對(duì)象——行動(dòng)者所使用的工具；
因果關(guān)系——采取行動(dòng)的效果（既有目的的，也有沒(méi)有目的的）；
情境——圍繞著行動(dòng)者和行動(dòng)的許多細(xì)節(jié)；
詫異——故事里發(fā)生的意想不到的事情。
讓我們把克萊因的框架結(jié)構(gòu)應(yīng)用到文章開(kāi)頭的故事，來(lái)看看它的可應(yīng)用性如何。
行動(dòng)者？凱利。
困境？凱利面對(duì)的問(wèn)題是要想出對(duì)兩個(gè)不能匹配在一起的部件應(yīng)該怎么辦。通過(guò)麥倫對(duì)該故事的講述，你可以想像凱利在對(duì)自己說(shuō)：“如果我把這兩個(gè)部件扔掉，就將意味著它們會(huì)被廢棄。那就破壞了我們‘零廢品’的標(biāo)準(zhǔn)。我該做些什么才能夠不浪費(fèi)它們呢？”
目的？從故事的其余部分可以很清楚地看到，凱利試圖將金屬桿和金屬圓筒套在一起來(lái)確保他達(dá)到了“零廢品”的標(biāo)準(zhǔn)。凱利告訴麥倫（而麥倫告訴NATD的員工）他想到的富有創(chuàng)造性的主意，就是把金屬桿放到冰箱里去看看它會(huì)不會(huì)收縮。
行動(dòng)？凱利試驗(yàn)了他的想法，將金屬桿放到了冰箱里。
對(duì)象？一個(gè)冰箱和兩個(gè)金屬部件——一個(gè)桿和一個(gè)圓筒。
因果關(guān)系？金屬桿受冷收縮，和圓筒套在了一起，“零廢品”的標(biāo)準(zhǔn)被保持了。
情境？認(rèn)可在這個(gè)事件發(fā)生的位置車間里舉行——麥倫甚至將故事里的真正的冰箱帶來(lái)了。麥倫不僅講述了這個(gè)故事，而且他再次重演了這個(gè)故事。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)故事，它幾乎是一場(chǎng)表演。
驚奇？將金屬桿放進(jìn)冰箱里是一個(gè)意想不到的行動(dòng)。而且，麥倫在整個(gè)儀式中的扮演本身也充滿了驚奇。
所以你要進(jìn)行一次認(rèn)可行動(dòng)的時(shí)候，要努力構(gòu)造一個(gè)類似的故事。下面是一些應(yīng)用的指導(dǎo)方針：
1．識(shí)別行動(dòng)者。確保你清楚地認(rèn)清你即將認(rèn)可的那個(gè)人。如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與的時(shí)候，就不止是一個(gè)人了，要一一叫出他們的名字。不要只是說(shuō)“財(cái)務(wù)部的人”，要叫出名字。
2．陳述困境。既提出問(wèn)題，也要提出瀕臨危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。不要錯(cuò)過(guò)一個(gè)向人們提醒價(jià)值觀和原則的機(jī)會(huì)。表?yè)P(yáng)解決了問(wèn)題的人是重要的，但是更重要的是也表?yè)P(yáng)他們達(dá)到了組織的信仰。
3．澄清行動(dòng)者的目的。在你的認(rèn)可故事里，敘述當(dāng)這個(gè)人權(quán)衡他的各種選擇的時(shí)候，他的頭腦里都想過(guò)什么。
當(dāng)然，為了做到這一點(diǎn)，你必須要去和他談?wù)撨@個(gè)事件。這又回到了關(guān)注這個(gè)要素上。如果你不關(guān)注的話你就不可能講述一個(gè)好故事。
4．描述行動(dòng)。盡可能多地?cái)⑹鏊l(fā)生的細(xì)節(jié)，特別是這個(gè)人做了什么，如果可以的話，你要再次重演這個(gè)過(guò)程。描述行為之所以重要，是因?yàn)橄乱淮萎?dāng)別人也面對(duì)類似的困境的時(shí)候，他們就可以回憶“凱利做過(guò)什么”，他們有了一個(gè)他們應(yīng)該采取的行動(dòng)的模范。他們真正采取的行動(dòng)可能并不正好是另外的人采取過(guò)的，但是至少他們有了一個(gè)行動(dòng)的參考標(biāo)志。
5．包括道具。就像在演出中的道具一樣，它們賦予了細(xì)節(jié)，而且它們還幫助人們把自己放在這個(gè)困境當(dāng)中。這是你增加故事的豐富性，使它因?yàn)榧?xì)節(jié)而生動(dòng)起來(lái)的機(jī)會(huì)。
