在門市接待中，每天都會遇到不同類型的顧客，他們的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此對待這些不同類型的顧客，所應(yīng)采用的接待方法也不盡相同。作為門市工作，最主要的就是要學(xué)會察言觀色，從顧客的一舉一動，一笑一顰中能大致判斷出是什么類型的人，他們一般的消費需求是什么，然后針對他們的消費特點采取不同的推銷方法，以滿足他們不同的需求，達(dá)到讓每位顧客來店都滿意消費。根據(jù)性格和消費習(xí)慣及角色身份的不同，我大致總結(jié)了17種不同類型的顧客及其接待方法，在此與大家共勉。
對探價而不消費的顧客要一視同仁
探價的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無心購買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度，但如果一個店子里沒有幾個探價的顧客，店內(nèi)就會冷冷清清，真正想消費的顧客也不會上門的。因為人都有從眾心理，就想吃飯找餐館一樣，人多的地方給人的感覺就是菜好吃。因此對于探價的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們。千萬不能因為他們不簽單，就采取歧視態(tài)度。
很多門市一旦聽說顧客不打算購買，只是來閑逛的，立即就變臉，態(tài)度也來個180度的大轉(zhuǎn)彎，從剛才的主動熱情變成此刻的被動應(yīng)付。這樣給顧客的印象非常不好，認(rèn)為你很勢力，只認(rèn)錢，不認(rèn)人，即使他們對我們的產(chǎn)品還比較滿意，打算以后來此消費，因為你前后“變臉”而打消來此消費的想法。
因此無論這個顧客是否打定主意來訂單，都要一視同仁，把能介紹的產(chǎn)品特點、特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說不定有一天他們會想起你，想起我們的店而產(chǎn)生購買行為。
對替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好
許多顧客買東西并不是為自己買，而是受人之托而來，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因為顧客之間的信任才來的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。
因此對于跑腿的顧客萬萬不可怠慢，否則就等同于得罪了兩個客人。這個時候，要多傾聽顧客對于他們朋友的介紹，喜好什么風(fēng)格，性格是哪種類型，打算達(dá)到什么效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。同時，你也不要忘了，這位跑腿的顧客也是一個最直接的潛在顧客，因為他（她）親眼目睹了整個簽單過程，體會最深。因此在介紹的時候，也不妨問問他（她）的喜好，多聽聽他們的意見，讓他們感覺盡管是幫別人做事，但受尊敬還是自己，為他們以后做轉(zhuǎn)介紹做好心理鋪墊。
對殺價型顧客可采用“是----但是”的方法
有的顧客生來就有殺價的天性，而且精于殺價，她們對于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價型的顧客。其實門市應(yīng)當(dāng)歡迎殺價客，因為他們正是有心購買才開口殺價，殺價是購買的前奏，所以門市不能對他們敬而遠(yuǎn)之。
其實殺價的責(zé)任也不能全推給顧客，主要是顧客沒有了解到門市的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方還沒有取得信任?？梢圆扇 笆?---但是”的方法，比如針對顧客的講價可以跟對方說：“您說的是，不過我們也有我們的困難，這個價格實在不能再降了”。
對結(jié)伴同行的顧客也要傾聽同伴的聲音
凡是兩個人以上相攜而來的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個結(jié)伴客的訣竅是，要設(shè)法使不購物的同伴站在我們這一邊，結(jié)成說服對方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此在傾聽主顧的同時，也要傾聽同伴的意見，并在適當(dāng)?shù)臅r候也詢問同伴的意見。有些時候主顧也很猶豫，這時候你就不要過早為顧客拿主意，而是把注意力轉(zhuǎn)向他（她）的同伴，比如可以說：“這樣吧，我覺得你朋友在這方面的體會，讓你朋友說說意見吧。”
