曹女士在“?？迸_(tái)風(fēng)前，托舟山定海一家影樓洗照片，約定第二天可以取，但第二天影樓并未開門，曹女士在臺(tái)風(fēng)過后才拿到照片。影樓把失約的原因歸為“天災(zāi)人禍”，為此，曹女士撥打了“12315”投訴。
曹女士投訴時(shí)說，8月7日，她拿了U盤到定海一家影樓，U盤里有一組照片8日要急用，這些照片將作為法庭開庭時(shí)要舉證的證據(jù)。曹女士擔(dān)心臺(tái)風(fēng)會(huì)影響到影樓正常營(yíng)業(yè)，反復(fù)詢問第二天是否會(huì)開門，如果不開門，她就選擇別的影樓。店方承諾，無論多大的臺(tái)風(fēng)，第二天一定會(huì)開門營(yíng)業(yè)。
曹女士說，當(dāng)時(shí)她付了15元沖洗照片的費(fèi)用。然而，第二天她到影樓，卻見店門緊閉。她頂著風(fēng)雨，等了許久，也不見有人來上班，撥打店內(nèi)座機(jī)，無人接聽，撥打影樓負(fù)責(zé)人手機(jī)，也打不通。
到8月9日下午，曹女士才拿到了照片，但此時(shí)已經(jīng)用不上了。曹女士說，她原本只是要求店方賠禮道歉，但店方的態(tài)度和說辭讓她接受不了。店方稱臺(tái)風(fēng)太大，這屬于“天災(zāi)人禍”，他們也是沒有辦法，然后就不理會(huì)她了?！?2315”介入調(diào)解后，店方解釋，他們確實(shí)承諾過第二天會(huì)開門營(yíng)業(yè)，但當(dāng)時(shí)完全沒想到第二天風(fēng)雨會(huì)那么大，這種情況從沒遇上過，而且街上大多數(shù)店面也都沒有開門。
調(diào)解人員認(rèn)為，店方既然在臺(tái)風(fēng)前作出了承諾，就應(yīng)該按照約定做到，如果實(shí)在無法完成承諾，也應(yīng)該及時(shí)電話通知消費(fèi)者，設(shè)法對(duì)這一事件進(jìn)行補(bǔ)救，不能以“天災(zāi)人禍”為由，把責(zé)任推給臺(tái)風(fēng)。經(jīng)調(diào)解，最后影樓同意雙倍返還洗照片的費(fèi)用，共計(jì)30元，并承擔(dān)消費(fèi)者路費(fèi)10元。
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