做一個(gè)傾聽(tīng)者
在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽(tīng)對(duì)方的心聲。你也許沒(méi)法給對(duì)方提供他們想要的一切，但你可以聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽(tīng)員工的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾粫?huì)問(wèn)這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你是怎么想的?這樣對(duì)你來(lái)說(shuō)有意義嗎?你覺(jué)得這項(xiàng)工作怎么做?
要做一個(gè)更好的傾聽(tīng)者和一個(gè)更稱(chēng)職的經(jīng)理，有下面這些小竅門(mén)。
在傾聽(tīng)員工的過(guò)程中，不要分心。
如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，并重新安排與之面談的時(shí)間。
做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容。
定時(shí)歸納員工對(duì)你說(shuō)了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽(tīng)，并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。
盡量保持開(kāi)明的態(tài)度，不要去預(yù)測(cè)員工將說(shuō)什么。
注意員工說(shuō)話(huà)的方式、他們的肢體語(yǔ)言等。
還有，如果員工沒(méi)有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問(wèn)題時(shí)，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會(huì)立馬給出一個(gè)解決方案，并對(duì)員工說(shuō)：“你就這么辦。”經(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問(wèn)題來(lái)找這個(gè)經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒(méi)有搞清楚問(wèn)題的重點(diǎn)，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會(huì)覺(jué)得自己被羞辱了。
令團(tuán)隊(duì)保持積極的氛圍
聰明的經(jīng)理人會(huì)讓員工把注意力放在事情積極的一面上。很多團(tuán)隊(duì)都把大量的時(shí)間花在抱怨那些他們無(wú)能為力的事情上，因此而失去了工作重心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與精力都花在有用的地方。你要根據(jù)需要，盡量多次向下屬重申這一點(diǎn)，例如：“大家看，我們有很多工作要做，所以別把時(shí)間花在討論那些無(wú)謂的事情上。”你來(lái)定規(guī)矩，這就是你的工作。
處理那些經(jīng)常以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工，又是另一回事。不過(guò)這個(gè)事情很容易解決，你只要告訴對(duì)方停止這樣做就行了。要讓對(duì)方同意停止這樣做，并要求他們信守承諾。你是這里管事的人，你給團(tuán)隊(duì)定規(guī)矩。如果有人不愿遵守這些條令，你就可以把他們踢出去。
聰明的經(jīng)理人都有溫和的一面。他們隨時(shí)愿意給下屬提供支援，重視并且會(huì)積極回應(yīng)下屬的需求。他們也有鐵腕的一面。他們不迎合下屬，不會(huì)讓下屬利用。你的出現(xiàn)不是為了做他們的朋友，你必須有膽量去?教那些不信守承諾的員工。
正確授權(quán)
將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上，就是授權(quán)。這種授權(quán)可以只是一次性的，也可以是長(zhǎng)期的。這意味著你將依賴(lài)那個(gè)員工來(lái)完成這一任務(wù)，達(dá)到要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，不是嗎?做起來(lái)可不容易。在你授權(quán)下屬去做某項(xiàng)工作時(shí)，你必須確保他完全明白自己承擔(dān)的新責(zé)任，并擁有圓滿(mǎn)完成這一任務(wù)所需的知識(shí)與能力。
有時(shí)候，經(jīng)理會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這名下屬已經(jīng)完全明白了他的意思。人們常常以為別人知道他們腦子在想什么。他們可能會(huì)這樣問(wèn)：“你明白了吧?”下屬不管明白與否，通常都會(huì)回答：“明白。”因?yàn)樗麄儾幌Ｍ焕习蹇闯缮倒?。其?shí)換一種方式來(lái)問(wèn)可能更好一些，例如：“你能給我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你打算怎么做嗎?”
授權(quán)應(yīng)該是出于以下三種理由。
第一，你可以把更多的時(shí)間花在重要的管理事務(wù)上，因?yàn)槟闫渌囊恍┕ぷ鲗⒔挥上聦偬幚?。大多?shù)經(jīng)理人都覺(jué)得他們沒(méi)有足夠的時(shí)間去完成所有的工作。通過(guò)把其中一些授權(quán)給下屬來(lái)做，你就可以把更多的時(shí)間，花在真正需要你注意的管理事務(wù)上。
第二，你可以借此挑戰(zhàn)和激勵(lì)員工。許多優(yōu)秀員工都覺(jué)得自己沒(méi)能完全施展開(kāi)才干。通過(guò)給他們分配富有挑戰(zhàn)意義的任務(wù)，可以令其對(duì)工作的興趣越來(lái)越高。很多時(shí)候，這些員工都能展現(xiàn)出以前并沒(méi)有表現(xiàn)出的熱情與能力。
最后一點(diǎn)，你可以借此培養(yǎng)員工，提高他們的價(jià)值。額外的職責(zé)也許能夠提高一個(gè)員工的價(jià)值。新的工作職責(zé)還能令員工獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)，使他可以為組織貢獻(xiàn)更多。讓員工覺(jué)得他對(duì)組織很重要，是激勵(lì)他的一種方式。
獲取員工的承諾
令員工全身心投入工作的關(guān)鍵，是讓其全權(quán)負(fù)責(zé)自己的工作，而不能讓他們覺(jué)得這只是在替你做事。你當(dāng)然還希望他們能發(fā)揮自己的聰明才智。
當(dāng)你詢(xún)問(wèn)一個(gè)員工他是否愿意接受新的職責(zé)時(shí)，在給出承諾之前他可能需要想一想。通常一開(kāi)始，他會(huì)這么說(shuō)：“很抱歉，我做不了，因?yàn)槲抑皬臎](méi)做過(guò)類(lèi)似的工作。謝謝你的好意。”然后，第二天他又會(huì)跑到你那，對(duì)你說(shuō)：“我想了一下。昨天你想派給我的活對(duì)我來(lái)說(shuō)是很有挑戰(zhàn)性的，我一開(kāi)始都給嚇跑了。不過(guò)，現(xiàn)在我打算試一試。你還愿意把它派給我嗎?”
當(dāng)這一新職責(zé)對(duì)該員工來(lái)說(shuō)極富挑戰(zhàn)性，或者他覺(jué)得自己手頭的活已經(jīng)夠多了，便可能出現(xiàn)上面的情況。如果你強(qiáng)行把這一任務(wù)派到他頭上，你日后肯定會(huì)付出代價(jià)的，因?yàn)樗麤](méi)有向你承諾他會(huì)全力以赴。你應(yīng)該讓員工先考慮一下，并約定一個(gè)時(shí)間與之討論這件事情。你一定要向他強(qiáng)調(diào)你把這項(xiàng)新任務(wù)派給他的理由。
提醒員工他過(guò)去遇到過(guò)的挑戰(zhàn)以及成功完成過(guò)的“新”任務(wù)，這有助于他增強(qiáng)信心。如果有必要，你可以要求員工幫你一個(gè)忙，告訴他“這對(duì)我和對(duì)公司意義重大，所以你一定要把這活接下”。對(duì)他給予的幫助，當(dāng)場(chǎng)表示你的謝意。
