《規(guī)范》因沒有強(qiáng)制性，所以對影樓的約束力不強(qiáng)
日前，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布實(shí)施《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量。該規(guī)范指出：婚紗攝影所使用的照相機(jī)必須達(dá)到1000萬像素以上；攝影和化妝人員須有勞動(dòng)局頒發(fā)的專業(yè)資格證；攝影店內(nèi)外租婚紗必須一客一清潔。
業(yè)內(nèi)人士指出，此次頒發(fā)實(shí)施的《規(guī)范》重在保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，對攝影產(chǎn)品、相框、婚紗禮服、使用的化妝品等相關(guān)聯(lián)的物品進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，提高影樓售前和售后的質(zhì)量水平。而信息時(shí)報(bào)記者走訪各大影樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家會(huì)為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期服務(wù)，而婚紗禮服“每客一換”等服務(wù)很難實(shí)施。
多數(shù)商家 可提供免費(fèi)質(zhì)量保修
《規(guī)范》提出，商家應(yīng)在協(xié)商一致的情況下，為顧客開具服務(wù)協(xié)議(合同)，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、照片所有權(quán)以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等；對消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)或承諾給消費(fèi)者的服務(wù)保障須注明；合同上須有消費(fèi)者的簽字確認(rèn)及經(jīng)營單位蓋章并一式兩份，各持一份；協(xié)議(合同)訂立后需設(shè)立顧客服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)。
按照《規(guī)范》，自簽訂合同之日開始，經(jīng)營者應(yīng)為消費(fèi)者履行承諾的服務(wù)；由取件之日起，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、退色、起霉黑點(diǎn)、產(chǎn)品變形、開裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費(fèi)保修范圍。
記者在市場暗訪時(shí)了解到，像金夫人、巴黎婚紗、金百合等廣州主流影樓影樓都能為顧客提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修。若顧客對所拍照片不滿意時(shí)，由工作人員與顧客溝通協(xié)商，若需重拍時(shí)應(yīng)填寫免費(fèi)重拍憑據(jù)交與顧客，做好記錄。
婚紗禮服 “每客一換”難以保證
影樓內(nèi)提供的婚紗禮服衛(wèi)生狀況是否安全衛(wèi)生，一直是新人關(guān)心的問題?！兑?guī)范》就此指出，由婚紗攝影經(jīng)營者提供的婚紗禮服，必須做到每日維護(hù)及清洗。婚紗禮服應(yīng)衛(wèi)生、整潔，實(shí)行分色、分類保管；保管時(shí)要注意防潮防霉及防蟲蛀；婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應(yīng)及時(shí)送清洗并消毒處理。
對此，廣州卡卡影像生活館負(fù)責(zé)人楊春渝認(rèn)為，影樓工作室的婚紗禮服是有壽命的，視服裝的質(zhì)量和做工而定，所以影樓的婚紗更新淘汰率很高。而有的影樓為了節(jié)省成本，“骯臟的婚紗”讓人避之不及。
一位業(yè)內(nèi)人士則透露，“洗一次穿幾十次”的情況在業(yè)內(nèi)普遍存在，有些婚紗長期不清洗消毒，污染不斷加重。實(shí)在是臟的影響拍攝效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣機(jī)水洗，用的是普通洗衣粉，晾干也只是陰干。如果是拍攝外景，幾個(gè)新娘都喜歡同一類型禮服，又調(diào)度不過來，就只能幾對新人輪流穿，中間也不會(huì)消毒。
隨后，記者來到婚紗一條街以及天河區(qū)影樓較為集中的幾條街，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)對婚紗禮服的衛(wèi)生狀況并不重視，其重要原因在于頻繁清洗將縮短禮服的壽命，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本上升。
