編者按：影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近幾年興起的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，也是決定未來(lái)的關(guān)鍵。當(dāng)下，影樓管理者雖然有了足夠的重視，但是影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題依然很多。
關(guān)于影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在上篇中說(shuō)了很多，主要是說(shuō)線(xiàn)上的事情，但是線(xiàn)上的表現(xiàn)需要線(xiàn)下的支持才能實(shí)現(xiàn)，這篇文章我們就討論一下線(xiàn)下的問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收提供強(qiáng)大的后盾。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組建不合理，職責(zé)不清晰
如果影樓要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就需要成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般需要包含程序員、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)絡(luò)推廣（SEO）、網(wǎng)絡(luò)編輯(文案)和網(wǎng)絡(luò)接單員(客服)，他們的工作范圍也要明確，只有明確的工作職責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)高效的工作。
程序員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站程序的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站功能的維護(hù)。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的某個(gè)頁(yè)面出現(xiàn)問(wèn)題，可以交給程序員處理，如果想為網(wǎng)站增加新的功能，也可以把案子給程序員，由程序員來(lái)完成。程序員不是美工，制作圖片的工作不應(yīng)該由程序員來(lái)處理。很多公司的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為程序員懂電腦，于是電腦出了問(wèn)題也找程序員，這是很不好的，程序員更不是網(wǎng)管。
網(wǎng)頁(yè)美工的工作就是按照要求設(shè)計(jì)出網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果，然后做成靜態(tài)頁(yè)面。如果有需要，美工還需要承擔(dān)別的設(shè)計(jì)任務(wù)，比如設(shè)計(jì)海報(bào)，設(shè)計(jì)名片等等。
網(wǎng)絡(luò)推廣（SEO）。當(dāng)年在影樓上班，做的是網(wǎng)絡(luò)推廣，但是我感覺(jué)很是郁悶。郁悶的地方就是，我要負(fù)責(zé)各種平臺(tái)的推廣，還要寫(xiě)軟文。大家都知道，寫(xiě)文章是很花時(shí)間和精力的，很容易疲勞。在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)推廣的工作應(yīng)該是負(fù)責(zé)各種平臺(tái)推廣，SEO優(yōu)化，搜索引擎競(jìng)價(jià)管理，但是軟文應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的文案人員來(lái)寫(xiě)，網(wǎng)絡(luò)推廣只負(fù)責(zé)把寫(xiě)出來(lái)的東西發(fā)表出去，這樣才能更高效。
網(wǎng)絡(luò)編輯(文案)負(fù)責(zé)網(wǎng)站文字的撰寫(xiě)，廣告文案、軟文的撰寫(xiě)，網(wǎng)絡(luò)編輯必須由文字功底強(qiáng)的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。高質(zhì)量的文案能有效的塑造公司形象，提高銷(xiāo)售額，反之則可能產(chǎn)生負(fù)面影響，所以文案人員一定要過(guò)關(guān)，這一點(diǎn)很重要。
網(wǎng)絡(luò)接單員。影樓網(wǎng)絡(luò)接單人員需要有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)，打字速度要快，特別是咨詢(xún)量大的影樓，更需要一個(gè)打字速度快的網(wǎng)絡(luò)接單人員。如果不能及時(shí)回復(fù)客人的問(wèn)題，客人就會(huì)感覺(jué)受到冷落了，這是很不利于銷(xiāo)售的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)接單人員對(duì)產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品價(jià)格很清楚，一般影樓的客服人員也可以由接單人員來(lái)兼職。
關(guān)于工作崗位和職責(zé)問(wèn)題，我覺(jué)得還是外企做得比較好，他們把每一個(gè)崗位要做的具體工作到具體任務(wù)都規(guī)定清楚了，員工不但上手快，而且能在很大程度上提高工作效率。反觀(guān)一下國(guó)內(nèi)的企業(yè)，很多公司的崗位職責(zé)很不清楚，簡(jiǎn)直就是一打雜的，這在一定程度上嚴(yán)重的影響了工作效率。
缺乏線(xiàn)下互動(dòng)
線(xiàn)上再熱鬧，沒(méi)有線(xiàn)下的大力支持，影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也很難開(kāi)展。很多影樓成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部后，實(shí)體店內(nèi)的員工就覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)搶了他們的生意，內(nèi)心表現(xiàn)出一種不滿(mǎn)意的情緒。在這種不滿(mǎn)意的情緒之下，很自然就會(huì)表現(xiàn)出一種不配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的行為來(lái)。
全體員工支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，還需要積極的開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步的提高口碑，促成銷(xiāo)售額的提高。比如搞一個(gè)網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)，然后在見(jiàn)面會(huì)上做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，給網(wǎng)友們一點(diǎn)甜頭。小小甜頭很可能就會(huì)獲得數(shù)倍回報(bào)。有廣告界的牛人說(shuō)，想方設(shè)法的讓別人覺(jué)得你們公司好比想方設(shè)法讓別人覺(jué)得你們公司的產(chǎn)品好服務(wù)好更有效。總之，線(xiàn)下活動(dòng)是多種多樣的，這需要影樓的策劃人員去挖掘，開(kāi)拓，做出自己的特色。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏深入了解
現(xiàn)在影樓的領(lǐng)導(dǎo)都很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是光重視是不夠的，必須認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入和回報(bào)等問(wèn)題。很多影樓的老板天真的認(rèn)為，只要搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就可以快速賺錢(qián)了，一本萬(wàn)利！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是為影樓提供一個(gè)拓展業(yè)務(wù)的平臺(tái)，并不表示搞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就可以很輕松的賺錢(qián)。當(dāng)然，較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著自己的優(yōu)勢(shì)，大家都知道在鬧市區(qū)隨便租賃一個(gè)實(shí)體店面都要10來(lái)萬(wàn)到幾十萬(wàn)，而這點(diǎn)錢(qián)完全可以組建一個(gè)健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)了。
曾經(jīng)在影樓做網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候，我看到每個(gè)月給百度做競(jìng)價(jià)排名都會(huì)花三到五千塊錢(qián)，我就很心疼，最后一個(gè)上司對(duì)我說(shuō)，盡管花吧，我們做一次外展，光場(chǎng)地費(fèi)都是幾萬(wàn)呢！網(wǎng)絡(luò)的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)體店面投資多，但是影樓老板卻心疼了。一邊說(shuō)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，一邊又舍不得投資，回報(bào)何來(lái)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有做起來(lái)是無(wú)法帶來(lái)回報(bào)的，要做起來(lái)，就必須投入，只有上道了，才能看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)初黑驢叫我一起出來(lái)做影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)我還很猶豫，覺(jué)得影樓不會(huì)有那么多問(wèn)題讓我們解決，我們的價(jià)值何在？旭天網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)成立這半年來(lái)，我們接觸了幾十家的中小型影樓（婚紗攝影工作室），越來(lái)越多的問(wèn)題呈現(xiàn)于眼前了。筆者提出的問(wèn)題卻是當(dāng)前影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的重大問(wèn)題，希望各影樓引起重視。
