不能無休止服務
“網(wǎng)上聊了不錯見面，見了之后就開房了。有很多這樣的情況。這個事情也是由世紀佳緣負責嗎?”世紀佳緣方面稱，網(wǎng)站絕不會出現(xiàn)色情交易，網(wǎng)站有百余人的客服團隊晝夜不休審核會員資料，并有數(shù)十人的網(wǎng)警團隊全天候工作。網(wǎng)站只負責相識環(huán)節(jié)，至于相知甚至上床，都和網(wǎng)站無關。
記者：我們記者在調查中發(fā)現(xiàn)，有人通過世紀佳緣進行色情交易，并發(fā)送色情交易的廣告，你們是否知道這種情況?
任佳男：這個絕對不可能出現(xiàn)。
記者：你們怎么防范?除卻色情交易，我們還發(fā)現(xiàn)有很多專門上世紀佳緣尋找一夜情的會員。
任佳男：我們在全國有一個100多人的客服團隊，7×24小時工作。所有會員前期注冊的資料，都經(jīng)過篩選和核查。比如會員的照片、介紹、性別、姓名，我們會根據(jù)關鍵詞來核查。資料里如果有一些涉黃涉政的敏感詞，會被一個強大的過濾系統(tǒng)過濾掉。包括你的照片是不是用的明星照，還有個人介紹里是不是包括一夜情等等。
此外，我們還有一個幾十個人的網(wǎng)警團隊，也是7×24小時地工作。網(wǎng)警團隊主要處理投訴。有些人在交往過程中，如果發(fā)現(xiàn)對方動機不純，只要投訴，我們會在當天處理。
記者：可是在采訪中，我們還是發(fā)現(xiàn)一些會員的資料存在問題。比如虛假信息。這些會員用假信息欺騙感情。有的人想通過世紀佳緣找婚戀的對象，結果卻遭到一夜情的欺騙，但世紀佳緣上的賬號并非實名制，之后再也聯(lián)系不到對方。甚至有些用戶受到經(jīng)濟上的損失。
任佳男：世紀佳緣肯定會做很多安全交友這方面的努力。我們已建議所有的會員都上傳身份證件，通過國家的身份證核查中心安全系統(tǒng)審核。
記者：那么現(xiàn)在是強制所有會員都要上傳身份證嗎?
任佳男：不。我們是鼓勵會員上傳，但很多會員因涉及到隱私，不會主動上傳。但是我們設置了很多誠信等級，如果你上傳身份證成功的話，會獲得星級的認證。星級越高，誠信等級就越高。我們鼓勵所有的會員都跟那些誠信等級高的人，建立溝通和聯(lián)系。
另外我們還設置了安全交友中心。里面會有各式各樣的案例，包括提醒和解決辦法。讓會員了解網(wǎng)絡交友需要注意的事項。同時我們還會在站內發(fā)信提醒。在對外的宣傳上，也會加強網(wǎng)絡交友安全意識的提醒。最關鍵的還是用戶自己要提高安全交友意識。
記者：網(wǎng)站方面做了這么多工作，但還是有很多人受騙，很多人上世紀佳緣尋找一夜情，有人說世紀佳緣已經(jīng)是中國最大的一夜情平臺，這是否與網(wǎng)站的創(chuàng)辦初衷相悖?
任佳男：我們世紀佳緣強調的就是一個嚴肅的婚戀網(wǎng)站。
打個比方，世紀佳緣就像開了一條高速公路，大家都可以去高速公路上去行駛。我們盡可能地把路建設好，不讓公路出現(xiàn)坑坑洼洼，還設置了很多“500米處有急轉彎”等一系列提醒。但是安全駕駛是需要會員自己去注意的。不能說出了事故，賴公路，這個是不對的。
記者：也就是說，世紀佳緣并不負責出事的環(huán)節(jié)?
任佳男：男女從戀愛到走到一起共分為5個階段：認識、相知、相戀、結婚、生子。世紀佳緣是最前端的，讓你通過平臺去認識。但是相知的工作，是需要會員自己去做的。相知是要了解對方的社會背景，包括工作單位、朋友和同事;還有生活背景，親戚、家人，充分了解之后才能到下一個階段的相戀。但是很多男女，從相識到相戀，把那個相知的步驟提前跳過去了。網(wǎng)上聊了不錯見面，見了之后就開房了。有很多這樣的情況。這個事情也要由世紀佳緣負責嗎?這個一定是你要提高自己的安全交友意識啊。
聲譽無價
世紀佳緣稱有專門團隊處理大量投訴，并建議受傷害較大的網(wǎng)友，去公安機關報案。網(wǎng)站否認存在婚托，稱作為知名上市公司，不可能為了一個單子就去找婚托，自毀聲譽。對于對相親結果不滿意的會員，“不可能去無休止地服務”。
記者：我們了解到目前有很多對世紀佳緣的質疑和投訴，會員可以通過什么渠道來反映問題?
任佳男：可以通過網(wǎng)站發(fā)信、發(fā)郵件和打電話來進行投訴。
記者：對于會員大量的投訴，世紀佳緣現(xiàn)在是什么樣的處理方式和態(tài)度?
任佳男：投訴方面，我之前說過的網(wǎng)警團隊，他們的工作就是負責處理投訴。但會員到別的論壇上發(fā)東西，那個我們不知道。如果你覺得所遭遇事件，對你傷害很大，那我們建議你去公安機關報案，世紀佳緣會全力協(xié)助公安機關徹查有關此事的一切內容，包括會員間的來信等。我們經(jīng)常跟公安機關合作，配合他們一系列的調查取證工作。
記者：我們注意到投訴中比較多的是關于婚托。有用戶反映，他們花費高達幾萬元，選用了世紀佳緣“高端獵婚服務”，但沒有達到預期的結果，申請退款也沒有回音。這些會員稱，經(jīng)過他們事后調查，網(wǎng)站舉辦的服務派對中的女孩兒，很多都是婚托。
任佳男：世紀佳緣能夠從2003年走到現(xiàn)在，直到納斯達克上市，這是一個很漫長的過程，也是積累的過程。積累包括世紀佳緣的品牌、美譽。我們不會因為一個單子就去找一個婚托，以至于影響到世紀佳緣的品牌。這個我們一定不會做的?；橥薪^對不可能。
記者：那么會員對網(wǎng)站“獵婚”服務的結果不滿意怎么辦呢?
任佳男：會員跟我們是一個服務的過程。這個階段包含了很多服務的條款。我們在履行完條款之后，這個服務的過程就結束了。不能像那些會員說的一樣，我必須得無休止地去給你服務。
記者：你覺得世紀佳緣以后在哪些方面需要注意和規(guī)范才能往前發(fā)展?
任佳男：婚戀在我國是一個剛性的需求。我們做的工作是跟著廣大單身男女的剛性需求來往前發(fā)展。今后，我們會繼續(xù)加強自身的硬件措施，改善網(wǎng)絡交友安全問題。同時會開辟其他的渠道和業(yè)務。拓展這個市場，讓更多的單身男女通過世紀佳緣找到終身的幸福。這是我們的理想和堅持要做的事情。
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