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很多消費(fèi)者購物不主動(dòng)索要票據(jù)，往往難以證明消費(fèi)侵權(quán)事實(shí)；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題難以斷定責(zé)任方，給消費(fèi)者維權(quán)帶來麻煩。昨日，陜西省工商局消保處公布了幾大消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)。
婚紗攝影要求一次說完服務(wù)價(jià)格
“拍一次婚紗照，全家均可來免費(fèi)拍照！”在這一誘惑下，西安東郊的劉女士與丈夫在某婚紗影樓補(bǔ)拍了一套婚紗照后，沒想到對(duì)方稱免費(fèi)拍攝，但放大沖洗照片費(fèi)用卻很貴?！盎榧啍z影大多屬于一次性消費(fèi)，很多商家為了利潤往往只給消費(fèi)者簡單介紹拍照費(fèi)用，但對(duì)于中后期消費(fèi)在定金票據(jù)中不予明示，給消費(fèi)者帶來誤解，也給工商部門的調(diào)解帶來難度。”陜西省消協(xié)副秘書長張正佑說。
防范婚紗攝影陷阱，王浩公給出的建議是：要有書面合同，并且合同要有違約條款；消費(fèi)者要求影樓一次將所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格說完，以防對(duì)方后期欺騙消費(fèi)者。
一般購物注意保留購物消費(fèi)憑證
“很多消費(fèi)者購物后沒有索要和保留消費(fèi)憑證的習(xí)慣。發(fā)生糾紛后，難以證明消費(fèi)事實(shí)的發(fā)生，給工商部門的受理和調(diào)解工作帶來了很大難度?！笔」ど叹窒Ｌ幭嚓P(guān)人士分析說，一張小小的票據(jù)，往往就成為維權(quán)關(guān)鍵，比如購買鞭炮這類有一定安全隱患的物品時(shí)更要主動(dòng)索要票據(jù)。
陜西浩公律師事務(wù)所律師王浩公表示，按照《消法》，消費(fèi)者索要票據(jù)時(shí)，經(jīng)營者必須提供。最好索要購物發(fā)票，若無發(fā)票，消費(fèi)者也可持小票維權(quán)，其他憑證也可以維權(quán)。
美容美發(fā)用多種途徑固定證據(jù)
“我明明要燙大卷，怎么給我燙的是小卷？”年前，女孩果果去做頭發(fā)，結(jié)果兩個(gè)多小時(shí)后發(fā)現(xiàn)燙發(fā)效果與預(yù)想的差得太遠(yuǎn)，跟老板理論了半天終因是口頭要求，最后只能無奈離去。省工商局消保處相關(guān)人士說，在美容美發(fā)后發(fā)現(xiàn)效果與之前承諾的不一樣，但因雙方?jīng)]有書面合同，也沒有對(duì)之前的形象進(jìn)行取證，因此為維權(quán)帶來難度。
王浩公律師分析，如果只屬于一般的糾紛，消費(fèi)者可要求對(duì)方免費(fèi)重新服務(wù)；對(duì)于口頭約定容易有糾紛的情況，他建議消費(fèi)者可采取錄音、尋找證人、找宣傳單等多種途徑固定證據(jù)。
網(wǎng)上購物最好驗(yàn)收貨物后再付款
如今越來越多的人選擇網(wǎng)上購物、電話購物，這類消費(fèi)糾紛也比較多。省消協(xié)負(fù)責(zé)人分析，主要原因是消費(fèi)者手中掌握的購物證據(jù)不足。此外，一些虛假網(wǎng)上公司的名稱、售賣人、地址、電話、門牌號(hào)碼虛假成分多，很多網(wǎng)上交易又是跨省市的異地交易，給有關(guān)部門受理和查處帶來困難。
王浩公律師認(rèn)為，消費(fèi)者最好先收貨再付款，要在盡量短的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收貨物，看貨物規(guī)格是否相符，尤其是質(zhì)量方面，如果發(fā)現(xiàn)問題，要盡快與發(fā)貨者聯(lián)系退換；“尤其要提防電話和電視購物連環(huán)詐騙，比如有人故意將A貨發(fā)成B貨，再許以種種承諾，誘使消費(fèi)者掉進(jìn)連環(huán)陷阱”。
