二、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹時(shí)利用FAB法則:
1、FEATURE 特性(款式、顏色)
2、ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、BENEFIT 介紹自己身上穿的衣服;新到的等(用FAB法則)
注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答"不需要"或"不麻煩了"就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法 即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。 例 :您的包很特別,在那里買(mǎi)的?
您今天真精神。
男客人,長(zhǎng)的好帥!
俗語(yǔ):良言一句三春暖、好話永遠(yuǎn)人愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法
利用影樓產(chǎn)品或禮服示范展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿時(shí)的注意事項(xiàng):
1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈等。
2、引導(dǎo)顧客到試衣間外,靜候顧客試衣。
3、顧客走出試衣間時(shí),為其整理。
4、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn):
1、顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。
2、提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右,也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
在經(jīng)驗(yàn)中計(jì)劃,在經(jīng)驗(yàn)中選擇適合自己的創(chuàng)業(yè)行業(yè).。
洛克菲勒的經(jīng)營(yíng)之道
要把一個(gè)企業(yè)辦好,創(chuàng)出最佳經(jīng)濟(jì)效益,必須從大處著眼,從小處入手,精打細(xì)算,點(diǎn)滴節(jié)約。在這方面,洛克菲勒是個(gè)成功的范例。
洛克菲勒是美國(guó)的一位億萬(wàn)富翁,他對(duì)企業(yè)的管理嚴(yán)密精細(xì)。他是從一個(gè)每周兩美元工資的糧食行簿記員起家的,后來(lái)逐步建立起洛克菲勒“石油王國(guó)”,獨(dú)占美國(guó)初期60個(gè)最大家族的鰲頭。他的成功無(wú)疑有諸多因素,而他那精明嚴(yán)格的管理可謂是成功之翼。他能準(zhǔn)確查閱分析呈報(bào)上來(lái)的成本、開(kāi)支和銷售等數(shù)字,并以此考核每個(gè)部門(mén)的工作。他甚至把提煉1加侖原油的成本,計(jì)算到1分錢(qián)的千分之一。
有一天,他寫(xiě)信質(zhì)問(wèn)一個(gè)煉油廠的經(jīng)理:“為什么你們提煉1加侖油要花一分八厘二毫,而東部的一個(gè)煉油廠干同樣工作只要九厘一毫?”就連價(jià)值低微的油桶塞子他也不放過(guò)。他曾質(zhì)問(wèn)一位負(fù)責(zé)人:“上個(gè)月你廠報(bào)告手頭有1119個(gè)塞子,本月初送你廠10000個(gè),本月你廠用去了9527個(gè),你廠報(bào)告現(xiàn)存1012個(gè),其他580個(gè)下落如何?”
與洛克菲勒相比,我們有些醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就遜色了。他們總認(rèn)為“家大業(yè)大,浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”,粗放經(jīng)營(yíng),疏于管理,致使原材料浪費(fèi)大,能源消耗多,影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,加劇了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難。這是很可惜的。
任何一家企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)出良好的經(jīng)濟(jì)效益,都必須千方百計(jì)少設(shè)入、多產(chǎn)出。這就應(yīng)該像洛克菲勒那樣,從嚴(yán)治廠,一絲不茍,精細(xì)管理,盡力堵住各種“跑、冒、滴、漏”的口子。