3.管制度
制定制度很簡(jiǎn)單，難的是執(zhí)行。目前我們的標(biāo)準(zhǔn)化管理還不完善，在不斷摸索的同時(shí)，有一點(diǎn)感悟，就是要制定明確無誤的目標(biāo)，同時(shí)目標(biāo)盡可能量化并可行。
對(duì)有有業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門還好量化管理，但對(duì)于無業(yè)績(jī)的部門以及有業(yè)績(jī)部門的行政分支到底如何量化管理呢？經(jīng)過思索，我們制定了主管管理指數(shù)的考評(píng)辦法，并與薪資掛鉤，每月的基礎(chǔ)薪資乘上管理指數(shù)才是實(shí)際薪資。
有些主管對(duì)這個(gè)管理指數(shù)不太理解。員工遲到或故意怠慢客戶被投訴，主管要被扣錢；對(duì)員工管理過嚴(yán)、要求太多，導(dǎo)致員工辭職，主管還要被扣更多錢。這樣看起來，好像管理的主動(dòng)權(quán)不在管理者手中而在員工手上了。
我們要做的就是傳授工作秘訣，向各部門主管講述完成任務(wù)時(shí)常采用的方法、程序、重點(diǎn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。關(guān)于紀(jì)律，不但要大膽要求，也要學(xué)會(huì)激勵(lì)。在員工的離職率上，我們強(qiáng)調(diào)的是主管和員工之間的有效溝通，還有就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就迫使主管每天都必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)的教育。有一點(diǎn)要明確，不認(rèn)同企業(yè)文化的員工可以走，我們要學(xué)會(huì)放棄。在這個(gè)人才匱乏的市場(chǎng)上，經(jīng)常是員工給老板炒魷魚，現(xiàn)在反過來，主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后就可以勸其離職，這樣管理的主動(dòng)權(quán)還在我們管理者手上。但員工辭職，主管還是需要負(fù)責(zé)任，通過這個(gè)管理指數(shù)，讓主管更主動(dòng)去關(guān)心下屬，和下屬溝通并解決問題。
總結(jié)：查核重于信任
執(zhí)行以上管人和管事的辦法，最后我們要做的就是查核——看報(bào)表結(jié)果。查核要有完美主義思想。比如我們做管理指數(shù)的執(zhí)行時(shí)，就建立了一個(gè)查核本，見到部門有違反規(guī)范的行為就記下，月底再檢查客服部的記錄上有無這些事項(xiàng)，客服部為此也增加了日常巡店的次數(shù)。公司達(dá)成了“信任不查核就是放任”、“查核重于信任”的共識(shí)，形成業(yè)績(jī)查核看人氣、團(tuán)隊(duì)查核看士氣、流程查核看喜氣、品質(zhì)查核看名氣的查核辦法。
王珺在新苑工作17年，現(xiàn)任昆明新苑婚紗總經(jīng)理，是公司各項(xiàng)制度和目標(biāo)的執(zhí)行者?；榧啍z影行業(yè)在市場(chǎng)上主要以實(shí)體店面的形式呈現(xiàn)，因此店務(wù)管理非常重要。王珺認(rèn)為日常店務(wù)管理，主要分為管人和管事兩部分，制定好制度，執(zhí)行好目標(biāo)就能把店務(wù)管理工作做好。
