǎng)絡(luò)：阿龍老師 然后到QQ上問問他有沒有收到你的短信，如果沒有那么或許這個(gè)號(hào)碼就是假的，這樣的客戶就比較難成交了，如果他說收到了，你就客氣一下說：感謝您對(duì)我工作的支持，您有抽空可以過來我們店里看看哦，對(duì)了，我的電話是：186 2633 6900 （阿龍老師） 過來的時(shí)候記得找我哦，一定給你最大的優(yōu)惠和更多的禮品！ 第三步：獲取客戶手機(jī)號(hào)碼即將成交 當(dāng)一個(gè)客戶愿意把自己的手機(jī)號(hào)碼給你的時(shí)候，可以證明這個(gè)客戶還是比較想定單子的，剩下的事情就是電話追單，QQ維護(hù)關(guān)系了。我們有了客戶的電話后一定要去給客戶打電話，簡單的聊一聊并且介紹一下產(chǎn)品。這樣可以加深用戶對(duì)你的印象，對(duì)于成交有很大的幫助。當(dāng)然我們在這個(gè)步驟里面還有一個(gè)非常重要的事情要做，就是想辦法邀請客戶到店里面來，你可以找很多理由邀請客戶進(jìn)店。 例如： 您好，李XX！我是靈山網(wǎng)絡(luò)的阿龍老師，今天打電話給您是要告訴您一件事情，我們國慶節(jié)訂單優(yōu)惠的活動(dòng)快要結(jié)束了哦，我這邊私自做主幫你保留的優(yōu)惠權(quán)限，您那邊什么時(shí)候方便到我們店里面來看看哦。 跟客戶確定一下時(shí)間，然后客戶比如說明天下午過來，那么你要在明天一大早上就給他打個(gè)電話問候一下，然后問問下午大概什么時(shí)候過來，我這邊下午早點(diǎn)到門口接您去?。ㄟ@塊要注意，接客戶一個(gè)是讓他感覺很爽，二個(gè)是防止門市搶單子。這個(gè)你懂得……） 第四步：客戶進(jìn)店訂單，落單為安 當(dāng)客戶進(jìn)店后我們網(wǎng)絡(luò)部的同志們一定要注意了，如果你自己有獨(dú)立談單子的能力就直接去談，如果你自己不太懂這塊的事情，那你一定要去請門市或者門市主管去跟客人談。當(dāng)然提成怎么分這個(gè)你自己考慮，我就不多說了！（友情提醒：一般都是一人一半） 網(wǎng)銷同志們?nèi)绻悴粫?huì)談單子請放心的讓你們的門市伙伴談，一般門市伙伴談單的成交率都不會(huì)差的！但是記住了，這個(gè)業(yè)績是要算網(wǎng)絡(luò)部的！ 第五步：客戶維護(hù)，轉(zhuǎn)介紹100% 下回再續(xù)…… 如果有意向找靈山網(wǎng)絡(luò)合作的朋友可以加我QQ：9760032 （驗(yàn)證信息：合作） 給我打電話：186 2633 6900（阿龍老師） 靈山網(wǎng)絡(luò)-讓網(wǎng)銷更簡單一點(diǎn)！ 本文作者：靈山網(wǎng)絡(luò)CEO 阿龍老師 歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請保留文章下面的廣告信息，阿龍老師在此不勝感激，謝謝！ ——靈山網(wǎng)絡(luò) 阿龍老師 2011年9月30日星期五 |
