正是這些婚慶公司的存在，成為整個行業(yè)規(guī)范發(fā)展的掣肘。據董峰介紹，目前我們對于婚慶公司沒有相應的資質審查和服務質量評定，質量參差不齊的婚慶公司似乎都能在這個市場上分到一杯羹。因此，如何有效制約和打擊這些不規(guī)范的婚慶公司，將是決定行業(yè)整體質量的關鍵。
服務藏玄機質量參差不齊
沒有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的婚慶公司成為行業(yè)的“害群之馬”，而在取得了營業(yè)執(zhí)照的婚慶公司中，一些不規(guī)范的服務手段也讓消費者對婚慶公司“另眼相看”。
昨天，記者以消費者的身份咨詢了多家婚慶公司。僅租賃婚禮現場使用的絹花花柱路引，價格就從每個30元到100元不等，每家婚慶公司都稱自己提供的花柱是最新款式。而其他例如花車、燭臺、香檳塔的報價也是相差較大。對于這種現象，董峰說：“報價不透明是不少婚慶公司存在的問題，有時甚至一家婚慶公司不同的接待人員也會報不同的價格?！?br/>
據董會長介紹，在一些婚慶公司里，還存在著夸大服務內容的問題。為了拉攏客源，接待員通常會夸大服務內容，對客戶的要求百般應承或是故意壓低價格，為顧客營造一個夢幻的舞臺，如果不將承諾的內容改為書面合同文字，這些承諾在后期的執(zhí)行中往往會被打折執(zhí)行或是向新人收取高昂的后期追加費用。而當客源超過婚慶公司的接待能力時，有的婚慶公司就會把客人轉賣給中介公司，從中賺取差價。由于中介公司存在用人方面的不確定性及質量難以保證等問題，這些都會給消費者帶來很多麻煩。
婚慶國標幾乎無公司執(zhí)行
面對婚慶行業(yè)的一些不規(guī)范問題，2009年12月1日起，我國首部規(guī)范婚慶服務行業(yè)服務質量的國標《婚慶慶典服務國家標準》已正式實施。該標準對諸如婚慶機構必須明確收費，必須具備資質許可、工作人員須持證上崗等進行了明文規(guī)定。但董峰則坦言：該標準對我市的婚慶行業(yè)幾乎沒有任何影響。
婚慶行業(yè)不同其他行業(yè)，提供的是“感覺型服務”，再加上其提供的產品如鮮花，季節(jié)性很強，如果不是落實到一定時期的細化產品，其價格標準難以確定和比較。另外，婚慶國標要求，婚慶服務機構必須具備婚慶服務的資質許可，卻沒有規(guī)定這樣的資質許可應該由哪個部門管理和發(fā)放?婚慶國標要求，婚慶禮儀服務人員應持有相關職業(yè)資格證書，并定期進行相關培訓，然而，卻沒有規(guī)定這個培訓應該由哪個機構具體執(zhí)行？
據了解，由于《婚姻慶典服務國家標準》并不具有強制性，屬于推薦性標準，即使相關商家不遵守，標準中也沒有列出約束性的條款，更沒有相應的處罰手段和標準。
出臺統(tǒng)一合同維護雙方權益
在董峰看來，沒有統(tǒng)一的婚慶服務合同，缺乏有效的公司和個人資質審查是目前制約我市婚慶行業(yè)規(guī)范發(fā)展的主要問題。
簽訂合同是消費者和商家維護自身權益的第一步?？稍谟浾咦咴L多家婚慶公司后發(fā)現，部分商家提供的是自制合同，合同條款中沒有對服務條款進行詳細約定，且沒有相關賠償標準，依照此類合同，消費者根本無法維護自己的合法利益。因此，由政府相關部門監(jiān)制形成統(tǒng)一的制式合同，并要求所有婚慶公司使用將是規(guī)范行業(yè)的第一步。目前，包括天津等十多個省市的婚慶行業(yè)協(xié)會都已經開始推廣使用統(tǒng)一的制式服務合同。
另據了解，目前我市從事婚慶行業(yè)的有上萬人，司儀約1000人左右。對于他們的資質審查卻一直是空白。對此，董會長呼吁政府相關部門能在不久的將來對從業(yè)人員進行資質審核，這樣才能保障行業(yè)人員的整體素質。同時，也還可以按照婚慶公司的企業(yè)規(guī)模、服務質量、投訴情況等為婚慶公司評定星級，更有利于消費者對市場上眾多的婚慶公司進行甄別。
“只有整個行業(yè)更好地走向規(guī)范，才能避免消費者掉入甜蜜陷阱，也才能讓整個行業(yè)蛋糕越做越大，才能讓所有從業(yè)者能在帶給別人幸福的同時也給自己帶來財富?！倍遄詈笳f道。
