一、誠信（即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也變成壞的。）：
我們縱觀影樓工作的各個(gè)部分，發(fā)現(xiàn)門市接單屬于前沿的環(huán)節(jié)，它的作用往往延續(xù)到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個(gè)生意，更是對影樓風(fēng)格和服務(wù)水準(zhǔn)的全面、詳細(xì)的闡釋。顧客從接單員那里了解到自己將要獲得什么樣的服務(wù)，此后通過實(shí)際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象，最終產(chǎn)生滿意或者不滿意的反應(yīng)。如果接單是順利的，但顧客最終對影樓的服務(wù)并不滿意，那么肯定有兩個(gè)原因：要么是你的影樓服務(wù)實(shí)在差勁，要么就是門市接單出了問題。顧客的不滿意一般來源于兩方面：一是認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好，一是感到受了欺詐。有時(shí)候，即便你的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量也過關(guān)，但只要你說了慌，那么前面所有努力都將付諸東流?！皰煅蝾^賣狗肉”歷來是人們最為痛恨的行為?？梢婇T市接單在純粹的技巧之外，必須把握“誠信”的商業(yè)準(zhǔn)則，這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適（不要指望顧客會(huì)被熱鬧的表象迷惑，應(yīng)該給他從容思索的機(jī)會(huì)）：
預(yù)約接單的環(huán)境必須舒適，基本原則是：不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里，我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進(jìn)影樓的顧客一個(gè)粗淺的印象：這里生意很好！只有少數(shù)顧客會(huì)被這種熱鬧迷惑而盲目下單，大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色，經(jīng)過理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進(jìn)行深入而清晰的溝通，而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理，或者讓他感到心煩意亂，急于離開。
大型的影樓會(huì)采取多種手段營造舒適的接單環(huán)境，比如另辟一個(gè)拍攝地點(diǎn)，建設(shè)一個(gè)純粹的預(yù)約、看片店面，或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小，客流也少，應(yīng)該因地制宜分割空間，盡量給顧客一個(gè)安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說話（顧客潛意識(shí)里更愿意相信第三方的意見）：
許多情況下，人們寧愿聽取來自第三方的意見，他們在潛意識(shí)里相信“旁觀者清”，而對自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來為自己說話，可能會(huì)起到很好的效果。有時(shí)候，顧客根本不愿意聽取接單員的推銷，他心里某名奇妙地對“推銷”這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及時(shí)插話進(jìn)來，講講他自己的經(jīng)驗(yàn)，本來緊張的氣氛就會(huì)得到緩和，而接單員的話也不再顯得那么不可信了?；蛘吒苯拥?，把別的顧客拍好還沒有取走的照片拿來，讓他看看，用現(xiàn)實(shí)的貨品來當(dāng)你的代言人，這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實(shí)，那么就實(shí)現(xiàn)他的愿望。
當(dāng)然，要讓別人為你說話，公司的服務(wù)是根本，這需要一個(gè)長期培養(yǎng)的過程，不只是接單技巧。
四、相信自己（這是催眠術(shù)，要對你宣講的東西深信不疑）：
有詩人在談寫詩的秘訣時(shí)說：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對自己所說的一切深信不疑。常見接單員對自己公司的服務(wù)特色了解不到位，而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時(shí)尚水準(zhǔn)，那么在與客人交流過程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此，富有說服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩人，但可以通過培訓(xùn)達(dá)到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色、拍攝的新主題、推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸，張口即來，就好像這一切想法都是自己設(shè)計(jì)出來的一樣，那么在與顧客的溝通中，他必能成功地把這些東西推廣。
五、語言技巧（說什么，怎樣說）：
接單在很大程度上是語言行為，但能說會(huì)道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過分依賴口才有時(shí)會(huì)適得其反，把靦腆的顧客拒之門外。好的語言是讓顧客感覺不到你在游說他，不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客，而應(yīng)當(dāng)借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦，一半可以學(xué)習(xí)。
最常見的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊?，看似閑扯其實(shí)是營造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對他的話表示認(rèn)同，誠摯地點(diǎn)頭，這是對他最好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦幷?，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗，得益的其實(shí)是你。表達(dá)意見要和緩，謙遜地說出你地觀點(diǎn)，不會(huì)引起別人的反感，得理也要饒人一步，這樣他會(huì)愿意聽取你的意見，并且覺得你是真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價(jià)格，錢是最容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格，問你打不打折，一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通，在溝通之后再尋找機(jī)會(huì)談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來，希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客！那就完了。
錢有時(shí)是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們最重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
