近期，山東省煙臺市蓬萊市區(qū)的孫女士到一家兒童專業(yè)影樓為女兒拍百日照，但使孫女士郁悶的是，相冊還沒制作出來，保存在影樓電腦里的照片卻丟失了。
據(jù)了解，前些日子，為了紀(jì)念女兒的“百日”，孫女士到一家兒童專業(yè)影樓專門為女兒訂了一套860元的“套餐”，交了100元訂金后，與影樓預(yù)約好了拍照時(shí)間。兩天后，孫女士帶著寶寶去影樓拍照，拍完后工作人員稱會贈(zèng)送光盤，孫女士就沒有拷貝底片。然而將近一個(gè)月過去了，讓孫女士吃驚的是相冊成品沒出來，底片卻丟了，影樓來電說女兒的百日照由于電腦中病毒丟失了，讓孫女士帶孩子再去補(bǔ)拍一次，但孫女士認(rèn)為，嬰兒一個(gè)月的變化很大，“百日”時(shí)的表情、動(dòng)作已經(jīng)無法再現(xiàn)，就算現(xiàn)在補(bǔ)拍，也失去了“百日”紀(jì)念的意義。
對此，孫女士要求影樓賠償損失，但雙方協(xié)商無果，工商工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系了影樓負(fù)責(zé)人，核實(shí)事件經(jīng)過。據(jù)了解，消費(fèi)者與該影樓所形成的是服務(wù)合同，消費(fèi)者有付費(fèi)的義務(wù)和取回照片的權(quán)利，影樓則付有按照約定期限和條件完成照片的沖洗和保存的義務(wù)。因?yàn)殡娔X中毒而無法交付照片，該影樓是有過錯(cuò)的。影樓作為提供服務(wù)的一方，應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)。因?yàn)閬G失的“百日”照片屬于具有特定紀(jì)念意義的物品，作為過錯(cuò)方理應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。經(jīng)調(diào)解，影樓退還孫女士100元訂金，并賠償消費(fèi)者損失1000元。同時(shí)，工商局的工作人員還提醒廣大市民和商家，對于一些重要的電子信息要多留備份，以免丟失，造成不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛和損失。
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