又到每年的315消費者權益日，去年10月25日，全國人大常委會高票通過了修改后的《消費者權益保護法》，這是該法自1993年頒布后的首次修訂。新消法也將于今年3月15日施行。近日，編輯發(fā)現(xiàn)，婚紗攝影行業(yè)在多地消協(xié)公布的2013年消費維權的典型案例均榜上有名。今年投訴反映的問題集中在影樓跑路后維權、預交款不能退款、合同規(guī)定有漏洞等方面。以下是各地婚紗攝影消費糾紛案例的匯總摘要：
廣東2013年消費維權十大案例：影樓失蹤消費者成功維權
來源：和訊網 作者：劉熠
自2013年7月5日以來，廣東江門市新會區(qū)消委會接連收到消費者對江門市新會區(qū)非凡婚紗攝影館損害消費者權益、涉嫌詐騙的投訴。截至2013年9月10日，該會共收到黃仲景等60名消費者現(xiàn)場投訴，涉及的金額達6.3萬元；通過網上團購攝影套餐的消費者110人，涉及金額達1.7萬元。經起訴和法院調解，被告人黃某終于同意退款。
點評：盡管涉嫌欺詐的經營者事前巧設名目圈錢，事后千方百計“躲貓貓”，但在消委會調解和公安立案的“圍剿”之下，經營者終于低頭認輸。
廣西柳州2013年消費維權十大案例：婚紗照沒拍新人分手 要求退款遭拒
來源：廣西新聞網 作者：王緝寧
消費者歐某來到柳州市城中區(qū)工商局投訴，稱他在某婚紗影樓交了預約定金600元，預定一款60990元的婚紗套系，隨后補款7199元，最后確定消費一款7799元婚紗套系，但全款交清后一直未拍攝。2013年4月，歐某因與女友分手到影樓交涉，要求取消婚照，但影樓未給予退款。工商人員調解，促成雙方達成協(xié)議：影樓扣除歐某的1000元違約款，將余款6799元退還歐某。
點評：根據《合同法》的規(guī)定，當事人可以依照《擔保法》約定，一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。本糾紛中消費者違約，應承擔相應的責任。因此，工商部門提醒消費者，要謹慎預付定金。另外，根據《合同法》規(guī)定，定金數額最高不得超過主合同標的金額的20%。
浙江2013年消費維權十大案例：拍婚紗照多出底片要出錢買 工商責令免費交還消費者
來源：浙江新聞網 作者：趙小燕
2013年5月，消費者曾女士在龍游縣某攝影樓訂了價值為4899元的攝影套餐，當時攝影師給消費者共拍相片80張，選用了47張，還有33張底片不洗，消費者要求攝影店免費歸還不洗底片33張，可攝影店要求支付每張5元，合計165元錢后再給還底片。
工商部門接到投訴后進行了調查，得知攝影店收取底片費的行為在行業(yè)內已存在多年，這樣的“潛規(guī)則”不僅在龍游攝影業(yè)有，而且在全省乃到全國都有。工商部門根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第22條“攝影業(yè)經營者應當將全部照片、底片(包括數碼相機的數據資料)交付消費者，不得自行保留，不得因此收取費用”的規(guī)定，責令該影樓將不入冊的底片33張免費交還給消費者。
深圳：婚紗攝影投訴多集中在合同條款模糊 影樓拍婚禮錄像丟失致新人離婚
來源：光明網 作者：小林
記者還從深圳市消委會維權部了解到，有關婚紗攝影方面的投訴多集中在合同約定不明確、不詳盡等方面。一些消費者僅通過經營者的口頭介紹或口頭約定就交費，商家經常利用霸王條款加重消費者義務而事先又不說明，還以口頭承諾贈送的某些項目來誘惑消費者。
婚慶行業(yè)協(xié)會相關負責人接受采訪時表示，深圳的品牌影樓近年來一直將品牌視作企業(yè)的生命，涌現(xiàn)出了一批行業(yè)標兵，例如圣羅蘭婚紗攝影、愛斐堡婚紗攝影、色色婚紗攝影等，這些品牌影樓不僅都投入巨資開發(fā)建設了規(guī)模巨大的攝影基地，還推出電子相冊、數字相框和愛情微電影等新產品給消費者帶來驚喜。
當然，某些影樓也存在著一些侵害消費者權益的案例。據業(yè)內人士透露，一位蘇姓先生結婚時選擇天XXX影樓拍婚紗照并請影樓拍攝婚宴錄像，服務費交了12000元。結果，影樓錄像時機器出現(xiàn)故障，錄像無法播放和觀看。蘇先生要求影樓賠償遭拒。無奈其求助于市場監(jiān)督管理局和消委會，有關人員上門協(xié)調解決但影樓拒之不理。蘇先生只好提起訴訟，狀告影樓侵權。最后，此案雖然在政府有關部門和法院的處理下，該影樓賠償了30000元，但蘇先生和妻子經不住如此折騰，新婚夫妻最終以離婚收場。
海南：2013年網絡消費舉報147宗 婚紗攝影是投訴熱點
來源：新華網
記者從海南省工商局網絡監(jiān)管處獲悉，去年，海南省網絡消費投訴咨詢達881件，訂房、訂餐、購物、通訊器材、婚紗攝影是投訴舉報熱點。
針對網上經營暴露的問題，海南工商部門有針對性地開展專項整治。在海南省開展網上旅游市場專項整治，共檢查旅游經營主體網站1092家，走訪旅游經營企業(yè)160家，責令整改39家，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的網站37家，查辦案件16宗；協(xié)調淘寶網對其中9家不配合的違法經營商旅公司，做出產品下架等處理。對婚紗攝影業(yè)進行網上巡查，發(fā)現(xiàn)違法行為35起，立案9宗，結案3宗。對違法經營家庭旅館、度假公寓的經營性網站和網店從嚴予以查處，網店、店鋪68家次，立案1宗，責令改正5家。
重慶：二次消費仍然存在 后期加錢遭消費者集中吐槽
來源：和訊網 作者：曾立
乍暖還寒的初春，在主城各大商圈，不少攝影機構都在街頭搭棚攬客，各種婚紗攝影促銷廣告著實讓人心動。然而，一些商家促銷的背后，卻藏著隱形消費。
記者上網搜索了關于“重慶婚紗攝影”的相關新聞，不少消費者在論壇吐槽，后期加錢是討論最多的話題。有位網友發(fā)帖稱：簽訂合同付了4399元全款，但最后總共花了5460元。
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，一些影樓將假睫毛等化妝工具，以及服飾分區(qū)、女式胸貼、卸妝等服務都藏匿于“隱性消費”項目之中。此外，要想拍大片就得請攝影主管，當然價錢也不是一個檔次的。精修照片、相冊、相框等產品，在影樓也都是以多倍于市場售價的價格出售。
重慶市工商局法規(guī)處工作人員魏偉稱，《消費者權益保護法》賦予消費者一項非常重要的權利就是知情權。如果影樓事先告知消費者的信息不完整或者故意隱瞞，在簽訂合同之后，再加收一些事先沒有說明的費用，這就侵犯了消費者的知情權。按照合同法的相關規(guī)定，屬于因重大誤解而訂立的合同，消費者有權請求人民法院或者仲裁機構，變更或者撤銷該合同。
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