監(jiān)管
監(jiān)管是確保任務(wù)能夠按時按預(yù)算完成的過程。任務(wù)分派不等于不負(fù)責(zé)任，你仍然需要對結(jié)果負(fù)責(zé)。工作越重要，你就越應(yīng)該對其進行有效掌控。
管理者的任務(wù)是通過其他人來完成一些工作。你組織工作以及有效監(jiān)督手下員工按時按預(yù)算完成任務(wù)的能力，對于你負(fù)責(zé)的事情取得預(yù)期效果是非常重要的。通過學(xué)習(xí)其他有效管理者多年來發(fā)現(xiàn)的原則，并在與下屬的互動過程中加以實踐，能夠在很大程度上提高你的監(jiān)管能力。
以下是優(yōu)秀監(jiān)管的幾個關(guān)鍵：
1.知道你對你的員工負(fù)有全面的責(zé)任。你對他們進行選擇，任務(wù)分配和管理。
2.對待你的員工要有對待家庭中年輕家庭成員一樣的耐心和理解。
3.與員工做朋友，這包括三個構(gòu)成要素：時間，關(guān)心，以及尊重。當(dāng)你的員工想要跟你聊聊時，請給他們一些時間；對他們以及他們面對的困難表現(xiàn)出關(guān)心；尊重他們，就像尊重一位客戶或朋友那樣。
4.實踐服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。只要員工為你和公司服務(wù)，你就要為他們服務(wù)。
5.實踐黃金法則管理，也就是設(shè)身處地地對待每一個人。這將比其他方法更能激勵員工做出更好的表現(xiàn)。
評估
評估就是為工作的每一部分設(shè)定衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，可以是數(shù)字也可以是其他形式，其中包括為每個職位設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)。
每項商業(yè)活動都能用一些特定的數(shù)字，特別是財務(wù)數(shù)字來表示和界定。每一項工作，或者工作的一部分，都可以以某種形式加以評估和衡量。例如在銷售中，評估的標(biāo)準(zhǔn)可以是電話量，或者預(yù)約面談的次數(shù)。如果是領(lǐng)導(dǎo)力，最關(guān)鍵的評估標(biāo)準(zhǔn)可以是季度銷售、盈利情況或者股價。在商業(yè)活動中，最終的數(shù)字通常是凈現(xiàn)金流，也就是扣除了所有支出之后實際可以用的自由現(xiàn)金量。
你必須為每個關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定預(yù)期數(shù)值，這些數(shù)值就成為你的目標(biāo)，并評估出你的工作進行得如何。首先，你必須選出一個對于你的成功最具指導(dǎo)性的數(shù)字，然后每天關(guān)注這個數(shù)字。
同理，你的每一個下屬也都必須有一個自己關(guān)注的數(shù)字指標(biāo)。然后每天觀察這個人工作的結(jié)果有多接近這些預(yù)設(shè)的數(shù)值。
霍桑法則認(rèn)為，當(dāng)人們對一個特定的數(shù)值有明確的認(rèn)識，并關(guān)注這個數(shù)字時，他們在由該數(shù)值所評估的領(lǐng)域的表現(xiàn)就會更好。公司里所有的獎勵，表彰，晉升和獎金都應(yīng)與績效掛鉤，與達(dá)到你所設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)值的程度掛鉤。
