名實(shí)不相符
選照片的時(shí)候，我們覺(jué)得不好的照片，服務(wù)小姐也不停地游說(shuō)，覺(jué)得漂亮可愛(ài)、風(fēng)景優(yōu)美、動(dòng)作自然等，并說(shuō)婚紗照一般都會(huì)多選，畢竟是大喜事，很有紀(jì)念價(jià)值。結(jié)果雖然很努力想控制在套餐以內(nèi)的45張，還是不可控制地多選了40多張。這時(shí)服務(wù)小姐才告訴記者，除了多出的每張照片要30元外，相冊(cè)頁(yè)數(shù)還得加錢(qián)，每頁(yè)80-100元。“不過(guò)你們可以選擇大照片不入冊(cè)，這樣就不用交相冊(cè)的頁(yè)數(shù)錢(qián)了?！庇捎诤竺嬗蓄櫩驮诘却?wù)小姐不停地催促，記者只好草草選定，多交了1000多元。
而在選結(jié)婚當(dāng)天新娘服裝的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)能選的衣服全都臟兮兮，破破爛爛，只有20套左右可供選擇，而且大小不能改變，不合身的只能放棄。服務(wù)員則在旁邊說(shuō)，結(jié)婚是一輩子一次的事情，最好量身定做，嶄新干凈，價(jià)格有380元、680元兩種。頭紗和皇冠可以購(gòu)買(mǎi)，每樣30元，項(xiàng)鏈和耳環(huán)只能租借，租金要100元。結(jié)果本來(lái)是免費(fèi)挑選，記者卻不得不花了700多元定做了一套婚紗。禮服看起來(lái)也很破舊，起毛邊非常嚴(yán)重，但由于不能定做，只能湊合使用。
部門(mén)回應(yīng)
消協(xié)：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者注意保留證據(jù)
如果在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)受騙，該如何維權(quán)？記者以消費(fèi)者身份，首先撥打了12315投訴電話。當(dāng)?shù)弥蔷W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，工作人員告知轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)投訴電話。隨后網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的一位工作人員接聽(tīng)了電話。
記者稱(chēng)在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買(mǎi)到了假的化妝品。工作人員先仔細(xì)詢問(wèn)了記者消費(fèi)網(wǎng)站的名稱(chēng)、消費(fèi)物品以及消費(fèi)者姓名，然后詢問(wèn)如何發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)商品是假，記者稱(chēng)在專(zhuān)賣(mài)店請(qǐng)人核對(duì)過(guò)，工作人員說(shuō)最好請(qǐng)核對(duì)人員出示一個(gè)買(mǎi)到商品是假的證明，這樣才有證據(jù)。隨后讓記者將消費(fèi)記錄、產(chǎn)品截圖等發(fā)到投訴部門(mén)的QQ號(hào)上。當(dāng)記者問(wèn)如何解決時(shí)，她稱(chēng)會(huì)先跟網(wǎng)站聯(lián)系，核實(shí)后再給回復(fù)。
一位市消協(xié)的工作人員告訴記者：目前大部分網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，直接投訴到網(wǎng)監(jiān)部門(mén)的比較多。同時(shí)她建議在團(tuán)購(gòu)時(shí)要注重保留證據(jù)，比如戶號(hào)、單號(hào)、消費(fèi)密碼、支付頁(yè)面截圖、客服電話錄音等等。同時(shí)還要選擇知名的、售后服務(wù)比較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
工商：籌建網(wǎng)監(jiān)分局處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V
記者從合肥市工商局了解到，今年以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)糾紛投訴特別多，為此合肥市工商局籌備成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)監(jiān)分局，處理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)糾紛類(lèi)的投訴。此外，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)分局還開(kāi)通了新浪微博，并實(shí)時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示。
合肥市工商局特別表示，市民遭遇了網(wǎng)購(gòu)糾紛，可直接在微博上投訴。工作人員表示：婚紗攝影團(tuán)購(gòu)遭遇糾紛時(shí)，消費(fèi)者可到工商部門(mén)來(lái)投訴，工商部門(mén)會(huì)跟該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合肥辦事處的工作人員聯(lián)系，并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)于這類(lèi)糾紛，按照規(guī)定實(shí)行屬地管理，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的工商管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。
對(duì)于所在地不在合肥的網(wǎng)站，工作人員稱(chēng)可以對(duì)在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)注冊(cè)的網(wǎng)店進(jìn)行管理，但未注冊(cè)的網(wǎng)店則無(wú)法進(jìn)行管理，只能靠消費(fèi)者在平時(shí)網(wǎng)購(gòu)時(shí)提高警惕，并學(xué)會(huì)保留相關(guān)的交易憑證等證據(jù)。
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