張某又急又氣，找到影樓經(jīng)理，要求對方賠償5000元。但該影樓只同意按照沖印單據(jù)上載明的影樓“家規(guī)”，賠償膠卷10只了事。雙方多次協(xié)商未果，張某向龍口市消協(xié)投訴。消協(xié)調查后認為，消費者投訴屬實，影樓應負全部責任，同時建議消費者合理索賠，以利于爭議解決。經(jīng)消協(xié)調解，雙方達成協(xié)議：該影樓賠償張某損失1600元，并在一年內為張某免費沖印10只膠卷。消協(xié)人士在此提醒經(jīng)營者：根據(jù)《消費者權益保護法》有關規(guī)定，商家以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，單方面免除自己義務的行為顯失公平，其實質是損害消費者利益的，應為無效。
