22歲的新娘稱自己“被拍得像40歲的大媽”，執(zhí)意要求重拍。但影樓卻認為自己沒有責(zé)任，拒絕為其重拍。
【遭遇】22歲新娘被“拍成40歲大媽”
1月8日，漢陽的王鴻業(yè)（化名）與22歲的女友朱小姐到中山大道一家婚紗影樓，拍了一套價值1100元的婚紗照。
拍完后，當(dāng)他們?nèi)≌掌瑫r，朱小姐發(fā)現(xiàn)照片中的自己仿佛“老了20歲”??皮膚黝黑、目光呆滯、滿臉滄桑。
朱小姐稱，她被“拍得像40多歲的大媽”。一些看了照片后的親友對她說：“照片中的你怎么顯得那么老？”
據(jù)了解，拍照時，朱小姐的頭發(fā)散了，但攝影師既沒有提醒也沒有上前處理。加上給朱小姐搭配的衣服不恰當(dāng)，把她“照得顯老了許多”。
朱小姐看了50多張樣片，挑不出一張滿意的照片。于是，兩人要求重拍。但店方稱，“我們拍照是要花成本的”，拒絕了兩人的要求。
隨后，王鴻業(yè)的姐姐撥打12315向工商部門投訴此事。
【調(diào)解】重拍后效果很好
據(jù)了解，店方負責(zé)人認為，照片效果不好，是顧客未配合造成的，店方不予重拍。
工商人員接到投訴后，找來雙方協(xié)商。
工商人員調(diào)查后認為，消費者拍婚紗照，店家應(yīng)依據(jù)其要求，保證照片質(zhì)量。拍照過程中，朱小姐與攝影師配合不好，雖有一定責(zé)任，但攝影師、化妝師沒有及時提醒，應(yīng)負主要責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，婚紗店當(dāng)面向朱小姐賠禮道歉，還為兩人重新拍了婚紗照。
據(jù)朱小姐介紹，工商人員介入后，重拍的照片效果好多了，十分滿意。
【說法】國家未出臺照片質(zhì)量認定標(biāo)準(zhǔn)
目前，因消費者對照片拍攝效果不滿意產(chǎn)生的糾紛較多。而影樓遇到類似糾紛時，經(jīng)常用各種理由拒絕消費者的合理要求。
一名資深攝影師稱，“一旦發(fā)生此類糾紛，影樓往往以用專業(yè)眼光看沒問題為由，拒絕消費者要求重拍或賠償要求?！?
據(jù)了解，一些較規(guī)范的影樓，會在拍攝合同中注明：“對照片是否滿意，應(yīng)按照公平、誠實、守信原則，如雙方意見不一，可交由仲裁部門裁決”。
大智工商所所長余明雄表示，目前，國家還沒有出臺照片質(zhì)量認定標(biāo)準(zhǔn)。消協(xié)在調(diào)解類似糾紛時，只能“個別問題個別處理”。
余明雄提醒消費者，為避免出現(xiàn)類似糾紛，消費者可與影樓在合同中約定具體的處理方式。
