四、相信自己（這是催眠術(shù)，要對你宣講的東西深信不疑）：
有詩人在談寫詩的秘訣時說：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對自己所說的一切深信不疑。常見接單員對自己公司的服務(wù)特色了解不到位，而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時尚水準(zhǔn)，那么在與客人交流過程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此，富有說服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩人，但可以通過培訓(xùn)達到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項目、產(chǎn)品特色、拍攝的新主題、推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸，張口即來，就好像這一切想法都是自己設(shè)計出來的一樣，那么在與顧客的溝通中，他必能成功地把這些東西推廣。
五、語言技巧（說什么，怎樣說）：
接單在很大程度上是語言行為，但能說會道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過分依賴口才有時會適得其反，把靦腆的顧客拒之門外。好的語言是讓顧客感覺不到你在游說他，不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客，而應(yīng)當(dāng)借助**平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦，一半可以學(xué)習(xí)。*常見的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊?，看似閑扯其實是營造一種平和舒緩的氣氛，為進一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對他的話表示認同，誠摯地點頭，這是對他*好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦幷?，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗，得益的其實是你。表達意見要和緩，謙遜地說出你地觀點，不會引起別人的反感，得理也要饒人一步，這樣他會愿意聽取你的意見，并且覺得你是真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價格，錢是*容易傷人的。如果顧客談及價格，問你打不打折，一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通，在溝通之后再尋找機會談您需要什么價位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來，希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價格吸引顧客！那就完了。錢有時是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們*重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
六、學(xué)會傾聽（了解顧客，為顧客著想）：
對顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價格問題上，顧客一般出于兩種原因談價格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價還價了解這套照片到底該花多少錢。如果他確知價位無法再降，那么他的追問就會停止。另一個原因可能真是經(jīng)濟問題，承受不起較高的消費。作為接單部門，必須對這兩種情況充分了解，對于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗，切實為顧客做一番經(jīng)濟上的考慮，量身打造一個套系方案。對于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機會。誰是執(zhí)意要走的，誰是已經(jīng)心動但還沒下***的決心，誰只是想在價位上多獲得點優(yōu)惠，誰又是貨比三家……凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、簽單方式多樣化（目的只有一個，讓他來拍照）：
簽單無定法，公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定，完全可以根據(jù)實際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他*初的想法）：
為了成交，適當(dāng)撒幾個無傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點，或者對一件事務(wù)換一種表達方式，等等。
