對(duì)待刁難客戶，一方面我們采取低價(jià)策略來(lái)誘惑客戶，另一方面是合同條款堅(jiān)決不讓步。
我們必須明確無(wú)誤的告訴客戶：我們的合同就是標(biāo)準(zhǔn)合同，沒(méi)有修改的余地！除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協(xié)商可以適當(dāng)調(diào)整。其他的服務(wù)條款，堅(jiān)決不做讓步！
前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，刁難客戶非常挑剔，同時(shí)也從不急于簽定合同；刁難客戶不會(huì)對(duì)任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的“品牌忠誠(chéng)度”，純粹就是憑借自己的喜好來(lái)定事情。
對(duì)于刁難客戶來(lái)說(shuō)，一旦我們有放寬合同條款的傾向，對(duì)方立即會(huì)“順稈子上坡”，不斷提出更加苛刻的、有利于客戶而有害于企業(yè)的條款，而且沒(méi)完沒(méi)了；而且，刁難客戶最后多數(shù)不會(huì)和企業(yè)簽定合同！
所以，對(duì)待刁難客戶，我們必須堅(jiān)持合同條款不讓步！因?yàn)榈箅y客戶對(duì)企業(yè)不重視、不尊重，同理，企業(yè)對(duì)刁難客戶也沒(méi)有必要過(guò)于尊重和重視，保持平常心態(tài)，往往效果會(huì)更好！
不要全力跟進(jìn)客戶
“人敬我一寸，我敬人一尺”！
對(duì)待刁難客戶，永遠(yuǎn)不要全力跟進(jìn)。
刁難客戶的要求是非常非常多的；我們所要做的，更多的是表示一種姿態(tài)、一種底氣，表明我們有實(shí)力、有資本去滿足各種類型的客戶的需求；但是，我們不會(huì)強(qiáng)迫自己與刁難客戶“簽約”，尤其是簽定這種“賣(mài)國(guó)求辱”的合同；我們僅僅是將這個(gè)刁難客戶作為免費(fèi)的市場(chǎng)信息和客戶需求反饋者，同時(shí)加強(qiáng)我們內(nèi)心的自信心。僅此而已！
絕對(duì)不要全力跟進(jìn)刁難客戶——否則刁難客戶還以為自己是個(gè)“多么重要”的客戶！以為所有的企業(yè)都要求著自己！
事實(shí)上，企業(yè)和客戶的關(guān)系，更多的是一種“公平合作”的關(guān)系，不存在所謂的“誰(shuí)求誰(shuí)”的關(guān)系！
“一二三四原則”
營(yíng)銷領(lǐng)域有著名的“二八原則”；同樣的，營(yíng)銷領(lǐng)域還有非常有名的“一二三四原則”：
30%的客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，很好打交道。
價(jià)格、服務(wù)、付款方式等完全按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)合同來(lái)執(zhí)行，與企業(yè)的配合程度相當(dāng)高。
40%的客戶是正?？蛻?，比較好打交道?；旧习凑展镜臉?biāo)準(zhǔn)合同、價(jià)格來(lái)執(zhí)行，配合方面不存在什么問(wèn)題。
20%的客戶是較刁難客戶，不太好打交道。對(duì)合同、服務(wù)、價(jià)格等方面可能有異議，認(rèn)真細(xì)心、謹(jǐn)慎。
10%的客戶是刁難客戶，很不好打交道。對(duì)合同、服務(wù)、價(jià)格、細(xì)節(jié)等各個(gè)方面要求非常繁瑣，挑選眾多品牌，選擇條件很苛刻。
對(duì)于前面兩種類型的客戶，每個(gè)企業(yè)都視為核心客戶，也是每個(gè)企業(yè)都喜歡、歡迎的重點(diǎn)客戶。對(duì)于這兩類客戶，企業(yè)就該重點(diǎn)關(guān)注，全力跟進(jìn)，貼身服務(wù)，盡快簽單。
對(duì)于第三種類型的客戶（較刁難客戶），企業(yè)該保持正常的接觸和跟蹤，稍微多用點(diǎn)心思；如果溝通得好，這個(gè)類型的客戶會(huì)變成第二種類型的客戶（正?？蛻簦?，雙方后期合作也會(huì)比較愉快。
對(duì)于最后一種類型的客戶（刁難客戶），也是本文特指的這類客戶，企業(yè)就該保持距離的進(jìn)行跟蹤，按照上文所提到的策略來(lái)進(jìn)行跟蹤！企業(yè)對(duì)于這類客戶，不用太上心，僅僅保持一個(gè)接觸即可，能簽就簽，不能簽也不用強(qiáng)求，更沒(méi)有什么損失！
以上所述，如有不足，敬請(qǐng)指正！
